中国医院实施卓越绩效考核与运营管理标准项目流程

中国现代医院实施卓越绩效考核与管理标准

项目方案流程六部分：

第一部分 现代医院实施卓越绩效考核与运营管理标准项目方案操作流程。

第二部分 北京卓越医院管理研究院提供的现代医院卓越绩效考核与运营管理标准模板。

第三部分 北京卓越医院管理研究院收回的医院卓越绩效考核与运营管理标准修改草稿模板后，专家教授整合修改完善绩效考核标准需要一个月时间。

第四部分 现代医院试行卓越绩效考核与运营管理标准项目方案二个月时间。

第五部分 现代医院全院人员岗位说明书编写。

第六部分 现代医院全面正式实施卓越绩效考核与运营管理标准方案。

第一部分 现代医院实施卓越绩效考核

 与运营管理标准项目方案操作流程

一、现代医院实施卓越绩效考核与运营管理标准项目方案前，

医院必须进行常规的三大流程

（一）参加卓越绩效考核与运营管理公开课。由主要院领导带队的职能部门相关科长，重点学科、科室、临床科室相关主任、相关护士长参加卓越绩效考核与运营管理公开课，时间是两天。

（二）医院全院职工卓越绩效考核内部培训。医院职工内部卓越绩效考核与运营管理全员培训两天。

（三）双方签订合同后实施卓越绩效考核与运营管理项目方案。中国现代医院实施卓越绩效考核与运营管理项目方案签订合同后，北京卓越管理集团第一次收到医院按照合同规定金额打款后，医院正式实施绩效考核与运营管理标准项目

二、现代医院实施绩效考核与运营管理项目方案，专家与教授进驻医院后工作日程安排流程

（一）北京卓越医院管理研究院专家与教授进驻医院流程

1.北京卓越医院管理研究院收到医院第一次付款后一周内派出专家、教授进驻医院。

2.北京卓越医院管理研究院专家、教授进驻医院的人数。

3.北京卓越医院管理研究院的专家与教授在医院工作时间。（二）北京卓越医院管理研究院专家与教授在医院每周工作流程

1.北京卓越医院管理研究院专家教授进驻医院后的第一周工作时间安排。

2.北京卓越医院管理集团专家教授进驻医院后的第二周工作时间安排。

北京卓越医院管理研究院的专家教授进驻医院第二周的周一收到医院根据卓越绩效考核与运营管理项目签订合同规定的第二次付款金额后，北京卓越医院管理研究院的专家教授把全院各个临床科室、各个医技科室、各个行政职能部门、各个后勤科室的卓越绩效考核与运营管理标准与全院各级各类职务人员和各级各类职务人员的卓越绩效考核与运营管理标准模板发给或者拷贝或者复制给医院卓越绩效考核与运营管理办公室负责人员，必须履行签字手续。

3.北京卓越管理集团专家教授进驻医院后的第三周工作时间安排。

4.北京卓越管理集团专家教授进驻医院后的第四周工作时间安排。

第二部分 北京卓越医院管理研究院提供

的现代医院卓越绩效考核与运营管理标准模板

北京卓越管理集团，北京卓越医院管理研究院现在已经有中国综合三级医院，综合二级医院，综合一级医院。各级各类医院的各个学科、各个专科、各个专病医院，精神病医院，民族医医院，蒙医医院等1000多个卓越绩效考核与运营管理标准模板，包括各个临床内科科室卓越绩效考核与运营管理标准模板，各个临床外科科室的卓越绩效考核与运营管理标准模板；各个医技科室的卓越绩效考核与运营管理标准模板，各个行政职能部门的卓越绩效考核与运营管理标准模板，各个后勤科室的卓越绩效考核与运营管理标准模板；全院各级各类职务人员、全院各级各类职称人员的卓越绩效考核与运营管理标准模板；全院没有职务、没有职称人员的卓越绩效考核与运营管理标准模板。

一、医院临床科室系统各个科室的卓越绩效考核与运营管理标准模板，各级各类职务人员、各级各类技术职称人员的卓越绩效考核和运营管理标准模板

（一）临床内科系统科室的卓越绩效考核与运营管理标准模板，共有200多个临床内科科室的绩效考核与运营管理标准模板与各级各类职务人员和各级各类技术职称人员的卓越绩效考核与运营管理标准模板

1.临床内科系统科室的卓越绩效考核与运营管理标准模板。

2.临床内科系统科室人员的各级各类职务人员的卓越绩效考核与运营管理标准模板，各级各类技术职称人员的卓越绩效考核与运营管理标准模板。

3.临床内科护理员、清洁工、安全管理员的卓越绩效考核与运营管理标准模板。
    （二）临床外科系统科室的卓越绩效考核与运营管理标准模板，共有200多个临床外科科室的绩效考核与运营管理标准模板与各级各类职务人员和各级各类技术职称人员的卓越绩效考核与运营管理标准模板

1.临床外科系统科室的卓越绩效考核与运营管理标准模板。

2.临床外科系统科室的各级各类职务人员的卓越绩效考核与运营管理标准模板，各级各类技术职称人员的卓越绩效考核与运营管理标准模板。比如，

3.临床外科护理员、清洁工、安全管理员的卓越绩效考核与运营管理标准模板。临床内科护理员的卓越绩效考核标准，临床内科清洁工绩效考核标准，临床内科垃圾清运人员绩效考核标准，临床内科安全管理员绩效考核标准。等。
    （三）急诊科科室的绩效考核与运营管理标准模板，共有50多个急诊科科室的卓越绩效考核与运营管理标准模板与各级各类职务人员和各级各类技术职称人员的卓越绩效考核与运营管理标准模板

1.急诊科科室的卓越绩效考核与运营管理标准模板。

2.急诊科科室各级各类职务人员，各级各类技术职称人员卓越绩效考核与运营管理标准模板。

（四）麻醉科科室的卓越绩效考核与运营管理标准模板，共有50多个麻醉科科室的卓越绩效考核与运营管理标准模板与各级各类职务人员和各级各类技术职称人员的卓越绩效考核与运营管理标准模板

1.麻醉科科室的卓越绩效考核与运营管理标准模板。

2.麻醉科科室的各级各类职务人员，各级各类技术职称人员卓越绩效考核与运营管理标准模板。

二、现代医院医技科室系统科室的各个专业不同科室的卓越绩效考核与运营管理标准模板，各级各类职务人员、各级各类技术职称人员的卓越绩效考核和运营管理标准模板

医技科室系统科室的卓越绩效考核标准模板，共有200多个医技科室的卓越绩效考核与运营管理标准模板和各级各类技术职称人员的卓越绩效考核与运营管理标准模板。

1.医技科室系统科室的卓越绩效考核与运营管理标准模板。

2.医技科室系统科室的各级各类职务人员的卓越绩效考核与运营管理标准模板，各级各类技术职称人员的卓越绩效考核与运营管理标准模板。

三、现代医院行政职能部门系统的各个职能部门卓越绩效考核与运营管理标准模板，共有200多个行政职能部门的绩效考核与运营管理标准模板，各级各类职务人员、各级各类技术职称人员的卓越绩效考核和运营管理标准模板

（一）行政职能部门卓越绩效考核与运营管理标准模板

（二）行政职能部门各级各类职务人员与各级各类职称人员卓越绩效考核与运营管理标准模板

1.行政职能部门人员卓越绩效考核与运营管理标准模板。行政职能部门科长、主任、处长绩效考核标准，行政职能部门副科长、副主任、处长绩效考核标准。

2.医疗业务行政职能部门人员卓越绩效考核与运营管理标准模板。

四、现代医院后勤总务部门系统的各个后勤科室卓越绩效考核与运营管理标准模板，共有100多个后勤科室的绩效考核与运营管理标准模板，各级各类职务人员、各级各类技术职称人员的卓越绩效考核和运营管理标准模板

（一）后勤各个部门与科室卓越绩效考核与运营管理标准

（二）后勤各个部门与科室的各级各类职务人员和各级各类职称人员卓越绩效考核与运营管理标准模板

第三部分 北京卓越医院管理研究院

 收回医院卓越绩效考核与运营管理标准修改草稿模板后，

专家教授修改整合卓越绩效考核与运营管理标准需要一个月时间

一、北京卓越医院管理研究院全部收回了医院全院人员岗位说明书修改草稿模板，全部收回了全院各个科室、各个部门的卓越绩效考核与运营管理标准修改草稿模板，全院收回了医院各级各类职务、各级各类职称人员修改的卓越绩效考核与运营管理标准草稿模板

（一）北京卓越医院管理研究院专家教授在结束医院卓越绩效考核与运营管理标准项目指导设计后，全部收回了全院人员岗位说明书草稿模板

（二）北京卓越医院管理研究院的专家、教授集中一个月时间，统一修改、补充、删减、完善全院人员岗位说明书草稿模板与医院全部的卓越绩效考核与运营管理标准草稿模板。

1.北京卓越医院管理研究院专家、教授用一个月时间，把全部收回的医院全院人员岗位说明书草稿模板统一修改、完善成为符合现代医院在职岗位人员标准的岗位说明书。

2.北京卓越医院管理研究院专家教授用一个月时间，把全部收回了的全院各个临床科室、各个医技科室、各个行政职能部门、各个后勤科室的卓越绩效考核与运营管理标准草稿模板后，统一修改、完善成为符合医院、符合各级各类临床科室、符合各级各类医技科室、符合各级各类行政职能部门实际工作的卓越绩效考核与运营管理标准。

3.北京卓越医院管理研究院专家教授用一个月时间，把全部收回了的全院各级各类行政职务人员、全院各级各类技术职称人员的绩效考核与运营管理标准草稿模板，统一修改、完善成为符合医院、科室、部门，符合各级各类行政职务人员、符合各级各类技术职称人员的标准的卓越绩效考核与运营管理标准。

（三）北京卓越医院管理研究院的专家、教授集中一个月时间，统一修改、补充、删减、完善后的全院人员标准的岗位说明书与医院全部的卓越绩效考核与运营管理标准后发送给医院卓越绩效考核与运营管理标准办公室负责人员

1.北京卓越医院管理研究院专家、教授用一个月时间，把全部收回的医院全院人员岗位说明书草稿模板，统一修改、完善后成为符合现代医院人员标准的岗位说明书，发送给医院绩效考核办公室负责人员，并且履行签字手续。

2.北京卓越医院管理研究院专家、教授用一个月时间，把全部收回了的全院各个临床科室、各个医技科室、各个行政职能部门、各个后勤科室的卓越绩效考核与运营管理标准草稿模板，统一修改、完善后成为符合医院、科室、部门实际工作的卓越绩效考核与运营管理标准。并且发送给医院卓越绩效考核与运营管理标准办公室负责人员，并且履行签字手续。

3.北京卓越医院管理研究院专家、教授用一个月时间，把全部收回了的全院各级各类行政职务人员、全院各级各类技术职称人员的卓越绩效考核与运营管理标准草稿模板，统一修改、完善后成为符合现代医院、科室、部门，符合各级各类行政职务人员、符合各级各类技术职称人员的标准的卓越绩效考核与运营管理标准。并且发送给医院卓越绩效考核办公室负责人员，并且履行签字手续。

4.以上资料文件发送给医院卓越绩效考核与运营管理标准办公室负责人的具体时间。以上资料、文件发送给医院绩效考核办公室的具体时间是，北京卓越医院管理研究院专家、教授在结束对医院指导、设计医院卓越绩效考核与运营管理标准项目方案后的第一个月的月底前。

二、现代医院在北京卓越医院管理研究院的专家、教授进驻医院指导、设计卓越绩效考核项与运营管理标准项目方案一个月结束后的第一个月，医院各个科室、各个部门组织本科室、本部门人员学习、讨论卓越绩效考核与运营管理标准项目的相关文件安排

（一）具体时间是，北京卓越医院管理研究院专家、教授在结束对医院指导、设计医院卓越绩效考核项目方案后的第一个月的四个星期的工作日。每一个星期工作日的五天内，组织学习、讨论医院各个临床科室、各个医技科室、各个新组职能部门的绩效考核与运营管理标准，各级各类行政职务人员、各级各类技术职称人员的绩效考核与运营管理标准的相关文件、资料三个下午

1.实施卓越绩效考核与运营管理标准项目的医院需要结合医院工作实际情况，合理安排科室、部门人员的学习、讨论卓越绩效考核与运营管理标准效果资料文件的时间。

2.医院卓越绩效考核办公室人员负责下通知。

3.医院卓越绩效考核办公室人员负责检查、抽查、巡视科室、部门学习、讨论卓越绩效考核与运营管理标准的相关文件、资料的效果情况。

（二）医院学习、讨论卓越绩效考核与运营管理标准并修改资料与文件

1.医院各个科室、各个部门组织本科室、本部门人员学习、讨论卓越绩效考核与运营管理并标准相关文件与资料的时间。

2.医院卓越绩效考核与运营管理标准办公室人员负责检查、抽查、巡视科室、部门学习、讨论效果情况。

第四部分 现代医院试行卓越绩效考核

与运营管理标准项目方案二个月时间

一、现代医院各个科室、各个部门的卓越绩效考核与运营管理标准，各级各类行政职务人员、各级各类技术职称人员卓越绩效考核与运营管理标准试行两个月

（一）医院卓越绩效考核与运营管理标准方案试行的第一个月

1.医院各个科室、各个部门，各类职务、各类职称人员卓越绩效考核与运营与管理标准试行时间。

2.医院各个科室、各个部门，各类职务、各类职称人员卓越绩效考核与运营管理标准试行时间的学习、讨论相关资料与文件安排。

4.医院卓越绩效考核办公室人员负责组织相关科室主任、护士长，组织相关行政职能部门科长、主任到相关临床科室、相关医技科室、相关行政职能部门检查、抽查、考核科室、部门的卓越绩效考核与运营管理标准的情况与效果。 

5.医院卓越绩效考核办公室人员负责组织相关科室主任、护士长，组织相关行政职能部门科长、主任到相关临床科室检查、抽查、考核行政正主任、医技科室行政正主任、行政职能部门行政正科长、后勤科室行政正科长主任的卓越绩效考核与运营管理标准的情况与效果。

6.医院卓越绩效考核办公室人员负责检查、抽查、巡视科室、部门学习、讨论的效果情况。

7.医院试行卓越绩效考核标准方案的第一个月的月底前，北京卓越医院管理研究院的专家、教授到医院免费指导解决医院卓越绩效考核与运营管理标准试行中的问题两个半天的上午。同时围绕卓越绩效考核中的问题教授讲课两个下午的半天，两个下午半天的讲课的题目由医院选择，两个半天讲课按照规定收费。

（二）医院卓越绩效考核与运营管理标准方案试行的第二个月

1.北京卓越医院管理研究院专家、教授到医院试行第二个月的卓越绩效考核与运营管理标准时遇到、发现的问题，指导解决问题一次的时间。

2.医院卓越绩效考核办公室人员组织中层领导干部进行卓越绩效考核与运营管理标准检查、抽查与考核。

3.医院卓越绩效考核办公室人员根据科室、部门发现试行中的绩效考核与运营管理标准问题负责修改、完善各个科室、各个部门的卓越绩效考核与运营管理标准，修改、完善全院的各级各类行政职务人员、各级各类技术职称人员的卓越绩效考核与运营管理标准。

二、现代医院卓越绩效考核与运营管理标准办公室负责人员讲评

1.医院卓越绩效考核与运营管理标准试行的第二个月，是医院绩效考核办公室人员负责组织相关科室主任、副主任、护士长，相关行政职能部门科长、副科长，相关后勤科室科长、副科长到相关科室、相关部门检查、抽查、考核科室与部门的卓越绩效考核与运营管理标准试行与执行情况。

2.医院卓越绩效考核办公室人员负责组织相关科室主任、副主任、护士长，相关行政职能部门科长、副科长，后勤科室科长、副科长到相关科室、部门检查、抽查、考核科室与部门的各级各类行政职务人员、各级各类技术职称人员的卓越绩效考核与运营管理标准的试行与执行情况。

3.医院卓越绩效考核办公室人员负责在当月的中层干部会议上讲评，对各个临床科室、各个医技科室、各个行政职能部门、各个后勤科室在试行卓越绩效考核与运营管理标准的科室标准试行的执行情况；医院卓越绩效考核办公室人员负责在当月的中层干部会议上讲评；对各个临床科室、各个医技科室、各个行政职能部门、各个后勤科室在试行本科室人员、本部门人员的卓越绩效考核与运营管理标准的检查、试行、执行情况。

第五部分 现代医院全院人员岗位说明书编写

一、岗位说明书的重要性

二、岗位说明书的主要项目与内容

1.一般项目，基本资料。姓名、岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级、分析日期。

2.岗位工作职责。主要包括在职人员的岗位职责概述和职责范围。这是岗位说明书的主要项目与内容。

3.岗位工作监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向的上的联系，上、下级领导与工作关系。

4.岗位工作内容和要求。主要是岗位职责的具体化，即对本岗位所要从事的主要工作事项做出说明，并且对岗位工作提出标准要求。

5.岗位工作权限。为了确保工作的正常开展，必须赋予每个人岗位不同的权限，但权限必须与岗位工作标准、任务与责任相协调，相一致。

6.岗位工作劳动条件和环境。它是指在一定时间空间范围内工作所涉及的各种物质条件，主要是在职人员岗位工作职业健康和环境要求。

7.岗位工作时间要求。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。必要时包括岗位经常性加班补偿情况。

8.岗位工作资历。由工作经验经历、学历情况、技术、品德四个方面构成。

9.岗位工作身体条件。结合岗位工作的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求。

10.岗位工作心理素质品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并做出具体的规定。如医院服务病人的态度要求，病房面对病人场合服务要求，手术前后检查病人要求，抢救病人时间要求，病历书写要求，工作质量要求，工作数量要求，工作时间要求等。

11.岗位说明书描写的岗位工作包括专业知识与专业技能要求。

12.岗位说明书编写的内容是卓越绩效考核与运营管理考评核心标准。从岗位工作职责、任务、制度、品质、行为、医德医风、技术、服务态度和工作综合卓越绩效等多个方面对员工进行全面的卓越绩效考核和评价。

三、岗位说明书的修改与完善

四、岗位说明书修改、完善后，医院印刷成册，发到科室、发到部门，发给医院每一个职工。岗位说明书是现代医院、科室长久的保存资料与文件

第六部分 现代医院全面实施卓越绩效考核与运营管理标准方案

一、现代医院全面实施卓越绩效考核与运营管理标准方案

二、现代医院卓越绩效考核与运营管理标准持续改进

三、北京卓越医院管理研究院专家教授长期跟踪医院服务

北京卓越医院管理研究院对医院实施的卓越绩效考核标准与运营管理方案，长期跟踪服务，医院有任何卓越绩效考核与运营管理标准方面的问题，北京卓越医院管理研究院的专家、教授随时到医院解决问题、并顺便讲授现代医院运营管理需要的现代医院管理内部培训课程。

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