请联系主办方进行认证，即可解锁访问限制。
为了不影响召集报名，请您进行认证，即可解锁访问限制。
![]()
【走进上海迪士尼】卓越的宾客体验与服务研修班
该主办方未认证，请注意风险防范！
{{list.startDate}} ~ {{list.overDate}}
{{list.overDate}}结束
{{list.startDate}}开始
票种
-
免费 ¥{{toDecimal2(item.price)}} {{item.name}} ¥{{ toDecimal2(item.plusPrice) }} 优惠码减免¥{{item.discountMoney}} 优惠码折扣{{item.discountRate}}%
-
{{item.name}}免费 ¥{{toDecimal2(item.price)}} {{item.name}} ¥{{ toDecimal2(item.plusPrice) }} 优惠码减免¥{{item.discountMoney}} 优惠码折扣{{item.discountRate}}%
{{item_time_note}}
{{ticketText != ''&&item_time_note!=''?'（':''}}
说明：{{ticketText}}
{{ticketText != ''&&item_time_note!=''?'）':''}}
数量
领券
-
立减{{coupon.couponDiscountMoney}}元
满{{coupon.couponLimitMoney}}减{{coupon.couponDiscountMoney}}
该主办方未认证，请注意风险防范！
互动吧
{{pub_count}}
活动{{fansCount}}
粉丝{{shopDesc|html}}进店 >
Ta组织活动太忙，还没腾出空写简介进店 >
2022 走进上海迪士尼
《卓越的宾客体验与服务》考察团
3天时间开启绝佳体验魔法服务之旅！
看别人的模式，找自己的机会
为什么学迪士尼？
★卓越的客户体验
迪士尼创造了全世界最特别的体验，无论大人还是孩童，都能在迪士尼找到童年的快乐，收获幸福和喜悦。这也正是迪士尼最大的魅力和商业的核心。
没有一家企业在让人收获乐趣、幸福感、成就感，以及享受服务与乐趣上做得比迪士尼更好。原因就在于迪士尼创造了一种不同于世界上任何一家企业的体验，而且深受顾客喜爱。
迪士尼在提升客户体验和服务层级方面享誉世界，许多具体做法也成为了包括中国在内的许多国家改善公共服务、引领各行业企业提升服务品质的标杆。
★“内容+渠道+衍生品”的IP全产业链布局
看似多元发展的背后，是迪士尼一套独特的商业模式，即内容、渠道和衍生品的全产业链模式。
具体来说迪士尼商业产业链条中，内容（家庭动画及电影）是链条发起的原点，传播渠道（媒体网络）是内容的放大器，衍生品（乐园度假区及周边）进一步释放了内容的价值。
迪士尼的商业模式以IP创造为核心和起点，形成“内容+渠道+衍生品”的闭环生态产业链，成为其独特的核心竞争力，稳居全球文化创意公司龙头地位。
★企业文化驱动商业模式的成功
迪士尼商业模式驱动力是内容IP，而内容IP的核心则是其企业文化——快乐，是它最大的一个吸引力，是它长期以来成功发展的核心和灵魂。
迪士尼所有的产品形式，不过是“快乐”二字的外在表现形式。在迪士尼，员工都会被系统化地植入迪士尼的“欢乐”基因。他们被公司灌输这样的理念：“哪怕只有一次，也绝不让游客失望而归”。
迪士尼要求员工专注于为顾客带来欢笑。每一个进入迪士尼乐园的顾客都能强烈感受到迪士尼员工的热情、真诚、礼貌和周到的服务。
活动收益：
★为客户打造绝佳体验
学习迪士尼为客户打造卓越服务的原则。
★为员工创造快乐的工作氛围
学习迪士尼将企业文化、理念植入到员工基因，激发员工工作的积极性。
★ 为企业优化本地化运营
走进上海迪士尼，学习其本地化运营策略，本土化创新机制。
★为市场持续创造优质IP
了解迪士尼内容IP运作模式，创造出本企业的优质IP，提升核心竞争力。
日程安排：
日期 | 课程安排 |
Day1 | 迪士尼乐园参访前Briefing - 迪士尼公司发展历程与全产业链揭秘 - 上海迪士尼度假区概览 小组任务分配（观察四大关键要素、五感体验与故事讲述、迪士尼一线员工的状态、管理者的管理方式） 上海迪士尼乐园深度体验 左右滑动查看更多 |
Day2 | 迪士尼卓越的宾客体验与服务 WHAT – 什么是宾客体验？ - 互联网时代的特点 - 新零售与体验经济 WHY – 为什么要做宾客体验？ - 提高宾客满意度、超越预期 - 提升品牌知名度 - 增加口碑营销机会(Referral) HOW – 如何设计宾客体验？ - 关心并保护品牌声誉 - 关心宾客需求（实际需求+情感需求） - 关心身边的工作伙伴 - 提升宾客体验 I.C.A.R.E模型 培训课堂1： ICARE模型之I – Impression印象 1. 第一印象的重要性 - 具有调性的硬件设施，整洁干净和环境 - 亲和而热情的表情和态度 - 着装、个人形象、肢体语言及语音语调 2. 破坏宾客对品牌良好印象的因素 - 回忆自己经历过的不满意的体验 - 情境案例分析 - 头脑风暴：在门店不该出现的行为清单 3. 与宾客建立信任、销售转化 - 信任建立公式=可信度x可靠度x亲近度/自我中心 - 定义客户画像 - 察言观色、投其所好 - 轻松愉快的开场白 - 开放式问题以了解客户需求，创造价值 情境模拟练习 培训课堂2：ICARE模型之C – Connection连结 1. 理解宾客的需求 思考：哪些是实际需求？哪些是情感需求？ 2. 品牌故事/个人经历 - 为什么要讲品牌故事？品牌故事的价值 - 如何将品牌故事/个人经历与宾客进行连结 - 品牌故事练习 3. 沉浸式体验 - 五感设计 - 前-中-后全周期体验 4. 激发宾客的四大情感动因 案例分享与练习 |
Day3 | 培训课堂3：ICARE模型之A – Attitude态度 1. 黄金圈法则 - 为什么要做这份工作？Why V.S How - 敬业度源自对工作的热爱 2. 愿景和使命 - 理解Snow 51的愿景和联营店理念和定位 - 将品牌的使命转变为自己工作的内驱力 3. 价值观 - 分享学员自己的价值观 - 解析品牌和公司的价值观 - 用自己的行为来践行价值观 4. 愉悦的工作氛围 - 案例分享 - 头脑风暴：如何让我们的工作氛围变得愉悦 培训课堂4：ICARE模型之R – Response响应 1. 四大关键要素 - Safe-安全-引领安全的文化 - Courtesy-礼仪-以客为尊的服务 - Show-演出-呈现最盛大的演出 - Efficiency-效率-珍视客户的时间 2. 沟通与应对 - 基于事实的反馈BEF模型 - 积极的语言 - 沟通风格自评与识别 - 同理心倾听与回应 - 情境模拟练习 3. 宾客投诉恢复技巧 - 如何看待宾客投诉 - LAST模型 ICARE模型之E – Extraordinary卓越 - 宾客体验流程SOP 峰终定律 关键时刻（MOT） 案例分享 - 见微而知著的服务细节 - 宾客体验地图的讨论与设计 |
讲师介绍：
贺老师 上海迪士尼初创成员之一
上海迪士尼度假区人力资源部高级讲师&培训师
华特迪士尼公司乐园谈判组成员
美国迪士尼大学和迪士尼学院的认证讲师，上海迪士尼起步开创团队成员之一，迪士尼前资深培训师，在迪士尼任职期间经历上海迪士尼度假区谈判、设计、建设、开发和运营阶段，见证公司从8个人扩增至1万人的规模，对迪士尼的公司文化、企业愿景、业务板块构成、产品线等有着深入理解。
负责迪士尼入职培训和领导力培训，培训员工数上千人，受众人群从公司高管到基层员工。此前曾在索尼哥伦比亚、华纳兄弟、派拉蒙、迪士尼这四大好莱坞制作公司工作的经验令我对中西方电影工业的发展也有着深入的认知。
收费标准及报名事项：
1、课程时间：2022年
2、报到地点：中国·上海
3、本次活动仅限35人，先到先得。
4、收费标准：9800元/人
费用包含：行前培训+迪士尼门票+参观考察+2天课程培训+合影，食宿费用自理；
分享到：
微信扫一扫，分享小程序
扫一扫，分享至朋友圈
温馨提示：
在付费报名之前请仔细甄别主办方的资质及服务能力。部分主办方会私下与报名者沟通承诺参与活动后的权益，并夸大参与后的收益效果等，以此来收取高额的报名费。这类活动通常有基于抖音、淘宝等平台的推广、代理加盟、引流变现等相关内容。
为保障您的权益，避免相关的经济损失，互动吧平台特此说明，平台仅提供相关的技术支持，不承担参与者与主办方在活动过程中的相关纠纷，若出现相关纠纷，平台会积极协助处理。
还木有人报名，快来成为活动第一人吧！
正在加载...
- 为你推荐
-
{{hot.infoTitle}}{{hot.infoStartTime}}
{{hot.infoStartTime}}
{{hot.infoStartTime.substr(0,16).replace(new Date().getFullYear()+'-','')}}
Live{{hot.plusDiscountPriceRange}}{{hot.priceWithSign}} {{hot.highlight|html}}
加载中
该主办方未认证，请注意风险防范！
{{pub_count}}
活动{{fansCount}}
粉丝{{shopDesc|html}}进店>
Ta组织活动太忙，还没腾出空写简介进店>
一对一为您答疑解惑
-
{{selectlist.title}}
{{selectlist.infoDate}}{{selectlist.priceWithSign}} {{selectlist.plusDiscountPriceRange}} {{selectlist.highlight}}
加载中...
-
{{list.shortName}}天{{list.desc1}}{{list.desc2}}
支付成功
-
增值服务
7 30 90 天{{functionName}} - 有效期 {{effectDate}}至{{expiryDate}}
- 支付金额 {{price}}元
成为银牌会员
{{infoText}}
-
高端模板免费用
提升活动人气
-
活动排名加权
提升活动排名
-
去除报名页广告
提升活动报名效果
-
高端邀请海报
全场无限使用
-
活动优先审核
快人一步上架曝光
-
大额提现
限额提升4倍
-
报名渠道监测
掌握各渠道业绩
-
发布多场次活动
发布一次一劳永逸
-
免认证服务
免99元审核服务费
-
更多特权
敬请期待
马上开通
-
{{item.type}}
¥{{item.price}}/{{item.viewType}}
¥{{item.oriPrice}}/{{item.viewType}}
季卡、半年卡、年卡均已包含认证审核服务费，支持开具发票
使用微信或支付宝扫码完成支付
支付金额：¥{{selectGrItem.price}}/{{selectGrItem.viewType}}(已省¥{{selectGrItem.oriPrice - selectGrItem.price}})
购买成功
已购买{{orderName}}
支付金额：¥{{payMoney}}
购买商品：{{orderName}}
扫码支付更轻松
购买成功
已购买{{orderName}}
{{curMemberData.title}}
{{curMemberData.tip}}
-
{{item.name}}
查看更多权益>
{{curMemberData.tags[0].name}}
查看更多权益>
{{item.imgText}}
-
{{temp.text}}
扫码成功
请在手机端支付
购买成功
您已成功购买{{checkMemberData.name}}
关注成功
扫码
185-1971-5119
