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嘉荣顾问2019年度第二期《TQM全面质量管理》公开课
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《TQM全面质量管理》
课程目标：
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
² 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
² 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
² 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
课程对象：
与贯彻TQM相关的企业总经理、质量总监、质量经理、中高级管理人员、质量管理这代表和其他相关人员。
课程时间：
2天（12H）
授课方式：
理论讲授+道具演练+游戏体验+案例研讨+现场改善+工具实操
课程大纲：
第一章 质量战略和质量文化
Ø TQM的核心
Ø TQM的目标
Ø TQM与企业的竞争优势
Ø 顾客完全满意
Ø 顾客导向与顾客驱动
Ø 质量战略
Ø 质量意识
Ø 意愿高 案例分析：工作与作品
第二章 了解质量管理
Ø 什么是质量
Ø 质量的定义即符合要求
Ø 质量管理基本原则
Ø 质量的起点：检验
Ø 质量的发展：统计
Ø 质量的提升：流程
Ø 质量的聚集：客户
Ø 质量的新意：PDCA
Ø 质量的创新：TQM
Ø 质量管理八大原则
第三章 质量管理的阶段
Ø 质量检验阶段
Ø 数理统计控制（SQC）阶段
Ø 全面质量控制（TQC）阶段
Ø 全面质量管理（TQM）阶段
第四章 质量管理中的客户满意
Ø 我们的客户在哪里
Ø 客户满意的要素
Ø 不满意，满意，和忠诚客户
Ø 客户满意的收益
Ø 不满意客户的损失及连带后续成本
Ø 客户满意的测量
Ø 如何做到客户满意
Ø 标杆学习(Benchmarking)
Ø 质量的基点——以顾客为关注焦点
第五章 工作质量零缺陷
Ø 现场的浪费与问题
Ø 零缺陷——零浪费的思想
Ø 质量系统的核心在于预防
Ø 开展零缺陷内部改善的工具
Ø 质量改进的实施和推动手段
Ø “经典的质量改进的14个步骤”
Ø 精益工厂追求7个“零”极限目标
第六章 戴明环-PDCA实施和推动
Ø PDCA为基础
Ø 选择课题
Ø 现状调查找出存在的主要问题
Ø 设定目标值
Ø 分析原因
Ø 确定要因
Ø 制定对策
Ø 实施对策
Ø 检查效果
Ø 巩固措施
Ø 遗留问题及下步打算
Ø 活动总结
Ø 整理成果
Ø 成果发表
第七章 质量的经济性与质量成本
Ø 质量是用不符合要求的代价衡量的
Ø 质量效益与质量损失
Ø 提高质量经济性的措施
Ø 质量成本的组成
第八章 现场辅导与答疑互动
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