《有效沟通》课程提纲

【课程背景】

组织中的大量经营、管理、生产活动，都需要大量的内部沟通和外部沟通，一家企业的成功或者失败，往往跟内、外部的沟通品质有非常密切的关系。对每个人来说，聆听和表达都是最基本的能力，但未必每个人都具备良好的沟通能力。

本课程训练经理人在职场中几种最核心的沟通技能，包括倾听他人、提问引导、表达想法，并且结合组织中最常见的三种工作场景进行实战训练。

【课程目标】

通过一天的体验式的学习，学员能够：

Ø  理解有效沟通的特点、影响沟通效果的主要因素；

Ø  掌握有效沟通的3个基本技能：倾听他人、提问引导、表达想法；

Ø  通过组织中常见3种沟通场景进行讨论、演练：辅导下属、线上沟通、团队会议，在实战体验中提升自身沟通能力。

【课程特点】

Ø  结合前期对企业的访谈结果、针对性的实际工作场景设计研讨及角色扮演练习环节；

Ø  讲师讲解的同时结合大量体验式学习（讲解与互动的时间比例为30%：70%）；

Ø  以学员的实际工作场景进行真实的现场演示、视频教学、团体讨论、一对一角色扮演练习等。

【学员对象】

企业各部门承担管理职责的中、基层管理者、人力资源负责人、项目经理、后备干部等。

【课程大纲】（1天/6小时）

【课程设计者：戴钊教练】

——拥有世界五百强成功企业腾讯公司8年（2004-2012）管理实践经验

——拥有世界上顶级教练组织国际教练联盟认证的PCC职业教练及导师资质

——在培训及教练领域拥有超过5500小时培训经验及1200小时一对一教练经验

职业背景

原腾讯公司网络媒体事业部、社交平台事业部总监、腾讯学院培训经理及高级讲师。拥有南京大学理学学士学位及中国人民大学商学院MBA学位。

离开腾讯之后专职从事职业培训与教练工作，在教练领导力、高管教练、团队教练、情商提升训练等领域拥有超过15年的教练及培训实践经验（包括6年腾讯学院高级讲师、9年职业讲师），拥有累积超过5500小时培训时间，累积超过1200小时一对一教练时间，教练及培训学员人数超过3万人。

曾经为IT互联网、金融银行、电信运营商、餐饮、制造业等多个行业数百家知名企业提供培训及教练服务，如腾讯、京东、网易、唯品会、滴滴出行、优酷、爱奇艺、酷狗音乐、携程旅行网、艺龙旅行网、去哪儿网、中手游、银汉游戏、德迅、乐信集团、中兴通讯、京东方、长城电子、锐捷网络、中国移动、中国电信、中国联通、山东广电、招商银行、中信银行、中国银行、兴业银行、特步、法国液空集团、老板电器、雷士照明、罗技科技、卡夫亨氏、OPPO等。

出版著作及译著

2015年11月撰写出版教练领域专著《自我教练：迈向自我实现之路》（唯一作者），2017年7月出版《领导力教练：概念与基础》（作者之一）。出版译著《领导力教练：世界著名企业教练们的实践心得》（第二译者）、《领导力教练（实践篇）》（唯一译者）。

获得国际认证的专业资质

戴钊教练拥有如下教练及培训领域国际及国内专业认证资质：

ü  国际教练联盟（ICF）认证专业教练PCC及教练导师

ü  中国教练师协会（隶属于人社部）认证教练CAC及教练导师

ü  亚洲教练协会（ACC）认证国际培训师

ü  美国心脏数理学院（HeartMath）认证全球培训师HMCT

ü  美国ABNLP认证NLP高阶执行师、NLP教练

ü  美国6秒钟情商机构认证“情商实践家”、情商测评顾问及高阶引导师

提供的教练与培训服务

ü  1对1高管教练

擅长领域：领导力发展、绩效提升、团队发展、情绪与情商、人际冲突等。

ü  团队教练项目（根据客户需求进行方案设计）

擅长领域：共识团队愿景与目标、解决重大业务与管理问题、提升团队绩效等。

ü  核心教练领域面授课程

Ø  《5R教练领导力》，适合企业中高层管理者

Ø  《教练式辅导》，适合企业中基层管理者

Ø  《高绩效团队教练工作坊》，适合各层级团队管理者

Ø  《创新思维与问题解决》，适合各层级团队管理者

Ø  《管理者情商修炼工作坊》，适合企业中高层管理者

Ø  《压力与情绪管理》，适合企业中基层管理者

【课程分享者：徐小玲教练】