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ITIL 4框架结构与益处、服务价值链、服务价值体系

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证书简介
ITIL®(Information Technology Infrastructure Library)是目前全球IT服务领域广泛认可的系统而实用的结构化方法。ITIL®融合全球实践,为了应对各行业不断增长的对IT服务的要求,提供了指导IT服务管理的实践,是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务的基本准则。
ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称,ITIL认证目前已成为全球IT行业抢手的资格认证之一,取得ITIL资格认证是成为优秀IT管理者职业发展的途径,也是分享全球IT管理实践的有效捷径。
课程对象
信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管
IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
IT客户服务人员、Helpdesk经理/IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员
培训收益
1.掌握IT服务管理的重要概念—实践ITIL的基本知识;
2.了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想;
3.熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;
4.了解如何对人员、流程进行考核;
5.掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作;
6.学会用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力。

清晖资质:PeopleCert授权ITIL培训考试中心
课程大纲
ITIL发展历史
ITIL 4框架结构与益处
服务管理的关键概念与术语定义
服务价值体系和服务价值链
服务管理的七大指导原则
服务管理的四个维度
持续改进活动与模型
34个管理实践概述与精讲

讲师介绍


Mike


●IT高级管理咨询顾问,资深IT管理讲师

●ITIL 4 MP、ISO20000主任审核员、TOGAF、COBIT、项目经理等认证

参与多本ITIL书籍和白皮书的编写工作,如《ITIL V3白皮书》、《ITSM白皮书》、《中国IT 服务管理指南-理论篇》、《中国云计算数据中心运营指南》等

●拥有二十三年的IT行业工作经历,成功为六十几家客户进行过IT服务管理咨询、架构与实施

●具有丰富的跨国企业IT治理、云管理、IT服务管理、IT架构规划设计与实施从业经验

上百场各类IT管理类课程讲授经验

培训安排

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