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隔离的是疫情，不变的是真情
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《隔离的是疫情，不变的是真情》
——记前台“守店人”刘伟同志一则收费小插曲
新冠肺炎疫情来势汹汹，根据区**统一调度安排，光大酒店临危受命，成为上海入境人员隔离酒店，负责接待部分境外来沪人员的集中健康隔离留察工作。
9月29日，一对80多岁高龄的老夫妻从香港返沪入住光大酒店。前台“守店人”刘伟同志在负责接待收费时，了解到他俩需要接受14天医学隔离，但其对集中隔离需要自行付费做法不理解，且疫情期间匆忙返沪，身上未带分文现金，也不会使用手机支付，因此心情十分烦躁。
为了让这对老夫妻放心地住宿，刘伟同志一方面耐心细致解释说明集中隔离和转居家隔离的条件，另一方面及时同酒店领导取得联系，担保给予先住后付费待遇。
安排妥当后，刘伟同志在这对老夫妻入住期间，每天按时同其保持沟通，询问空调温度是否合适、饭菜味道是否可口，及时与相关部门人员协调商量解决其所提出的问题和遇到的困难——通过自始至终的嘘寒问暖，让这对老夫妻充分感受到了酒店的关心温暖，最终使得他俩平稳度过了隔离期，安全回到了自己家中。
为了传递酒店服务温暖，维护酒店利益，刘伟同志事后特地利用休息时间去老夫妻家进行了回访，并收取了酒店应收账款。
这对老夫妻没想到能在自己家中见到光大酒店的员工，拉着刘伟同志十分高兴地打开了话匣子，表达了对隔离酒店工作繁重、大汗淋漓的所有员工所提供的超值服务的感谢之情，说道：“你们用爱心和热情尽最大的努力做好接待服务，让我们感受到光大酒店的关心和关怀，深深地让我们感受到了'隔离的是疫情，不变的是真情'“。——这对老夫妻的一席话，让刘伟同志疲惫的身心得到了放松。
自酒店被指定为隔离场所期间，酒店很多跟刘伟同志一样的”守店人“与客人面对面近距离接触，从来没有“退缩”过，他们坚守岗位，尽职尽责，是隔离酒店全体“防控疫情员工”的缩影，他们克服困难、冲锋在前，在疫情严峻形势下，勇于担当作为，为这场战“疫”凝聚了众志成城、共克时艰的强大力量！相信在这股强大力量推动下，酒店定能圆满完成全年各项工作目标任务。
酒 店
二〇二〇年十一月二日
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