【报名方式】

1.沙龙费用，会员159元/人，非会员259元/人；

2.互动吧报名后，请务必添加群主微信13605701233， 拉入学习群；

3.10月30日前申请可全额退费，10月30日后（含10月30日）不退费；

4.名额：35人，请自带纸笔和水杯。

5.时间：11月1日9:00-16:30 （8:40-9:00签到）

6. 地点：浙江杭州萧山区永晖路233号杭州湾智慧谷10楼西培教育会览中心

7.交通：地铁2号线振宁路B出口后步行几百米（开车自驾，园区内可以停车）

8.学习奖励：完成沙龙学习，杭培经会员可奖励3积分/人。

【背景】

企业的宗旨就是获取经济利益，并且为客户创造价值，而价值有着不同的表现方式，包括有形价值、无形价值及期望价值。经过大量的企业获客率分析，很多公司会把大量时间花在设计有形产品上，对客户服务体验设计的关注很少。当面临新零售时代的变化，企业如何能在当前高度竞争的市场中取得成功，从”卖产品”提升到”卖解决方案”的客户导向思维，提升客户体验与服务价值来应对具体的商业挑战，以客户为中心的场景重构;人、货、场的数字驱动需求; 打造**客户体验的服务框架和旅程图，提高公司的运营能力，落地“客户至上”，“以客户为中心”的愿景价值与战略构想，最终达到获客成本降低，效率及利润**化的企业新零售转型目标。

本课程所聚焦的是客户服务的现况与新零售(互联网经济时代)的连接转移。在没有体验就没有新零售的原则之下，从客户体验旅程中，用客户的视角看企业与客户之间的互动全过程，通过类型来识别与细分客户，描述客户体验的感受如何，据此分析企业可以做些什么来提升体验，改善与客户互动的感受。而非传统零售的渠道，宣传与销售模式。经由75个不同类型客户体验旅程中的周期及各个触点深入探讨，意识到客户喜欢什么，讨厌什么，无论在线还是线下，更真实的理解客户类型与需求，持续不断地切身感受客户的体验，从而提升销售与客户满意度。提升线上，线下与客户的互动体验，或让线上线下的互动相互匹配。通过协作和创新，构建一个由工具、系统、流程和技术组成的功能型组织生态系统，达到流程优化带来的便利感，服务**化的愉悦感与社交网络汇聚的认同感，为客户创造商业新零售的**服务体验。

【大纲】

【授课老师】--Jacky

Jacky老师具有20年海外跨国公司、民营、合资企业领导和高管经验，曾担任美国温德姆集团分时度假公司策略项目总监、中国区市场总监，英国西思路国际公司北京销售总监，北京利达华信电子有限公司总裁助理,客户服务总监,北京荣麟家居总裁助理,运营总监,等市场、运营及管理职务。

吴老师在重构商业模式,组织创新转变，提升运营效率，策略项目实施，制定市场及营销战略，促进品牌市场领导者的地位，优化**的客户体验，服务价值链体系设计及创建个人品牌等领域,积累了丰富的实战经验。

吴老师常年为不同行业多家知名企业,提供管理咨询及指导。结合企业及客户界定的自身深层需求，以其专业经验提供系统的指导意见。

吴老师运用扎实的授课内容与灵活的培训引导技巧，帮助学员充分掌握要点，更通过进一步的学员课后辅导,使之能够活学活用，深受学员们的拥戴。善于从实际问题出发，以学员为核心，通过充分的课堂讨论、经验**、现场引导，互动启发，使学员增加自我认知，达到行为转变。让学员发挥潜能来启迪和思考课程的专业性和适用性。

• 
  

• 【主办方杭培经简介】

• 杭州培训经理人俱乐部（英文简称“HZTMclub”，以下简称“杭培经”）正式成立于2017年12月23日。是由一群热衷于学习与发展的企业培训经理人共同发起组建的、服务于甲方培训经理人的学习交流平台，隶属于国内领先、培训行业影响力的公益学习组织中国培训经理人俱乐部（英文称“CNTMclub”）。杭培经依托CNTMclub的运作经验和优势资源，在广大热心会员的大力支持和帮助下，助力杭州地区培训经理人不断成长与进步。

• 【HZTM线下活动一览】

• 第一期：2017/12/23，王志刚老师，俱乐部成立仪式暨《绩效改进》沙龙

• 第二期：2018/1/27，李珂老师，《2018年培训行业趋势变化和年度培训规划》沙龙

• 第三期：2018/3/31，刘志红老师，《新任经理人转型之路》沙龙

• 第四期：2018/4/22，李坤老师，《Storytelling For Business》沙龙

• 第五期：2018/5/27，王吉达老师，《管理高尔夫（向下管理）》沙龙

• 第六期：2018/6/20，Popo老师，《内训师体系运营实践》沙龙

• 第七期：2018/7/27,Roy老师，《企业经营模拟之像商业**一样思考》

• 第八期：2018/8/19，Gus老师，《让领导力项目带来真实改变》沙龙

• 第九期：2018/9/2，李文德老师，萃取3.0技术与应用》沙龙

• 第十期：2018/10/27，董战楠老师，赵玉刚老师，《HR罗盘实例》沙龙

• 第十一期：2018/11/10，Maggie老师，《如何设计创新引导工作坊》沙龙

• 第十二期：2018/11/24，赵培老师，《管理高尔夫（向上管理）》沙龙
  

• 第十三期：2019/12/29，刘丽璇老师，《TTT课程呈现吸睛术》沙龙

• 第十四期：2018/12/23，陈羽天老师，《深入企业业务内容的课程设计》沙龙

• 第十五期，2019/1/20，杨辉老师，《高效商务演讲技巧》沙龙
  

• 第十六期：Phil老师，《水平思考2019/3/17，

• 第十七期：2019/3/17，李晓林老师，《新经理内修外炼之角色转变》沙龙

• 第十八期：2019/3/31，段士瑞老师，《敏捷学习地图开发》工作坊

• 第十九期：2019/4/13，杨雄飞老师，《心动教学-互动式教学设计》沙龙

• 第二十期：2019/4/14，金慧英老师，《绩能教练》沙龙

• 第二十一期：2019/6/2，鞠武志老师，《职场高效阅书术》沙龙

• 第二十二期：2019/6/16，鞠武志老师，《培训管理四板斧-上》沙龙

• 第二十三期：2019/6/30，张潇老师，《基于数据分析的”人才盘点技术》沙龙

• 第二十四期：2019/7/7，鞠武志老师，《培训管理四板斧-下》沙龙

• 第二十五期：2019/7/13，杭州某著名企业学习交流》

• 第二十六期：2019/8/3，元晓敏老师，《领导力学院从0到1》

• 第二十七期：2019/8/11，王志刚老师，《如何用绩效改进思维与业务对话》
  

• 第二十八期：2019/8/25，李珂老师，《领导力项目设计策略及案例分析》

• 第二十九期：2019/9/1，元晓敏老师，《企业内训师体系搭建和机制建设》
  

• 第三十期：2019/9/21，Roy，《目标与绩效管理沙盘》沙龙
  

• 第三十一期：2019/10/26，董战楠老师，《组织诊断分析沙龙》

• 第三十二期：2019/11/10，元晓敏老师，《行动学习在领导力项目中的应用》
  

• 第三十三期：2019/11/16，刘松涛，《棒球沙龙》

• 第三十四期：2019/11/23，特邀大咖老师，《杭州某著名企业学习交流》
  

• 第三十五期：2019/12/8，吴屹华老师，《数据驱动的高转化项目设计》

• 第三十六期：2019/12/22，赵少宾老师，《尊严：企业大学建设与学习运营》
  

• 第三十七期：2020/7/18，徐琪方老师，《从小白到专家--可复制的职业生涯进阶之道》

• 第三十八期：2020/9/20，Arslan Dorman 杜文博士，《手把手教你设计玩学工作坊：建塔游戏为例》

• 第三十九期：2020/10/25，吴屹华老师，《精准培训需求调研》

• 【杭培经专属项目】

• 认证项目：2020年4-8月：中国培训经理认证项目