经验萃取师能力认证公开课

从经验萃取到知识管理

华为联席董事长徐直军曾说：华为公司最大的浪费是经验的浪费。同时，数据显示，隐性的知识和经验，占到组织知识的70%以上。丰富而又宝贵的一线业务经验和知识，是组织业务优化、能力积累和人员学习提升的重要来源。

    本课程以华为等标杆企业经验萃取及管理优秀实践，将经验萃取流程的模块化、工具化以及标准化开展思路，进行细致深入的讲解，并进一步从经验的萃取总结，扩展到对企业各类知识的管理，讲解知识管理的开展原则和思路、深入不同业务场景的应用方法、长效机制建设等内容，帮助企业快速且有效地推进经验萃取和知识管理，沉淀知识资产，提升组织人效，避免重复错误发生，打造学习和知识型组织。

课程介绍

【课程特点】

专业方法论+实用工具

基于萃取场景学习，30+工具即学即用，可快速上手

名企范例教学

理论结合实践，华为、平安等标杆企业，模版范例丰富可借鉴

权威验证

经500+各行业标杆企业验证

【课程收益】

l 掌握经验萃取核心流程和应用工具,获得30+经验萃取应用工具,模板范例可借鉴复用；

l 学习测评获得证书,增加行业背书，成为“善规划、懂萃取、会应用”的经验萃取师；

l 通过专业经验萃取方法的应用，深入总结提取各项业务工作中的经验教训，输出实用精炼的业务指引和学习材料，帮助企业降本增效；

l 通过知识管理体系的建立，实现知识、经验提取总结及推广复用在组织内部持续开展，积累提升各领域的知识和能力。

【课程时间】

两天（11月17日-11月18日）

【课程对象】

l 中高层管理人员、战略及运营管理人员

l 企业大学人员、培训和学习发展人员、知识管理人员

l 业务专家、各领域骨干、其他相关人员等

【课程方式】

双师教学、案例分析、小组研讨

【课程工具（节选部分）】

工具一：萃取罗盘

工具二：故事曲线

工具三：工作范式

工具四：访谈流程与技巧

工具五：团队共创工具

工具六：建模范式

【课程逻辑图】

【课程纲要】

一、经验萃取（Day1，石超老师）

(一)明确目标

1.规划萃取工作的四个思考维度：推广方式、萃取形式、成果形态、任务特点

2.工具：萃取罗盘

3.练习

(二)选取主题

1.选题价值的重要标准：热门度、关键度、挑战度、广泛度、高频度

2.工具：主题系统分解的七个维度、选题分析放大镜

3.练习

(三)梳理素材

1.梳理素材的四个维度

2.工具：故事曲线、工作范式、访谈流程与技巧、团队共创工具

3.练习

(四)萃取建模

1.模型思维的重要性与经典模型

2.工具：建模范式

3.练习

(五)开发套件

1.工具：各类套件模板与范例

2.学员实作

(六)评审优化

优质经验的五大标准

二、知识管理（Day2，周伟老师）

第一节：理解知识和知识管理

从数据、文档、经验到知识

组织知识的特点及管理要求

知识管理的含义及原则

知识管理开展思路及体系框架

案例解读：项目型、科技研发、集团型标杆组织知识管理策略及框架

第二节：管好知识，提升组织能力

知识体系规划及知识分类

建设知识库，盘活知识资产

建设案例库，发挥经验长尾的力量

运营知识社区，从共享到共创

知识管理系统平台建设及推广

案例解读：微软、华为等标杆组织经验案例管理及知识管理平台建设

第三节：应用知识管理，进行业务优化

做好项目知识管理，保进度、提绩效

知识管理升级学习方式、加速人才培养

流程优化融合知识管理，打造高效流程

案例解读：英国石油、奥组委、华为等标杆组织场景化知识管理应用

第四节：建立知识管理长效机制

知识管理组织及制度建设

知识贡献评价及激励

知识型组织文化建设

知识管理实施阶段及发展路径

案例解读：麦肯锡、华为、IBM等标杆组织知识管理长效机制建设

讲师介绍

【第一天课程】

经验萃取部分  石超老师

【讲师资历】

Ø 经验萃取版权课程《菁萃©️》作者及导师

Ø 专注于学习发展领域18年，11年组织经验萃取经历

Ø 前平安、华为经验萃取部门萃取专家、学习项目设计师

Ø 经验萃取领域服务各行业标杆企业300+

Ø 港大ICB学院“产品创新与服务设计”硕士研究生

Ø 中国培训杂志《企业好案例大赛》导师团团队长

Ø 《培训》杂志案例专刊撰稿作者、经验萃取专栏课作者（同主题课程热度榜第一）

Ø 获得毅伟商学院案例开发认证、ICA引导师认证、学习项目设计6Ds®导师认证等

Ø 主导的部分经验萃取项目获得CSTD学习项目金奖

【专业观点】

在16年企业学习发展工作经历中，石超老师历任甲方的培训经理-项目设计师-培训负责人，乙方的咨询顾问-咨询总监-培训师-合伙人，丙方的产品总监，从事过包含培训体系规划、经验萃取、绩效改进、学习项目设计、课程体系梳理、课程开发、内训师培养、组织案例开发、培训督导管理等工作，积累了全面和深度的培训管理认知。尤其在华为大学、平安总部培训部积累了行业领先的经验萃取方法论，并在为超过100家的企业提供经验萃取的培训与咨询服务中不断升级迭代了原创性的“4C”经验管理体系与“6C”经验萃取方法论，多个萃取项目获得CSTD金奖。

对于开展经验萃取工作但思路模糊的企业，石老师提供了以下三点核心观点供企业参考：

第一，不能为了做经验萃取而做经验萃取，必须要有清晰的业务价值导向。经验成果是学习资源，但本质是提升业务绩效的工具，因此需要用绩效改进的思路在萃取工作前进行充分的业务分析，并且梳理出能够直至业务绩效提升的高价值萃取主题清单，再来开展萃取环节；

第二，经验萃取的成果需要根据应用场景来进行设计。大部分企业对经验萃取产出的理解只有“课程”，但课程只是最传统的一种成果形式，未必是最适合企业需要的形式。《菁萃©️》工作坊的产出物除课程外，还有案例、微课、一招鲜、话术、操作手册、绩效支持工具、方法论等，并且每一种产出物均有其适用场景，建议企业在开展经验萃取前提前考虑哪一种形式最符合需要。

第三，经验萃取并不是企业“使用”经验的唯一环节。大部分企业只重视“萃取”环节，因此萃取产出的经验成果往往就“静静”的“躺”在办公桌上或内网里。因此，忽略了经验的复制传播推广环节往往会造成“最大的浪费是经验的浪费”，而真正的“经验变现”正是在复制环节发生，任何一个经验萃取项目都需要充分思考如何把经验的推广复制做到极致，才能看到绩效的提升。

【授课风格】

Ø 内容上化繁为简的专业性：石超老师提供的知识、流程、工具既简单清晰又具有深度，落地可转化性强，学员既能够快速清晰的学习掌握，又能够产出优质的经验成果；

Ø 体验上多样趣味的循序性：石超老师授课以学员为中心，用通俗易懂和幽默有趣的例子塑造氛围，用多元化和的循序性的教学方式组合让学员的体验“顺荷尔蒙”；

Ø 辅导上一针见血的精准性：石超老师的辅导过程快速精准，辅导意见兼具深度与创新，过往辅导过的不少优秀经验成果在内部的萃取大赛中名列前茅。

【部分客户评价】

Ø 某世界五百强综合金融集团公司培训负责人：“这门课程是我上过的最好的经验萃取课程，内容逻辑清晰，体验有趣，案例丰富，可操作性强。经验萃取6C画布与众多标杆企业范例令人记忆深刻。石老师无论是授课或者辅导，经验都非常丰富。”

Ø 某世界五百强外企培训负责人：“采购前我们对比过很多家萃取的课程，但是对于经验萃取的理解深度和实操广度的，石老师是我见过最好的。尤其是他提出的经验萃取4C体系以及八种经验载体对应的方法刷新了我对经验萃取过去的认知。”

Ø 某零售标杆企业培训总监：“石老师给我们提供的经验萃取综合解决方案，不仅萃取出了优质的成果，而且直接用业务指标的提升数据证明培训价值，让培训部门真正的成为了业务伙伴！”

【第二天课程】

知识管理部分  周伟老师

【讲师资历】

Ø 前华为知识管理专家，知识管理变革项目核心成员                          

Ø 前华为交付与服务体系知识管理负责人，案例管理体系及案例库负责人

Ø 华为企业客户知识管理课程讲师

Ø 前腾讯流程管理专家、内部流程优化顾问

Ø 《培训》中国企业人才发展智库专家                                                    

Ø 专业公众号“知识管理学社”创办人

Ø 江苏企业创新大赛“特邀案例评委专家”

Ø 多家知名企业知识管理、经验管理及案例库建设讲师/辅导顾问

【经验及经历】

周伟老师具备知识与经验管理领域18年以上工作经验。为百余家知名企业的知识和经验管理进行授课或提供咨询，是具备深厚理论功底和实用方法的实战型专家。

周老师在华为工作期间，负责交付与服务体系知识管理工作，领导团队搭建了为全球4万交付及服务员工提供知识服务的知识及经验管理体系。经验管理方面突出业绩：

Ø 搭建了包含个人工作案例、技术案例、领导力案例、组织案例在内的经验案例体系，建立长效的案例总结及运营管理机制、制定各类案例的写作指引及评审/评优标准，所管理和运营的案例库平台，年发布10余万案例，各级员工积极参与和使用；

Ø 导入来自英国石油、美军等全球标杆企业的项目经验管理方法，组织开展“项目做前/中/后学”，通过各类经验总结及推广应用活动，实现项目整体打法、模块及事项开展经验的总结和复用，有效地提升了项目效率和效益；

Ø 将经验管理方法引入流程建设优化工作中，总结业务模块和操作的优秀实践，固化为流程过程或流程活动操作指引，支撑流程建设工作达到优秀做法固化复用、业务开展精细化管控的目标。

周老师也参与了华为整体知识管理及经验管理体系的建设，作为核心成员，参与构建华为公司经验案例管理体系、项目经验管理体系。

担任咨询顾问后，周老师辅导百余家企业建立知识和经验管理体系，导入经验管理体系建设思路、传授经验总结方法和工具、指导建立长效经验管理机制和案例库等平台，帮助客户应用经验管理提升业务效率的同时、实现将能力构建在组织上。

【授课风格】

Ø 求实效，讲干货：兼具标杆企业深入一线业务的实操经验、及多家知名企业的咨询辅导经验，视野开阔、积累多，知识和经验转化为课程，都是能带来实效的干货

Ø 体系化的思路框架：将所讲授的主题，经过系统思考，形成体系化的思路框架，以帮助学员从知其然到知其所以然、具备宽阔的视野和灵活应变的方法

Ø 丰富的实践案例：从理论到实际，通过在标杆公司习得、或自身项目经历的大量实践案例，对理论方法进行阐释说明，让讲授内容更实操、更落地

【部分客户评价】

Ø 某领先科技企业知识管理负责人：“听完才知经验管理的有这么大的发挥空间和价值。周老师讲的内容深入牵出，听课的各个业务部门都觉得收获很大。”

Ø 某世界五百强知识管理负责人：“过去也听过一些同类的课程，周老师的课有体系化的内容、生动的案例、实操的方法，给我帮助最大。”

Ø 某地铁运营公司知识管理负责人：“非常精彩，收获也很大，给员工传递了很具体实操的工具和方法，能在实际工作中应用。”

Ø 某汽车标杆企业管理干部：“听了这门课程，我才真正清楚知识管理、经验管理的价值和作用。”

萃取师认证

【认证流程】

课前准备

Ø 报名成功后，等待助教对接(开课前一周)

Ø 做好线下课出行学习准备

课程学习

Ø 按时参加线下课程学习 (两天)并积极参与研讨

Ø 主动与讲师互动交流问题点

Ø 完成实践作业-输出经验萃取应用方案

认证要求

Ø 按照要求撰写并提交认证作业

Ø 评审组进行作业评审,通过者可获得认证

Ø 等待接收证书

主办单位

西安高新区人力资源行业协会

西安思而行企业管理咨询有限公司

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