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IT服务经理直播培训+线上考试(中培IT学院)

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【ITSS资格考试-IT服务经理培训服务一览表

培训地点

北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、青岛、杭州

......全国均可,同步开展线上直播课

培训时间

公开课每月开班

入企培训随时

专家授课

· 3天集中培训学习:每天6课时

· 理论梳理 · 案例分享 · 实战演练· 考题讲解

纸质资料

ITSS服务工程师、ITSS服务经理培训教材

考试系统

精准题库、模拟试卷

学习平台

支持PC端、平板、手机多端口学习

收费标准

培训费4700元/人,考试费2100元/人


IT服务经理培训背景

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的,目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。

ITSS系列IT服务经理和工程师培训是国家信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程,同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

 

IT服务经理服务机构

指导单位:中国电子技术标准化研究院

授权培训机构:护航科技股份有限公司

承办机构:北京中培伟业管理咨询有限公司

IT服务经理培训对象

该课程的主要培训对象为:

中央及地方各级政府部门信息中心;

金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;

省市级的各类大中型企业的IT部门;

以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业;

以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

IT服务经理培训资料

授课教材:ITSS系列培教材纸质版本(共1本)

新版教材从多方面进行了优化,更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升;引入多个实际案例与学员互动,知识点与真实场景相结合。

IT服务经理培训安排

本次培训采用新版教材,以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线,将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末,融合了运维成熟度模型的相关知识,更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容,并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。

 

前2天为ITSS服务工程师培训课程、3天为ITSS服务经理培训课程

 

时间

   

第一天

培训开始

讲师开场介绍

课程介绍与议程介绍及培训注意事项

模块一

ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践

管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架

模块二

IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求

课间休息

模块二

运行维护能力管理规划

ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进

第二天

模块三:

规划四要素

人员管理规划,招聘、储备、绩效考核

课间休息

模块四:

资源能力规划,服务台、备件库、知识库和工具的规划


模块五:

运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新

发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新

流程管理规划

第三天

课程回顾

回顾第二天讲解的知识

模块六:

部署实施管理(人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地)

服务运营管理(人员、资源、技术、过程)

模块七:

持续改进方法和落地

监督管理(内审、管理评审、监督考核)

课间休息

学员提问与答疑

模块八:

ITSS能力成熟度模型概要

ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型

模块九

最佳实践案例分享

课间休息

模块十

课程全面回顾

认证考试

考试


IT服务经理授课专家

商老师 22年IT职业培训生涯,20000学时授课经历,国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验,对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训,在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训,全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重,深入浅出,讲课诙谐幽默、气氛活跃,深受广大学员好评。

 

张老师 高级咨询顾问、讲师,八年以ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验,十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训(ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师(人社部高级)、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委; IT服务管理专家。

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中培IT学院是ITSS的授权承办单位,拥有17年的IT认证与服务经验。ITSS系列课程(IT服务工程师、IT服务经理)每个月均有开班,训后组织线上考试。培训服务质量好,通过率高,拿证周期短。中培IT学院是您个人技术提升、考取专业证书的好伙伴!

 

服务热线:400-808-2006  微信:13910781835

 

 


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