【课程背景】

在组织协作越来越频繁、跨部门配合越来越紧密、工作节奏越来越快的职场环境中，沟通能力已经不再是简单的“会说话”，而是影响工作效率、协同质量、管理成本和团队氛围的重要能力。很多职场问题表面上是执行不到位、配合不顺畅、会议效率低、关系不融洽，本质上往往与提问方式不准确、倾听不充分、表达不清晰、反馈不到位以及非语言沟通失当有关。

本课程以“有效、有笑、又有料”为设计风格，围绕职场沟通中的提问、聆听、夸赞、肢体沟通和沟通效率提升五个关键场景展开，帮助学员建立正确的沟通认知，掌握简单、实用、可马上使用的沟通方法。课程既强调理论框架，也注重现场练习和互动体验，适合企业员工、管理人员和跨部门协作岗位人员提升日常沟通质量。

【课程对象】

• 企业各层级员工、基层管理者、中层管理干部、项目负责人、班组长及后备管理人员。

• 需要频繁开展跨部门沟通、上下级沟通、客户沟通、会议沟通和团队协作的职场人士。

• 希望提升表达力、倾听力、互动能力、影响力和沟通效率的业务骨干与职能人员。

【课程收益】

1. 重新理解职场沟通的本质，认识到有效沟通就是提高效率，沟通不善就是增加成本。

2. 掌握封闭式、开放式、选择式提问的使用场景，并能够运用5Why提问法发现真实问题。

3. 掌握高质量聆听的基本原则，避免打断、过早下结论、直接反驳等常见沟通误区。

4. 学会在职场中正确使用赞美和正向反馈，提升同事关系、团队氛围和沟通接受度。

5. 理解肢体语言在沟通中的影响力，能够观察并运用表情、眼神、姿态和动作增强表达效果。

6. 掌握提升沟通效率的实用方法，减少无效会议、反复沟通和信息传递成本。

【课程时间】

2026年7月25日（周六）13:30-16:00

【课程地点】

无锡市梁溪区兴昌北路8号火车站北广场综合楼506

【课程费用】

公益价：1元 （名额有限，报完即止）

【课程大纲】

专题一：沟通认知升级——有效沟通就是提高效率

1.1 职场沟通的本质

• 沟通不是单纯表达观点，而是为了解决问题、达成共识、推动行动。

• 沟通不善首先可能是态度问题，也可能是方法问题和结构问题。

• 有效沟通的评价标准不是“我说了”，而是“对方理解了、共识形成了、问题推进了”。

1.2 沟通不善带来的隐性成本

• 信息反复确认导致时间成本增加。

• 表达不清导致执行偏差和返工。

• 倾听不足导致误解、冲突和关系损耗。

• 会议低效导致决策延迟和责任不清。

1.3 职场沟通的核心目标

• 把问题说清楚。

• 把真实需求听出来。

• 把分歧转化为共识。

• 把共识转化为行动。

互动导入：我的沟通痛点

• 请学员写下工作中最常遇到的一类沟通问题，例如“别人听不懂”“对方不回应”“会议没结果”“跨部门推诿”等，讲师结合课程内容进行回应。

专题二：提问技巧——用好问题找到真问题

2.1 三类常用提问方式

• 封闭式提问：适合确认信息、明确是非、快速判断。

• 开放式提问：适合了解背景、挖掘原因、探索真实想法。

• 选择式提问：适合推进决策、缩小范围、形成下一步行动。

2.2 开放式提问的价值

• 明确对方真实意图。

• 了解事情发生的背景和真相。

• 避免过早下判断。

• 把表面现象转化为可解决的问题。

2.3 5Why提问法

• 连续追问“为什么”，从表层现象逐步追溯深层原因。

• 避免只处理表象，帮助找到真正影响问题的根因。

• 适用于质量问题、流程问题、客户投诉、团队协作和工作失误复盘。

案例分析：杰弗逊纪念大厦墙体裂纹

•案例从“经常冲洗墙壁”逐步追问到“鸟粪、燕子、蜘蛛、飞虫、光线吸引”等深层因素，最终发现通过关闭窗帘即可减少问题。

• 启示：真正的问题往往不在最表面的现象上，管理者和员工都需要学会用提问追溯原因。

课堂练习：把抱怨改成问题

• 请学员将“这个部门总是不配合”“这个员工执行力差”“会议太低效”等抱怨性表达，改写成可以进一步提问和分析的问题。

专题三：聆听技巧——听见事实、情绪与真实需求

3.1 沟通中的30/70法则

• 高质量沟通不只是表达，更重要的是倾听。

• 很多人都有被理解、被听见、被回应的需求。

• 越是面对情绪、冲突和复杂问题，越需要先听后说。

3.2 良好倾听的八大准则

• 保持微笑，营造安全感。

• 不要打断，让对方完整表达。

• 全神贯注，避免边听边处理其他事情。

• 积极回应，用简短反馈表示自己在听。

• 不过早下定义，避免对方刚说完就被评价。

• 不当面批评，避免让沟通进入防御状态。

• 不直接反驳，先确认事实和感受。

• 设身处地，理解对方立场和处境。

3.3 倾听的五个层次

• 听而不闻：人在现场，心不在沟通。

• 假装在听：表面点头，实际没有接收信息。

• 有选择地听：只听自己想听的内容。

• 全神贯注地听：认真理解对方表达的事实。

• 设身处地地听：理解对方背后的情绪和需求。

3.4 回应技巧

• 使用简短回应语，例如“嗯”“我理解”“你继续说”“这个点很重要”。

• 通过复述确认，例如“你的意思是……对吗？”

• 通过追问澄清，例如“你最担心的是哪一点？”

• 通过总结推进，例如“我们现在先把事实确认，再看解决方案”。

互动演练：一次真正的倾听

• 两人一组，一人讲述近期工作中一次沟通不顺的经历，另一人只能倾听、复述和提问，不急于建议或评价。

专题四：夸赞技巧——用正向反馈提升沟通接受度

4.1 为什么职场需要赞美

• 赞美是成本很低但效果很好的正向反馈方式。

• 恰当的赞美可以提升关系温度、增强团队氛围、提高沟通接受度。

• 高情商沟通不是讨好，而是善于看见别人的价值。

4.2 赞美的六个原则

• 发自内心，避免敷衍和套路。

• 找到具体“赞美点”，避免泛泛地说“你真棒”。

• 夸赞对方自己也认可的优点，增强真实性。

• 懂得换位思考，结合对方在意的价值。

• 恰到好处，不夸张、不油腻、不越界。

• 最重要的是说出口，让正向反馈被对方听见。

4.3 如何寻找赞美点

• 老年群体：可关注健康、精神状态、家庭、经验等。

• 中年群体：可关注身份、事业、责任、专业能力等。

• 青年群体：可关注才华、活力、形象、学习能力等。

• 职场同事：可关注工作态度、专业能力、配合度、责任心、进步表现。

4.4 乔哈里窗与共识建立

• 通过开放表达和积极反馈，扩大彼此共同认知区域。

• 赞美和反馈可以帮助双方形成更多共识，减少误会和猜测。

现场练习：寻找赞美点

• 请学员选择一位现场同伴，观察其外在表现、行为特点或课堂参与情况，完成一次具体、真诚、恰当的赞美。

专题五：肢体沟通与影响力——让表达更有力量

5.1 肢体语言的含义

• 肢体语言是通过头、眼、手、臂、身体姿态等非语言方式传递信息、态度和情绪的沟通方式。

• 同一句话，配合不同的眼神、语气和动作，沟通效果可能完全不同。

5.2 “55387”沟通影响力法则

• 文字内容对沟通影响有限，语音语调和肢体表情会显著影响对方感受。

• 表达时不仅要关注“说什么”，还要关注“怎么说”和“以什么状态说”。

5.3 肢体语言的四个作用

• 加强语气，让表达更明确。

• 给语言润色，让内容更有感染力。

• 吸引对方注意力，增强互动感。

• 增加说服力，提升表达可信度。

5.4 提升影响力的常见动作

• 点头：表达关注和认可。

• 挥手：增强互动和现场感。

• **：表达肯定和鼓励。

• 握手：建立正式关系和信任感。

• 适度拍肩：表达支持和鼓励，但要注意对象、场合和边界。

5.5 观察对方的肢体语言

• 接受和认可：眼神关注、面带微笑、身体前倾、姿态放松。

• 怀疑和戒备：抱胸、摸下巴、皱眉、身体后撤或侧向一边。

• 否定和拒绝：眼神转移、漫不经心、频繁变换姿势。

• 紧张和逃避：手部无处安放、坐立不安、回答敷衍。

案例观察：从表情和姿态判断沟通状态

• 讲师展示典型沟通场景，引导学员判断对方可能处于接受、怀疑、拒绝还是逃避状态，并讨论如何调整沟通方式。

专题六：提高沟通效率——让沟通更直接、更清楚、更有结果

6.1 四个效率提升动作

• 积极反问：遇到模糊信息时及时确认，避免误解扩大。

• 直奔主题：重要沟通先讲结论、目标和需求。

• 会议高效：能简短沟通解决的，不轻易拉长会议。

• 马上沟通：小问题及时沟通，避免积累成大冲突。

6.2 减少无效沟通的基本原则

• 能站着说完的，不一定要坐下来开会。

• 能当面说清楚的，不一定要反复发长消息。

• 能电话确认的，不一定要来回等待文字回复。

• 能形成行动项的会议，才是有效会议。

6.3 高效沟通的三个闭环

• 信息闭环：对方是否收到并理解。

• 责任闭环：谁负责、何时完成、做到什么标准。

• 结果闭环：是否完成、是否反馈、是否需要调整。

课程总结：正确的方法加反复练习

• 沟通能力不是听完就拥有，而是通过不断练习形成习惯。

• 每位学员结合自身岗位，选择一种沟通技巧作为课后重点改进动作。

【讲师介绍】

马老师

-无锡太湖学院人力资源系主任，副教授，博士研究生，学科带头人。

-兼任中国职业安全健康协会职业心理健康专委会副秘书长、无锡市品牌学会特约研究员、浙江经略智库研究员、无锡市消保委**专家、江南大学 MBA 校友会副会长。

-指导学生参与全球品牌策划大赛中国地区选拔赛斩获一等奖；

-个人先后荣获绿色矿山科学技术奖省部级二等奖、第九届全国能源经济学术创意大赛全国二等奖、2019 年度中国商学院杰出校友奖。

-主持江苏省哲学社会科学基金、无锡市哲学社会科学重点招标课题共 8 项；主持及核心参与《新庄街道 “十四五” 发展规划》《宜兴市制造业高质量发展规划》《锡山区 “十四五” 战新产业规划》等**规划课题十余项。

-于《工业技术经济》、Environmental technology、The international Journal of Advanced manufacturing technology 等国内外期刊发表论文 10 余篇。

—主攻研究方向：品牌打造、组织行为学、人力资源管理。

• 理论讲授：帮助学员建立对职场沟通本质、沟通成本和沟通目标的系统认知。

• 案例分析：围绕杰弗逊纪念大厦、职场误解、会议低效、跨部门沟通等案例展开讨论。

• 现场互动：设计提问练习、倾听练习、赞美练习和肢体语言观察练习。

• 情景演练：通过真实工作场景，训练学员把沟通技巧转化为可应用动作。

• 行动输出：每位学员形成一项课后沟通改善行动计划。

【公司介绍】

无锡优杭管理咨询有限公司自成立以来一直致力于成为制造型和服务型企业 提供持续发展和转型升级管理的服务商，旨在为客户提供人才发展体系建设 的培训咨询服务。

公司秉承“实战、实效、落地”的原则，坚持从企业战略目标出发，将先进的管理理论与中国企业的经营管理实践相融合，对人才的选择、录用、培养、 保留进行系统的分析和设计，为企业建立科学的人才选拔标准，开发丰富的 培训资源库，构建系统的人才培训机制。

创立以来，公司先后举办500多场职场培训，内容涉及劳动法律法规、人力资源管理、Office软件应用、一线班组长管理、销售技巧、采购谈判技巧等方方面面，服务了3000多家企事业单位，10000多位各行业精英。其中包括中船重 工702所、中国电子科技集团公司第五十八研究所、海鹰集团等中央、地方大型国有企业，以及海力士、欧司朗、希捷等世界500强企业，也不乏先导智能等行业翘楚。

【往期培训照片】

【报名咨询】

电话：13961725930、18262252608、15052241191

微信：wxpx002，wxpx003，wxpx005，wxpx777，wxpx018，wxpx555