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胖东来是如何做细分管理的?(非常适用中国公司)
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一、细节管理
各部门伏下心认认真真把自己所分管的职责标准做精做细,向着公司制定的精细化、专业化方向进步。强化喜欢学习提升商品专业知识的能力,把商品功能做得更強、品类更清晰,质量更优,价格更实在合理。把经营做到简单、实在!杜绝为提升业绩做一些为吸引人气,拉动消费的营销方法,做到踏实做事做人!
公司要在战略层面要制定清晰有效的政策标准,激励更多的人向专业化和优秀品德的方向发展!不热爱自己的工作和事业,是不可能成就专业能力的实现,更不可能感受工作的幸福,追求精细化的文化信仰真是太重要了。希望这种文化能造就更多的专业人才,造福更多的人!
二、服务管理
1、胖东来的各级人员!我们的工作中偶尔出现失误和不足,让顾客失望这是正常的,我们要正确面对第一时间按工作标准保证用最快效率把问题解决好!把坏事通过努力让它变成顾客满意的,更圆满的好结果。这才是合格智慧的胖东来人,我相信你们更支持你们!我们的员工一定记着主动向顾客介绍他们的消费权益!
胖东来的理念非常好!但根据我们现有的能力,做到相对合格,一定需要很长的时间,每天的成长才是最有价值,最幸福的,开心做好每一个细节,随着专业能力的提升和对企业文化的认同,大家相帮相助,全心全意照顾好每一个顾客,我们的生活和工作自然会更阳光和幸福,对未来肯定更有激情和活力!相信自己!
在不利用他人,不伤害他人,不违背善良的基础上做自己喜欢的事!努力做到敬天爱己爱人!忘记销售,专注细节,照顾好每一个顾客,一天一天的坚持,你就在不停的创造伟大的价值!
2、各部门的岗前会每天要强调,照顾好每一位顾客,服务好每一个顾客!希望员工热爱公司的品牌,用行为来提升自己的能力及释放自己的智慧和爱!
只有完善的售前、售中、售后服务才能达到顾客满意,这必须靠个人及团队的专业知识能力来保障,让顾客买到最适合的商品,这也是员工最大价值和成就,工资收入是靠自己和团队的专业能力获得的,是汗水、是能力,是智慧!售后只是弥补售前售中能力的不足,保障顾客利益的最后一道防线啦。所以要做得更好!
一个优秀的服务员,他精通专业,也非常尊重商品的价值,一切为顾客考虑,懂得非常尊重每一位顾客,无微不至的为顾客着想,让顾客彻底放心开心幸福的消费。希望胖东来能堷养出这样的榜样!
三、考核管理
各部门:为保证企业健康成长,保证服务标准的底线,保证顾客满意度,根据公司的制度标准和公司的企业理念要求培训并考核员工,达不到六十分合格线的,一定淘汰。每一个部门和专厅设立投诉记录栏和表扬记录栏,对投诉记入考核,及时解决投诉的给予表扬和鼓励!公司及时完善培训考核系统!
相信胖东来的员工95%以上是爱企业的,是优秀的,希望优秀的员工尽能力带动不成熟的员工!让我们的团队共同成长,公司今后一定严把不合格的员工严禁上岗工作!必须考核合格后才能上岗工作!
四、人性化管理
人性化管理一:对于员工上班时间有闲空时,上网看新闻,听音乐,坐着休息,学习专业知识等只要是不让时间无聊的浪费,这都是胖东来人性化管理的一部份,目的是让员工开心幸福,喜欢热爱的工作,有顾客时就认真专业的服务好每一个顾客!在基层执行下去会有一段时间过程!我想只要是有利于大家健康成长的都可以实施!
人性化管理二:各部门主管对于员工及管理人员,一定控制好带病上岗的事情,杜绝强忍身体带病上岗的行为,安排好下属调休,替班,或请假!这是对下属的关心!引导和要求身体弱的必须锻炼身体和自我健康的保护!只有身体好才能过得更好!
要把胖东来做成坦诚有爱的舞台!只有这样的舞台才能让兄弟姐妹彼此相互展示和分享!相互理解和帮助!相互学习和成长!相信有更多优秀的胖东来人会在自己创造的舞台上尽情释放自己无限的能量和华丽的篇章。当你把自己融入到企业当中的时候你就会幸福开心的成长!
优秀的胖东来人一定是能干会玩的楷模。
五、财富管理
对待财富,学会理财,根据自己的爱好、能力,价值和物质现状,有计划的支配收入,不好高鹜远,不与人攀比。只做适合自己,自己喜欢和热爱的。追求不同品质的生活和理想一定要根据自己的性格和能力,让自己轻松的体现和提升,不要让自己成为功利的奴隶,要懂得尊重自己,学会欣赏分享自己当下的美好。
任何财富都是用来服务于人,而不只是让它成为表现自己,证明自己,让自己成为贪婪金钱的奴隶的工具。追逐金钱是因为自己的能力和热情为了快乐自己并造福更多的人们,是服务社会的奉献,是自己热爱和喜欢的,是根据保证自己的健康,智慧,能力,自由,快乐的基础上创造的!这样对待财富是喜悦的。专业的超市管理实操干货分享平台,搜索“零售动力”进行关注。
为帮助员工都能合理支配规划自己的收入,各部门员工要认真做好年度收入支出的总结分析,用表格填写汇总,以便为个人人生规划提供相关信息!每位胖东来人必须做到自己的生活居住环境和工作环境整洁卫生,温馨!各部门主管要认真做好检查和考核总结!人人动手,好的习惯都会养成!
六、投诉管理
关于顾客投诉,我们公司设有五百元的投诉奖,目的一是弥补顾客在消费过程中由于我们的失误给顾客造成的损失,二是让顾客监督我们工作中的不足,及时完善和整改,这样我们才能更好的进步和成长!顾客朋友,当你遇到问题时,请及时到服务台及值班主管联系解决!
各个部门不要害怕工作中出问题,只要及时圆满的解决好,通过自己的能力,让坏事变成好事,既锻炼了自己,更强化内部管理,抓好商品价格质量和服务又满意了顾客,还和顾客交成了朋友!智慧的人都要勇敢的面对责任,承担责任,按公司标准,把坏事办成幸福开心的好事!这都是人生宝贵的精神和能力的财富!
对于顾客投诉,相关部门必须第一时间调查,证实,解决并按标准奖励顾客!各级一定严格执行!
各部门顾客投诉如证实,必须立即兑现500元投诉奖!这也是对员工的监督管理,帮助员工规范自己的行为,让员工知道他代表不只是他个人而是胖东来这个团队!
这样做是先保证顾客的基本利益,再培养员工的能力及综合素质的不断提升!如果我们什么都管理得非常好,那就不是现在的胖东来了!五年,十年,二十年?路得一步一步走!
七、关于顾客投诉
公司在制定顾客对商品及服务不满意的处理投诉流程说明宣传画页,指导顾客如何解决消费过程的问题,即时做好售前,售中,售后服务,让顾客更加安全,轻松,放心,幸福的消费!不要害怕自身存在问题,只要我们认真对待,完善自我,做好服务,用好的心态把不好的事情变成好的结果,是价值也是财富和快乐!
在出现错误和投诉时,每一个胖东来人要勇敢的面对自己的不足,无论心情好坏,一定按公司的要求,用善良的心灵,第一时间服务解决好每一个客诉,做智慧,舍得和心灵高贵的人。让自己成为快乐幸福的人!
各部门各岗位员工认真培训考核服务流程标准,保证为顾客提供的服务质量,遇到退换货或客诉必须首先把责任揽在我们自己身上,是我们在售前,售中环节上查介绍不清楚等造成的原因,给顾客造成麻烦或顾客投诉。遇到这样的事情,首先接待好,安扶好顾客,按相关标准和气认真解决好,保证让顾客满意。
如果顾客对处理结果不满意,或对商品质量怀疑,先接待好顾客,避免顾客误会不放心产生生气,然后马上拿出让顾客放心的方案,让顾客配合到相关执法部门或鉴定部门进行鉴定,根据结果做出保证让顾客满意的解决方案。坚定相信:绝对不会有无故投诉的顾客的信念。
好的企业,就应该像一支**,战略需求刚猛,战术专业,执行力够强,信奉死磕到底,采用严格管理系统,拥有一**自律型特种人才,能分权、会分钱,公司与员工一起不断提升,塑造团队超强战斗力,这样才能如猛虎出闸,战无不克!
√身为老板的您,看看您是否存在以下问题?
☞企业文化不知如何设定?员工对公司的企业文化不认同,不行动?
☞公司中总经理做经理的事情,经理做员工的事,员工做思想斗争?
☞公司会议不会设定,每次开会没有起到效果,反而引起员工的反感?
☞老板不懂的培训员工,高层思想不统一,各自为政相互拆台?
☞员工在公司没有状态、懒散、没有激
如果您的公司存在以上问题,那么请您带着学习和改变的心态让我们走入11月22号(周五)《总裁运营管理九大机制+团队股权激励》精品课程的学习
请先花一分钟时间观看下面视频:
《总裁九大机制》将帮助老板从人、人心、人性的角度构建持续获利,自动化运营,帮助企业解决经营管理中的种种困惑!
特别提醒:这仅是《总裁九大机制》课程现场视频的千分之一,想免费获取更多课程现场视频学习请
加微信:扫描底下二维码 ,通过后回复“学习”,我将免费发送价值19800元的部分课程现场视频给你学习,只为成就有梦想并且想把事业做大的你!
√警告,身为老板的你,看看你是否存在以下问题?
☞企业文化不知如何设定?员工对公司的企业文化不认同,不行动?
☞公司中总经理做经理的事情,经理做员工的事,员工做思想斗争?
☞公司会议不会设定,每次开会没有起到效果,反而引起员工的反感?
☞老板不懂的培训员工,高层思想不统一,各自为政相互拆台?
☞员工在公司没有状态、懒散、没有激情与动力?
☞公司的工资每月都发,但是每次员工都没感觉;员工的工资发的很多,但员工没有感恩之心?
☞员工晋升老板说了算,没有晋升制度,不知道如何设定?
☞老板没有“爆品”思维,不知如何打造公司的爆品?
☞老板只注意产品生产,无计划、无目标的销售产品?
如果你的企业出现以上问题,说明你的团队将面临重大挑战,你需要一套完整的企业管理思路,重新整理您的企业,如果你不改变,后果不堪设想!
市场无情,中国企业的现状,注定被迫卷入竞争的漩涡……你不做出决定改变,你行业的竞争对手将会改变,无论您在行业中处于何种位置,在强大的企业也强大到不会被挑战!
有人说:学习就是被洗脑 :我告诉你:
1.如果你被***思想洗脑,你应该是十大元帅。
2.如果你被比尔盖茨洗脑,估计你应该是世界第二富。
3.如果你被马云洗脑了。今天你一定是阿里巴巴的十八罗汉。
而马云说:凡是学习的场所,门口停的是奔驰、宝马、路虎、劳斯莱斯等等;
而在网吧、游戏厅、麻将馆门口,停的都是摩托车、电动车、自行车!
这就是为什么富人越来越富,而穷人越来越穷!
学习才有希望,不学就会跟不上, 要想改变口袋,先要改变脑袋!
再好手机都要充电,再好电脑系统也要更新,如果一个人的思想观念不改变,你将会被这个社会淘汰。
真正的老板需要全局的系统思维能力,管理企业不仅要从单方面管理,而且还需要从文化、人才、培训、会议、执行PK、薪酬、晋升、营销、产品全方位的设定!
这一切都源自于中恩国际·领袖卓越商道《总裁九大机制》.......
《总裁运营管理九大机制》主讲老师
贺传智老师:
中恩国际董事长
总裁实战管理导师
领袖卓越商道创始人
财智共赢圈主席
天使投资人 领袖企业家
《总裁九大机制》主讲老师
张致铭老师:
中恩国际总裁
影响中国十大培训名师
实战派团队股权激励导师
一二四八团队股权落地系统创始人
广受认可的中小企业家导师
《总裁九大机制》主要帮您解决企业经营管理中的九大困惑:
●文化机制
文化不只是贴在墙上的标语
如何运用文化的力量改变员工思维和行动,降伏人心
如何利用文化力量快速占领市场,让客户心中只有你
文化真正落地的4个步骤
如何用文化无形的力量影响有形的人
如何通过文化提升企业的品牌价值
千年企业的文化精髓是什么
●人才机制
如何把人才吸引到你的公司
用什么方法快速招到人
如何用系统招人,让人员源源不断的增加
如何让新人通过一次面试,就决定加入公司
老板如何通过演说,吸引大量的人才
如何让员工操心,自动自发为公司增员
●薪酬机制
员工在企业中的8大需求如何满足
“薪”与“酬”如何运营才能发挥更大价值
薪酬结构如何设计才能更好激发员工动力
如何让员工对公司目标坚定不移
工资怎么发,员工更有感觉
薪酬在企业中的5大核心作用
如何规避薪酬设计的12大误区
●晋升机制
如何设计企业“游戏”规则,让员工有源源不断的动力
如何给员工设计“事业通道”,快速培养人才
如何让优秀人才与企业绑定在一起走的更远
企业晋升的13大核心命脉
如何利用晋升机制达成公司战略目标
●执行、PK机制
选什么样的人才能更有执行力
如何让员工不找借口
团队没有执行力的4大原因
如何打造内部竞争氛围,提升员工状态
如何通过内部PK的系统,让员工挑战更高的目标
如何通过PK系统,让业绩翻倍
●行销机制
如何打造一套销售流程,让客户快速掏钱购买产品
如何给客户种下“烙印”,让客户心中只有你
如何降低客户购买时的顾虑
业绩翻倍的三道法门
如何把客户变成你的销售员
如何颠覆营销模式,让企业业绩暴增
如何让产品快速占领市场
总裁九大机制帮助无数企业家,实现业绩暴涨、老板身心解放!
当你学习完《总裁九大机制》你会发现:
1年的利润翻两翻,而且身为老板的你每月只需工作3天,
再也不会担心公司的电话
更重要的是
员工自动加班,而且不要加班费,每天加班到你赶他下班还不走……
从此,你的企业将变成一个机器,一个持续赚钱的机器,
而你将过上有钱、有闲的休闲生活!
当你学习完《总裁九大机制》你会发现:
1年的利润翻两翻,而且身为老板的你每月只需工作3天,
再也不会担心公司的电话
更重要的是
员工自动加班,而且不要加班费,每天加班到你赶他下班还不走……
从此,你的企业将变成一个机器,一个持续赚钱的机器,
而你将过上有钱、有闲的休闲生活!
为什么
要参加
【总裁九大机制】
业绩暴涨的奇迹?
为什么
要参加
【总裁九大机制】
业绩暴涨的奇迹?
【落地】——没有一句废话,拿回去照搬执行,业绩暴涨!
【开悟】——打破思维限制,引爆思想,让您茅塞顿开!
【实战】——讲师都是实地企业出生,经过验证,有结果才有发言权!
【全面】——九大机制九个思维,全面系统的破解企业难题!
曾几何时,老板在,企业运转正常;
老板不在,上下乱成一锅粥
企业越做越大,老板却越来越累?
焦虑难眠,企业没有方向,团队人浮于事,员工的未来在何方?
企业人才匮乏
个人却是销售的佼佼者
为何管起团队却抓耳挠腮、束手无策?
想留的人留不住,该走的人却赶也赶不走?
遭遇这样那样的问题!
老板该如何成功?
最实战、实用的课程讲自己所做,做自己所讲,秉承"自己先做到再教学员做到"的原则实战教学,彻底帮助企业落地,改变企业命运!
接下来,让我们一起来看一下那些参加过我课程的学员,真情流露的心声(这样的微信内容,我几乎每天都会收到)就是最好的证明……
来自武汉做美业的老板在上个月学习完《总裁九大机制》课程带来的改变!
在《总裁九大机制》现场对接资源,寻找合作伙伴!
来参加中恩国际《总裁九大机制》现场对接业务!
还有学员部分精彩分享:
下午《团队股权激励》
主讲老师:刘瀚远老师
你对股权了解有多少呢 ?
1. 究竟什么是股权?
2. 股权该如何分配 , 哪些人能获得股份?
3. 股权激励该从哪些方面入手?
4. 如何利用商业计划书轻松**融资?
5. 企业并购时如何进行估值?
6. 家族企业应该如何进行股权结构的改革 ?
股权筹划,商业模式设计,融资模式设计是企业顶层设计 , 实现战略目标的三驾马车!
企业有 5 条生命线条线!
1 、 67% 老板有完全控制权
2 、 51% 老板有相对控制权
3 、 34% 老板有一票否决权
4 、 20% 界定同业竞争权利
5 、 10% 可以申请解散公司
企业家不懂股权筹划,将面临 9 大痛苦问题!
股权有哪些常见问题?
( 1 )没有签约、口说无凭;
( 2 )前期省钱、财务混乱;
( 3 )小力之争、因小失大;
( 4 )借款投资混淆、引秋后算账;
( 5 )家族亲戚之争、互相揭底挖痛;
( 6 )没有带头人;
( 7 )选错合伙人;
( 8 )所有权缺失;
( 9 )进入规则不清晰;
( 10 )权责利不清晰;
( 11 )合作时间不清晰;
( 12 )退出机制不清晰;
( 13 )增资扩股不清晰;
( 14 )股权转让规则不清晰;
( 15 )违约转换机制不清晰。
股权激励份额虽然通常不超过公司总份额的 10% ,但绝对是影响企业发展的重要因之一!
老板什么都可以不会,战略布局,用人,留人,股权激励、股权融资、股权并购一定要学会!
1 、如何设计股权结构,让企业稳如泰山,并让企业价值瞬间提升 6-8 倍
2 、如何分配公司的股权,平衡股东之间的职、权、责、利,制定完善的进退机制
3 、如何做好股权布局与规则,让老板永远掌握主动权
4 、好朋友合伙创业,如何平衡情感与规则,避免纠纷
5 、如何运用股权激励,留住优秀人才,激活老员工,激发新员工
6 、如何运用股权激励,让员工像老板一样去工作,实现自动化运转
7 、如何通过股权突破企业瓶颈,解决资金、项目、人才短缺的问题
8 、如何运用连锁门店股权激励新模式,不花一分钱,让门店从 1 到 100 , 100 到 1000
9 、如何通过内部股权激励平衡新老员工 , 解决元老退出难题 , 引进优秀人才?
如何报名:
请您一定要提前锁定名额,第一时间申请,你,确信这些人里面一点没有你的竞争对手?一旦他们在,您的损失会是多大呢?
报名方式:
1、通过互动吧,点击下方“我要报名”进行参与
2、电话咨询:15131132664 (康明随)老师 微信:18833207873
3、活动费用: 本次课程原价1680元,现针对报名的(企业法人、董事长、老板、总经理、核心股东)只收200元的场地资料费(包含书本、资料、水果、点心等)
4、活动时间:
11月22日周五(石家庄)早上8点-下午18点
5、参会地址:
石家庄:石家庄市长安区胜利北街益庄广场写字楼12楼
郑州:东区金水东路中兴路交汇处 楷林IFC C栋10层
洛阳:西工区王城大道中州路百脑汇科技大厦26层
西安:西安莲湖区沣惠南路北段22号金辉国际广场11层
徐州:徐州泉山区王陵街道淮海西路9号凤凰书城2003室
济南:济南市天桥区济洛路75号动物园向北路西铂尔国际酒店
6、报名成功后以收到邀请函为准.
因内容特殊:(仅限董事长、总经理、股东、企业负责人 )参加
请提前预约,谢绝空降!
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在付费报名之前请仔细甄别主办方的资质及服务能力。部分主办方会私下与报名者沟通承诺参与活动后的权益,并夸大参与后的收益效果等,以此来收取高额的报名费。这类活动通常有基于抖音、淘宝等平台的推广、代理加盟、引流变现等相关内容。
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