江南云商学院

4.30《压力情绪管理、EQ及中国式沟通技巧》培训课程大纲

一、【课程介绍】
“人生不如意十之八九”，在人生的旅途中，我们难免遭遇情感的纠葛、职业的倦怠、婚姻的不和以及生活中的种种不顺。这些时候，焦虑、担忧、痛苦和无助等负性情绪可能会如影随形，它们不仅可能使我们的工作和生活陷入消沉，甚至还可能诱发头疼、失眠、高血压等疾病。然而，我们必须认识到，情绪并非问题的根源，而是我们对情绪的认知和处理的不足。这种不足可能让我们成为情绪的奴隶，严重影响我们的身心健康以及人际关系……
对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！
有效的压力情绪管理，是通往人生幸福和快乐的基石。在我们的日常生活和工作中，沟通无处不在，无论是企业内部的协作，夫妻之间的情感交流，还是与他人的社交互动，沟通都是建立关系、增进理解和实现目标的关键。沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和思想的碰撞。在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通艺术发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

本课程从“发现压力源，改变压力感，积极情绪管理、高效沟通艺术技巧”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，让您参透情绪，运用实际有效的方式，提高情绪管理能力，学会压力疏导技巧，让您在最短时间增强对工作及生活的信心和热情。详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会一致性沟通法则，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握冲突管理和高效沟通艺术技巧，提升团队绩效，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!

二、【培训收获】

1、深入了解七情六欲与五毒的本质，掌握负面情绪的调适方法和高效的压力管理技巧。

2、学习和实践情商EQ的五大关键维度，通过工作场景的模拟训练，显著提升职业情商。

3、有效地增强正面情绪，妥善处理负面情绪，从根本上消除消极情绪的心理根源。

4、掌握冲突调解的艺术，学习与同事相处的三大黄金法则，推动跨部门间的协作与沟通。

5、释放工作压力，达到身心轻松，激发工作热情，提升生活品质和情趣。

6、发掘压力来源，激发个人的主动性与创造力，塑造积极向上的生活态度。

7、掌握多种快速减压方法，提升情商与逆商，增强应对挑战的能力。

8、理解沟通的五项核心原则，洞察人际交往中的心理学效应，提升人际交往的质量。

***习并掌握失传的沟通秘籍：同频同率，先跟后带，使沟通更加高效和顺畅。

10、精通有效倾听的技巧，能够洞察言外之意，把握话外之音，深化人际交往。

11、掌握管理者的高效沟通艺术，促进团队内部的和谐与凝聚，提升团队绩效。

12、学习并实践让领导青睐的七大职场技巧，成为职场中的佼佼者。

13、通过运用abcdef情绪理论，实现心态和行为的双重转变，打造幸福职场。

14、培养积极的双赢思维，全面升级个人信念、价值观和行为模式系统，实现个人和团队的共同成长。²

三、【授课方式】
团体活动、趣味游戏、情商训练、压力测试、案例分析、情景模拟，沟通演练。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习学会压力情绪管理和高效沟通艺术技巧，提升心理资本和工作绩效，形成独特的培训风格。

四、【培训对象】：

中高层管理人员、普通员工及希望提高情压管理和沟通能力者人数：40-50人

五、【授课时间】: 2024年4月30日（周二)下午13:15-17:00

六、【授课地点】: 江苏常州武进龙惠路7号A栋6楼江南云商学院

七、【课程大纲】

第一单元 情绪管理技巧
1、认识情绪
（1）情绪是什么？
（2）古人的情绪认知。
（3）情绪自测：你的情绪稳定吗？
（4）哪些情绪需要管理，该怎么管理？
角色扮演：跟领导打招呼，领导完全没有理你，你的情绪如何？

2、情绪的影响：
（1）情绪影响认知
（2）情绪影响人际交往：
（3）情绪影响生理健康：
u性格中的情绪
u笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头
趣味测试：ab型性格测试及案例分析

3、情商EQ的提升：
（1）什么是情绪智力？什么叫职业情商？
u了解自己情绪的能力-觉察力
u控制自己情绪的能力-管理力
u自我激励的能力-调整力
u了解他人情绪的能力-同理力
u维系良好人际关系的能力-整合力

（2）认识自己：你的情商有多高？

心理测评：情商自测

4、高职业情商的表现：
学会沟通
学会微笑
学会称赞别人
学会倾听和说话
学会低调做人
善于豁达待人

趣味游戏：《找变化》

5、职业情商修炼技巧：
5.1、做好情绪管理：做情绪的主人
5.2、情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态
5.3、增加正面情绪技巧

第二单元 压力疏导方法
1、压力趣味测试
（1）心理测评：心理压力自测量表
（2）生活事件及压力指数
（3）自我压力评估

2、认识压力、压力感和压力源
（1）团体游戏：《我想有个家》
（2）压力的反应：
u情绪反应
u行为反应
u生理反应
（3）什么是压力感？
（4）什么压力源？
a、中国特色的压力源”识别分析
经济压力/人际压力/情感压力

家庭压力/健康压力
成就压力/内在自我的压力
存在的压力......
b、实操运用：abcdef情绪理论练习

3、职业压力特点：
（1） 压力与工作绩效关系图：

案例分析：你的绩效高峰在哪里？

（2） 压力特点
²压力会像空气一样伴随你的一生。
²压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。
²压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。
（3）轻松压力调节：
a.内因：心理调节/生理调节：做情绪的主人
b.外因：人际调节/环境控制：事件控制

4、压力管理技巧：
（1）简单的减压方法
（2）潜意识自我能量提升
u 潜意识的3大特点
u 催眠体验：渐进式自我放松技术
u 放松减压：冥想快速身心放松

第三单元 中国式沟通技巧
1、什么是沟通？
（1）沟通的定义。
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，无意中得罪人
（3）沟通形式的表现力：
u 体态：55%
u 类语言 38%
u 语言（即说出或写出的话语）7%

互动游戏 ：《信任之旅》

2、失传的沟通秘笈：先情后理，先跟后带
如何先情后理：
倾听/ 共情 / 同频/ 释义/ 反馈/ 共识

3、沟通的技巧-听
案例分享： 倾听的故事
（1）沟通的关键——积极倾听
（2）倾听的技巧
a、理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受
b、适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意
c、表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
d、巧妙地表达自己的意见—适时引导
e、注意身体语言
（3）移情换位
（4）听懂：结构化倾听。

4、沟通的技巧-说
实战演练：你该怎么说？
（2）问题分析与同理沟通
（3）欣赏探寻技巧

5.如何管理95后和00后

第四单元 现场互动问与答

八、【培训讲师介绍】

成鹏老师 : 副教授，二级心理咨询师，心理学硕士。南京大学博士研究生。

•常州市心理学会理事，常州市心理学会心理咨询专业委员会副主任委员，常州市心理学会社会心理专业委员会副主任委员，常州市心理学会大学生专业委员会理事，常州市心理学会医学心理专业委员会常务委员。

•常州市师德模范，常州市德育先进工作，江苏省高校“青蓝工程”优秀青年骨干教师，常州市心理学会“成鹏心理名师工作室”领衔人。主持省级课题四项，市级课题两项，校级课题三项。在核心期刊等学术期刊上发表论文二十篇。

主编国家教育部规划教材《护理心理学》，副主编《营销心理学》。

近三年为企事业单位开设的部分讲座：

九、收费状况：

1、前20名商学院HR群学员免费 、VIP学员免费、冠恒企业客户、新客户或带着新客户一起拼团报名的免费：限抢报前20人！

2、早鸟票：35元/人，随机送管理书籍1本：A类1；

3、中鸟票：68元/人，随机送心理学专用书籍1本：B类1；

4、晚鸟票：85元/人，送心理学书籍2本：C类1+A类1。

书籍零售：30-50元/本。

A类书籍：

B类书籍、

C类书籍：

十、培训组织机构

【培训组织机构】

江南云商学院---常州冠恒人力资源有限公司旗下培训品牌机构

由常州冠恒人力资源有限公司发起，在2015年10月18日成立了龙城HR商学院，2017年11月18日成立了常州人力资源工作者联合会，于2017年12月18日成立了龙城HR精英联盟，多群强强联合，目前管理平台上汇集常州著名企业的人力资源总监、经理、主管和专员近5000余名。

2018年5月18日从培训落地的原则在江苏常州成立了龙城HR商学院（常州江南云商学院的前身）。目前常州江南云商学院开办已近6年来，已举办大小培训、沙龙、主题活动300多场，近10000多人次参加，主导举办HR大型年会5场，目前有3000多名HR会员经常参与下属的龙城HR精英联盟、长三角商学院的各类活动，注册正式会员近500名。公司每月至少举办3期线下群友专业技能培训公开课活动，其中至少有2场免费公益公开课，活动内容形式有主题沙龙，座谈研讨、学习培训、联谊拓展、优秀企业观摩、旅游活动等。2018年和2019年分别举办了HR实战技能训练班各一期，共计有80多位HR学员通过论文答辩后予以毕业。2020年经过半年多的筹划，在2020年9月份在龙城HR商学院基础上升级等级正式组建常州HR的第一所继续教育的专业培训学校-常州江南云商学院，学院今后将采取线上与线下结合培训的新模式进行运营，常州江南云商学院本着“开放、共赢、互动、成长”的价值理念，致力于常州HR群体的专业技能训练和职业成长，与所有常州的HR一起分享、合作、成长！

常州江南云商学院联系人：吴院长13914336267

微信号：wxwzqh

邮箱：wxwzqh@126.com

2024年4月15日发布

2023-2024年江南云商学院培训部分掠影：