课程目标

● 沟通内容

1.沟通导论

2.理解全方位沟通

● 领导力内容

1.理解领导力的必要性

2.初步掌握对上、对下、对平行的领导力/软技能

培训形式

案例演练（沟通部分）+案例分析为主（领导力部分）

培训对象

● 项目经理、项目群经理

● 公司主管和项目管理办公室人员等

课程大纲

第一天：沟通

一、沟通导论

1. 你敏感么？辛苦和谢谢的区别，你知道么？

2. 沟通角色：发送方-接收方

3. 沟通目的：2个目的

4. 沟通层级：4个层级

5. 规划沟通：沟通计划+沟通矩阵

6. 沟通模型：7C模型+4A模型

7. 沟通基本功：听说读写看

1）有效倾听：5个层级+倾听障碍+4个要点

2）高效表达：5个要点+VOICE

3）善于观察：15种肢体语言及其暗示信息（离职前）

二、全方位沟通

1. 向上沟通：（领导）

● 4个关键+14条建议

● “功高盖主”，被人“捧杀”了，怎么办？

● 提问题、给建议，是“**”，还是引导？

● 与领导意见一致，怎么办？

● 与领导意见相抵，怎么办？

● 问题迫在眉睫，怎么办？

● 有喜有忧，报喜，还报不报忧？

2. 向下沟通：（团队，第二次课领导力详细讲，第一天讲不完）

3. 同级沟通：（同事）

● 5个技巧

● 学会“内部交易”

4. 对外沟通：（客户）

● 学会谈判

● 客户有变更，团队工作量加大，情绪低落，客户不给钱，团队不满，质量不好，客户不满，告诉销售，销售告诉领导，中国式变更困惑，为什么会如此？

● 变更，不是单方面的拒绝or接受，学会“自残”

● 去客户公司谈变更，带谁去？谁唱红脸，谁唱黑脸？怎么谈？

● 客户私下要“利益”，拒绝or接受？接受，怎么实现？

全方位沟通案例演练（注意：这个案例一般需要2小时，我认为还是非常有必要的，因此，上面“向下沟通（团队沟通）”只能在第二次课领导力里面去详细讲解）

第二天：领导力

一、领导力导论

1. 从技术到管理：专业到整合

2. 从管理到领导：监控到带领

3. 项目领导力现状：

● 有责无权，大责小权，很正常

● 不要总跟我要权力，总跟我要权力说明你没能力

● 你到底需要什么，权力还是能力

4. 凭什么让你领导我们，如何打造领导力

二、第一步：识人

5. 用的是最牛的人么？不是！那是什么人？

6. 人的4种分析：关键度-立场-需求动机-性格

7. 组建团队：ASKER模型

三、第二步：用人

8. 角色定位

● 没有完美的团队，只有完整的团队

● JRSB模型

● RACI矩阵

● 情景式领导力与团队成熟度

9. 制定基本规则：我的团队之约法9章

10. 如何分派任务：向团队分派任务的9个要素

11. 如何决策授权：授什么权+授多少权

四、第三步：激励人

12. 如何团队建设：

● 吃饭？唱歌？运动？打麻将？杀人游戏？哪些是团队建设？

● 带家属，好不好？

13. 如何表扬批评：

● 表扬的7大步骤，当面表扬or背地表扬？

● 批评的8大步骤，不怒自威好么？

14. 如何激励认可：

● 赫兹伯格双因素理论：钱，是保健因素，还是激励因素？

● 为什么满足感带不来搞绩效？

● 激励不发挥作用的情况

● 什么叫公平？

● 10大软手段

● 15条激励清单

● 没钱、没假期，怎么激励团队成员加班？

● 对于年轻成员，怎么激励承担挑战？

五、高效能管理者

15. 职场发展

16. 职场锦囊

讲师介绍

孙志斌

清晖资深讲师

●英国埃塞克斯大学（University of Essex）电信工程硕士（MSc）

●PMP认证、PMI-ACP认证、PRINCE2认证、P3O认证、ITIL认证

●曾任《PMBOK指南》第五版中文审校委副主任

●曾就任于美国电信设备/网络技术公司，项目经理、产品经理

培训特色

●国际化课程理念+本土化鲜活案例+互动式精彩呈现

●上课语言幽默风趣，善于将逻辑性强的复杂问题深入浅出的透彻分析

课程安排

北京

2021年8月28日、29日（周六、日）

注：以上为课程时间计划，实际可能会有调整，请以最终安排为准

请直接在互动吧报名或加微信：pmp17316323617