《沟通，从倾听开始》

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  “如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。”

                          ——戴尔·卡内基

 首先，做个小调研：你最近一次倾听别人讲话是什么时候？这里指的是真正地倾听，而不是在想自己接下来要说些什么，或低头去看手机，或插话发表自己的意见。

      那么，我们反过来再思考下。最近一次有人真正地倾听你是什么时候？这里指的是用心地倾听，恰当地给予回应，让你觉得对方确实理解了你的意思。

     大家仔细想一想，以上说的两种真正的倾听情况，都是发生在什么时候，是昨天吗，是上周吗，还是上个月呢？还是很久以前？

      作家莫里斯说：要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。然而，生活和工作中，真正善于倾听的人却不多！

    也许，你要反驳说：“怎么可能？很多人是很善于倾听的，每当有人说话时，有一部分人总默默听着，也不插话，这难道不是倾听吗？”

      那么，到底什么是真正的倾听呢？

 　 《非暴力沟通》中说：“倾听是把注意力放到对方身上，它是爱的具体表现形式；倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。”

      美国知名传播学者约瑟夫·A·德维托，将倾听定义为接收、理解、记忆、评估和回应语言或非语言信息的过程，并在他所著的《掌控对话－有效的沟通技巧》这本书中，告诉读者：倾听是人际沟通的重要组成部分，有效地倾听绝非只是用耳朵来听倾诉者的声音，它需要有正确的方式、技巧、态度。

      在搞清什么是“真正的倾听”前，我们还需要辨认什么是“虚假倾听”！

    2017年，Facebook首席执行官马克·扎克伯格给自己设定了一项个人挑战，他要“和更多的人交谈，了解他们是如何生活、工作和思考未来的”。但并不是谁都可以成为他的交谈对象。他有一支先遣队分散在全美各地，帮他在合适的地点寻找合适的交谈对象。当扎克伯格到达那个地方时，他有多达8名助手陪同，其中包括1名摄影师，负责拍摄他的“倾听”场景。毫无疑问，这些照片会发布在Facebook上。

     有一点扎克伯格是对的，倾听是一项挑战。但他的失误之处在于，他认为人为的倾听和真正的倾听是一回事……

     生活和工作中，我们可能常常会遇到过这样的人，他们摆出倾听的姿态，实际却是在装样子。也许他们会皱起眉头，认真地点头，做出各种表情，但他们的眼神背后总有一种奇怪的空白，点头时也根本不是在回应你所说的话。

 其实，这些看起来认真倾听的表象，都不是真正的倾听！此外，我们在工作和生活中，还会发现一些最常见的不良倾听行为，它们包括：

    1、打断别人，总是在对话中不经意打断对方；
    2、对对方刚刚说的话做出含糊或不合逻辑的回应；
    3、低头看手机、手表，在房间里走动，或远离说话者；
   4、坐立不安（敲桌子、频繁移动位置、按动笔头等）。

      如果你有这些行为，请及时纠正，不要一错再错。但仅仅避免这些行为并不能使你成为一个好的倾听者，只会让你在倾听时表现得不那么糟糕而已！

    “听见”并不等同于“倾听”，而只是倾听的前提。听见是被动的，倾听是主动的。好的倾听者会集中注意力，并积极调动其他感官。他们的大脑会尽力处理所有传入的信息，从中找到意义，为创造力、同理心、洞察力等打开大门。

     神经学家乌里·哈森研究了功能性核磁共振成像扫描图，发现说话者的大脑活动与听者的大脑活动重叠越多，交流效果就越好。他在普林斯顿大学实验室里进行了一项实验，几对实验对象互相描述了BBC电视剧《神探夏洛克》中的一个场景。在复述过程中，讲述者的脑电波与他们实际观看节目时的脑电波基本相同，并且倾听者的大脑开始呈现出与讲述者相同的图形。脑电波的这种耦合或同步以可见、可测量的方式证明了思想、感情和记忆的传递。

    当你倾听并真正理解了别人所说的话时，你的脑电波和说话者的脑电波实际上是同步的。

      学会倾听，是高效沟通的开始！生活中所有的沟通，不是观点的交锋，而是心灵的交流。真正的沟通，都是从倾听开始的。倾听是一种能力，是一种思考、判断和共情的能力。

     卡耐基就是一位非常善于倾听的人，他曾经参加过一场纸牌会。他不会打牌，而他身边刚好有一位漂亮的女士也不会打，他们俩正好坐下来聊天。谈话中，女子提到自己和丈夫刚从非洲旅行回来。卡耐基立马表现出很好奇的样子，让她告诉自己关于非洲的奇闻趣事。这场谈话，几乎都是这位女子在说话，但却持续了整整45分钟，显然她很满意跟卡耐基的交谈和聊天。

      善于倾听的内核是共情。所谓共情，就是感同身受、换位思考，就是能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。共情绝不是虚情，而是真情；不只是嘘寒问暖的客套，而是推己及人的真诚。

     然而，面对反对自己的声音时，要做到善于倾听就更难了！心理学家卡尔·罗杰斯创造了“积极倾听”这个概念，他曾表示听取反对观点是个人成长的唯一途径！他说：“虽然我仍旧讨厌重新调整我的思想，不愿意放弃原有的感知与构思方式，但在更深层次上，我深深意识到这些痛苦的重组就是所谓的学习过程。” 

欢迎一起来参加学习吧！周四晚上６点３０分，一起吧！

　欢迎你一起来吧！行动起来吧！