"Covid-19疫情发生以来已经一年多了，许多人都在默默地献出一份力量，或许他们只是众多中的渺小一粒，但他们身上的精神值得我们每个人歌颂和赞扬！"

上述文字，是入住酒店1407房间的一位台湾客人，于2月27日写给酒店感谢信中的一段。

该客人在台湾也是一位防疫人员，因工作需要，从去年到今年曾有过4次隔离经历，因此对酒店隔离服务的评价可谓中肯。 

      在感谢信中，该客人对酒店所有工作人员的服务质量表达了感谢之情，尤其对前台值班工作人员认真负责、亲切周到的服务态度，给予了高度肯定。

      感谢信中，该客人说道：  在口罩和防护服后面，我看不见你的样子，但我记住了光大防疫酒店，照顾我的样子，我看到了你工作着的样子很美，我知道天使就守护在我们身边！

 每当看到一批又一批的客人能够安宁地度过隔离期，得以与亲人团聚，酒店员工的心里，总忍不住感慨万千。

 是啊，在过去的一年中，我们每一位员工，都经历了整整一年的重重严峻考验。

 我们遭遇的考验，道阻且长。但我们没有逃避，而是行而不辍，并取得了可期的成果。我们多年来都没有取得过这样好的成绩。

 我们有着很多优秀员工：我们前厅部员工，为了方便雨天客人入住，在购买雨伞时，会骑着电瓶车到便利店、盒马、宜家比对价格；

 我们房务部员工，为了及时解决客人急要，主动提供生活用品供其使用；

     我们礼宾部员工，为了兼顾安全与服务，受到委曲从不怨天尤人；

我们销售部员工，致力把握服务质量，不分昼夜悉心倾听客人特殊需求，积极协调予以满足；

我们餐饮部员工，想方设法、克服困难，为客人提供安全可口伙食……

 所有这一切成绩，是我们共同成就的，是属于我们自己的。是我们的勇于承担风险，是我们的敢于改革创新，是我们所有员工辛勤付出的结果。

所有这一切成绩，也激励着我们继续推动已经启动的改革，并期待在新的一年里，全力以赴将已经获得的成功经验与做法继续发扬光大，让我们的工作，变得更有效，更公平，更人性化。

已经获得的成功经验与做法，让我们切实意识到：所有的改变常常会在短期内引起不适与动荡，但这不应该成为我们裹足不前的理由，因为事实证明：长期来看，它根本就是企业达成与寻求持久和良性发展的铺垫；我们也切实感受到：这些改革有时会造成冲突，引起担心甚至反对。可是这是否应该成为我们因此放弃寻求进步与发展的目标的理由呢？不！因为如果那样，意味着我们最终，将为自己的妥协而付出更为沉重的代价。

正因为此，我们需要合力维护好已经取得的成果，确保各项改革与服务工作的善始善终——因为这关乎企业能否发展与进步。

过去一年的实践，证明了改革与服务工作的善始善终，是企业发展和员工福利的保障：正是我们对服务与管理范围及其风险性、艰苦性、自觉性、能力性等指标进行改革与考量，才让从事各项工作的人，能够尽可能公正地享受到相匹配的福利，特别是那些在以往容易被遗忘最基层岗位的人。这样坚持的目的，在于保证企业所确立的按劳分配、论功行赏、激励先进、鞭策落后的分配制度，变得更加有效和稳固。本质上看，这既是企业能够良性发展的基础，也是确保有能力、有担当、有贡献的人，在我们共同的工作平台中，能够发挥应有作用，并能够得到公正、公平的奖励。

已经获得的经验和成功，让我们意识到，畅通沟通渠道，由上至下、由下致上的积极对话，永远应当优先于对抗和抵触；积极对话不意味着放弃，而是有机会让彼此在分歧中达成互相尊重；当我们共同围绕企业发展而进行对话，本质上也就是对我们能够分享企业发展所带来的福利以及不遗漏那些默默无闻而努力付出的人能够分享福利的一种保障，

我们仍在改变，正在进行改变。但有时我们必须弥补很多积重难返的问题，这一切不可能在一夜之间完成。

因此，在这个新的一年中，我们需要与时俱进，需要形成一个共识：围绕企业目标、任务分解、考核考评等管理制度的改革与建设，围绕价值观、意识、能力等企业文化的改革与建设的行动，比以往任何时候都更加重要。

为了能够实现企业有发展，员工有回报，我们需要在彼此支持与共同行动的这条道路上继续坚定地向前迈进；我们需要进一步促进改革与创新，以便让我们能够更有效地开展工作，更实在地分享到企业发展所创造出的财富，最终实现企业与自我共同的发展与进步！

要实现企业与自我共同发展与进步的目标，文化建设、制度建设的推进，教育、培训、考评体系的建设，是不可回避的课题。我们将共同致力于这些工作逐步推进与落实，共同夯实企业与自我共同进步的基石。

我们必须知道，只有依靠我们自己，通过我们自己的参与、自己的责任心，才能实现上述目标。这个目标的达成，必将成为我们面对未来的最坚强优势。

过去一年的经历，已经告诉了我们：我们具备共同推动企业更好发展的能力，我们相信，每一个人对达到这一目标都是至关重要的。

如果我们选择了这条道路，如果我们能够团结起来、行动起来，则我们可以创造出更具竞争力和幸福的工作和生活方式——未来将属于我们自己。