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互联网时代危机管理与公关应对
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互联网时代危机管理与公关应对
【课程背景】
海底捞的老鼠门、Facebook的泄密门、中兴的芯片事件……互联网时代，无论对企业还是**，任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要，处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。
目前中国企业普遍危机意识淡薄、缺乏系统的危机管理体系、危机应对团队职责和分工不明确且专业技能欠缺、预案制定和演练不足，或者即便有书面方案落地性太差，因为以上种种原因，导致中国企业在预防危机、监测危机、预警危机等方面严重欠缺，只能在危机发生之后被动应对，而缺少发言人制度、领导人和关键负责人面对媒体的经验和技巧不足，又导致面对危机的处理不能及时止损和有效沟通。
因此，相对国际企业的“危机管理和应对”，中国企业建立危机管控意识，做好危机预警和管控，当危机发生时，在正确的时间进行正确的处理和应对，及时止损甚至“转危为机”应当成为所有组织管理者的必修课。
【课程目标】
帮助管理者掌握“防患于未然”的能力，在危机发生时能“及时止损”，甚至“转危为机”：
● 帮助管理者了解国内外危机管理体系现状和发展趋势，正确理解互联网时代危机管理的迫切性和必要性；
● 帮助管理者建立正确的危机意识，正确认识组织的危机信号，掌握正确预判危机的能力；
● 帮助管理者正确认识危机的相关利益方，确保在危机管理中“面面俱到”；
● 帮助管理者了解危机管理中团队的结构和分级应对管理战略；
● 帮助企事业单位建立“防、控、补“的三步危机管理战略；
● 帮助管理者掌握舆情管理、分析和处理的原则与技巧；
● 帮助管理者学会有效的预案制定办法，“防患于未然”；
● 帮助管理者学习危机应对的正确原则和技巧；
● 帮助管理者正确认识互联网时代的媒体情况，掌握正确的媒体应对方式，建立有效的危机沟通机制。
● 帮助管理者把握与各利益相关方的沟通技巧与策略。
【课程时间】2018年10月25-26日
【课程对象】**机构的部门负责人、企事业单位中高层管理者、如部门负责人、办公室负责人、总经理助理、中小企业的最高负责人
【课程介绍】
导入：和颐酒店弯弯遇袭事件
讨论：如果你是酒店管理方，应该怎么做？
第一讲： WHAT互联网时代，什么样的事件才算危机？
一、突发事件与危机事件的差别
二、危机的6个特性
三、危机的7种成因
第二讲： WEB互联网让危机的影响“变本加厉”
一、互联网让危机的影响“变本加厉”
1. 传播速度更快
案例：美联航殴打乘客事件
2. 影响范围更广
案例：Facebook泄密门事件
3. 影响更为深远
案例：携程亲子园虐童事件
二、互联网时代的危机传播特点
讨论：对组织经营的影响？
第三讲：WHO 哪些关联方会关注和影响危机的发展？
一、“公关”，认清一个组织的9大利益关联方
二、怎样确立危机的核心管理部门？
三、杜绝“猪队友”——怎样搭建给力的危机管理团队？
第四讲：HOW危机管理战略的三步法
一、危机生命周期的四个阶段
三、危机管理第一步：危机防范
四、危机管理第二步：危机应对
五、危机管理第三步：危机善后
第五讲：Communication 危机沟通管理之媒体的沟通
一、像了解市场一样了解媒体
二、像了解员工一样了解记者
三、战略性媒体关系的建立与维护
四、制造新闻，让媒体主动做正面宣传
五、“达意”又“传情”，与媒体进行有效沟通
六、怎样接受记者采访？
七、怎样召集一个成功的新闻发布会？
第六讲： Communication 危机沟通管理之与其他群体的沟通
一、沟通的基本法则
二、沟通礼仪禁忌“三不”
三、选择合适的沟通方式
四、得体表达之遣词造句
五、得体表达之使用正确的肢体语言
七、因人而异的性格沟通法
八、发生危机后怎样与受害方进行沟通？
九、怎样与内部员工沟通？
十、怎样与**监管部门沟通？
十一、对方情绪化的时候怎么办？——非暴力沟通法
课程收尾
1. 思维导图回顾课程
2. 分享与结语
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