《高端商务礼仪——打造职场竞争软实力》进阶认证班

【课程目标】

★培养员工阳光积极，乐观向上良好心态；

★提升员工为人处事，尊重友好礼仪素养；

★塑造得体商务形象，留下美好第一印象;

★以优雅得体的举止，塑造专业商务形象;

★规范员工言行举止，提升员工的自信心；

★提升员工办公礼仪，营造团结友好氛围；

★规范化接待和拜访，提高企业专业形象；

★提高线上沟通水平，维系客户友好关系；

★掌握沟通礼仪技巧，赢得客户好感尊重；

★全面掌握饭局宴请，在酒桌上展现实力。

【课程安排】

讲师：白福梅

课程时间：2021年11月6日（1天）

培训地点：深圳

课程费用：1800元/人（包含培训费、认证费、资料费、场地费）

课程对象：企业中、高层管理人员、公关、外事人员、职业经理人、新入职人员、大学生、及前台、销售等商务人士。

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实转化提高学员的知识和技能。

认证证书：“高级礼仪培训师”证书

（中国管理科学学会培训中心是主要从事高端教育及培训，具有独立的法人资格和办学资质的国家事业单位（ 统一社会信用代码12110108783246014U）。主管单位科学学会，学会隶属于中华人民共和国科技部。官方网站（证书查询）：www.msstc.org.cn。）

【课程背景】

礼仪形象永远走在能力的前面！

礼仪是一种情商、一种智慧、一种修养，更是一种至高无上的品质。

礼仪形象是一位精英人士专业实力的外在体现，您的一言一行、一颦一笑都能展现出你的内在修养能力和外在形象，只有让客户感觉到我们的职业化、专业化，才能让顾客相信我们。职业形象塑造包括发型、妆容、服装、配饰的职业化与个性化的塑造，仪态、举止的修炼等内容；商务礼仪包含商务形象、商务接待、商务拜访、商务沟通、商务宴请、商务会见、商务会议等内容。只有将礼仪形象做到极致，才能在任何人面前都能自信得展现出专业实力，在任何场合都能做到察言观色、处事游刃有余。系统而全面地提升商务人员、职场人士的商务形象和整体职业素养，从而打造企业之完美名片，塑造企业高级感，使商务人士以及所代表的企业在商业交往中以彬彬有礼的形象立于不败。

孔子曰， “不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。

【课程大纲】

第一板块：礼由心生——职业化素养的五种心态

案例：什么是礼仪

一、礼由心生

1、礼仪的概述

2、礼仪的内涵

3、礼仪的分类

4、商务礼仪的作用

二、服务意识

视频案例：意识决定未来

1、商务职场为什么要提升服务意识？

2、服务的等级

3、服务的阶段

4、服务的意识

三、尊重意识

1、在细节中体现尊重

2、尊重的具体表现方式

3、把尊重变成一种习惯

四、共赢意识

1、换位思考

2、大局意识

3、结果导向

五、感恩意识

活动：感恩谁？

六、阳光心态

视频案例

第二板块：礼雅形象——塑造不同场合魅力形象

案例：形象永远走在能力的前面

一、塑造好你的第一印象

1. 什么是首因效应

2. 积极的视觉语言

3. 消极的视觉语言

4. 商务会见的最初一分钟该做什么

5. 商务人士自我形象对照检查

二、男士着装要求

1. 男性发型要求

2. 手和手指要求

3. 衬衫领带要求

4. 鞋袜衣帽穿戴

5. 男士西服礼仪

6. 男士不同场合着装区别

7、不同场合西服严谨的要求

8. 商务场合快速领带打法

三、女性形象要求

1. 女性发型要求

2. 女性淡妆技法

3. 女性手部要求

4. 正确佩戴饰品

5. 皮鞋丝袜穿法

6. 女士不同行业着装礼仪要求

7. 女士不同场合着装礼仪要求

8. 女士商务场合着装严谨的要求

9. 几款职业丝巾系法

四、着装与配色原则

1. 男士西装与衬衫搭配技法

2. 商务人士着装的TOP原则

3. 实用配色技巧——神秘的莫兰迪色

4. 男士西装与女士职业装的着装禁忌

活动：企业形象代言人

第三板块：礼慎举止——训练出专业化举止仪态

一、大方的站姿讲解

1. 上身形态与手脚位置

2. 正确站姿示范

3. 不雅动作与站姿禁忌

二、稳重的坐姿讲解

1. 如何入座与肩背形态

2. 正确的坐姿示范

3. 几种不良坐姿

三、精神的行姿讲解

1. 标准行姿要求

2. 不雅行姿纠正

四、优雅的拾物蹲姿讲解

1. 交叉式蹲姿

2. 高低式蹲姿

3. 蹲姿禁忌

五、得体的手势礼仪讲解

1. 文明手势

2. 交谈手势

3. 商务手势

4. 社交手势

5. 服务手势

六、迷人的表情礼仪讲解

1. 眼神礼仪

2.微笑礼仪

七、仪态训练

1. 站姿——挺拔端庄美好气质

2. 坐姿——娴静大方体现尊重

3. 走姿——轻盈稳重充满自信

4. 蹲姿——美丽从容体现优雅

5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客

6. 手势——优雅明确自信大方

7. 致意——专业礼节体现形象

分组演练：礼仪操学习

第四板块：礼谨言语——提升沟通的礼仪与技巧

一、沟通礼仪的基本概念

1、语音、语气、语速训练

2、沟通的温度、态度、尺度

二、非语言沟通礼仪训练

1. 体语——优雅明确自信大方

2. 微笑——未语三分笑的礼数

3. 表情——展示真诚内心世界

4. 眼神——眼随心到察言观色

5. 距离——安全有度四种距离

6. 聆听——倾听的礼仪与技巧

三、语言沟通的礼仪训练

1. 交际用语的传统文化

2. 语言规范与沟通艺术

2. 谈话礼仪和注意事项

3. 赞美让你成为受欢迎的人

4. 用客人喜欢的语言说话

5. 接待用语软垫式语言

6. 与高层沟通常见问题

四、有效沟通技巧训练

1. 高效引导谈话技巧

2. 链接沟通谈话技巧

3. 有温度的沟通表达

4. 受欢迎的表达方式

5. 积极有效沟通技巧

沟通活动：天使签名

第五板块：礼听声音——电话礼仪是有声的名片

一、电话沟通也是一种形象塑造

1. 拨打电话的时间、空间和时长

2. 电话的状态和声音形象

3. 提前准备内容和有效记录

4、代接电话的礼仪和流程

5、拨打和接听电话的注意事项

二、拨打电话的礼仪和流程

三、接听电话的礼仪和流程

课程活动：编写企业电话礼仪流程和话术

第六板块：礼在线上——有温度的线上远程沟通

一、线上沟通的重要性

二、线上IP形象塑造

三、微信沟通礼仪

四、视频沟通礼仪

五、邮件来往礼仪

第七板块：礼聚众心——办公室礼仪与职业素养

一、办公室基本礼仪要求

二、同事之间的相处之道

三、上下级之间的相处方式

四、工作汇报礼仪及流程

五、办公室会议主持和礼仪

第八板块：礼善会面——社交职场商务见面礼仪

一、称呼礼仪

1. 职务性称呼

2. 职业性称呼

3. 性别性称呼

4. 姓名性称呼

5. 场合性称呼

二、问候礼仪

1. 如何问候

2. 问候的方式

3. 问候的内容

三、握手礼仪

1. 握手的由来

2. 握手的次序

3. 握手的力度

4. 握手的场合

四、名片礼仪

1. 递名片

2. 接名片

3. 其他认识他人的方法

五、介绍礼仪

1.自我介绍

2.自我介绍的场合

3.介绍他人的礼仪

六、递物礼仪

1.递笔

2.递质料

3.递饮料

七、传统见面礼仪

第九板块：礼乐来访——商务接待的礼仪与细节

开场活动：设计一份最高标准接待方案

一、商务接待六步法

二、商务接待前的准备

1. 人员安排

2. 环境准备

3. 物质准备

4. 心理准备

5. 仪表准备

三、迎接客人的方式

1、客人远道而来

2、贵宾到访

3、常来常往

4、介绍礼仪

5、握手礼仪

6、名片礼仪

专业的接待态度:待客三声和礼貌三到

招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

四、引导礼仪

1、行进位次

2、走廊礼仪

3、电梯礼仪

4、楼梯礼仪

5、乘车位次

情景演练：《乘车》

五、引导入座

1、接待室位次礼仪

2、会议室位次礼仪

3、茶室位次礼仪

六、待客礼仪

1、端茶递水礼仪

2、沏茶奉茶礼仪

七、寒暄进入主题

1、寒暄话术

2、语言技巧

八、送客礼仪

送客:送到哪里由什么决定？

1、送到公司门口

2、送到电梯门口

3、送到车上

4、送到车站、机场、高铁站

情景演练：商务接待在于细节

第十板块：礼重拜访——商务拜访的礼仪与细节

一、商务拜访要提前预约

二、商务拜访要提前准备

三、商务拜访要提前到达

四、商务拜访要客随主便

五、商务拜访要适时告辞

第十一板块：礼尚往来——接待拜访中的人情世故

一、礼物礼仪

1、礼物的选择：纪念性、实用性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

讨论：《最好的礼品》

2、为什么要送礼？

3、什么时候送礼？

二、人情冷暖

1、关系是需要维护的

2、常来常往增加链接

3、适度关心在于细节

三、做人情与欠人情

第十二板块：礼尊会务——商务会议的举办和礼节

一、大型会议的位次

二、小型会议的位次

三、谈判会议的位次

四、会议礼仪注意事前

情景演练：《不同场合的鼓掌》

五、召开重要会议的准备

六、重要会议的流程和服务

七、会议主持的礼仪流程

活动：设计一场大型会议活动接待流程

第十三板块：礼悦宴会——中餐宴请的礼仪及氛围

一、商务宴请流程

1. 订餐礼仪

2. 人数的统计

3. 了解对方的喜好

4. 了解宴请的目的

5. 了解餐厅的特色

二、中餐宴请礼仪

1. 宴请为何称“饭局”——餐桌凸显素养与涵养

2. 餐厅与包间的选择

3. 宴请桌次排列与主人、主宾的位置安排

4. 参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？

5. 如何做个好客人？——时间，第一口和最后一口，最贵，电话

6. 请客户吃商业午餐，如何“请”出效益？——邀约，预定，正事的最佳时机

7. 用餐时交谈话题如何选择？

8. 中餐敬酒的顺序？

9. 不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒？

10. 午餐适合饮酒吗？

11. 用餐时需要服务，如何招呼服务员？

12. 菜肴中见到异物时，该如何处理？

三、中餐宴请礼仪流程

1）你是商务场合里的谁?不同角色，该如何点菜?

2）商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座？

3）中餐敬酒的顺序。

4）敬酒的方位等。

5）如何布菜才彰显礼仪？

6）宴会结束，送客之道。

四、白酒文化

1、酒的由来

2、酒的酿造方法

3、如何品酒

第十四板块：礼悦宴会——西餐宴请的优雅与礼节

一、西餐宴请礼仪

1）西餐文化发展与主流国家的餐饮分类。

2）座次礼仪

3）点餐礼仪

4）酒水礼仪

5）西餐禁忌

6）常见的西餐宴请“犯规”案例

7）宴会结束，送客之道

8）西餐的着装要求

实操演练：情景模拟 分小组互动角色讨论

二、提升品味修养的西餐礼仪细节

1. 认识西餐的餐具

2. 何时可以开始动手吃呢？

3. 使用餐巾时，应注意哪些事情？

4. 西餐的餐具会说话

5. 正式西餐七道菜的点菜顺序如何？

6. 如何吃西餐（汤类、面包、扒类食物、壳类海鲜、水果、饮品）

7. 西餐如何搭配合适的酒？

8. 餐桌上的禁忌（不雅的动作、声音、卫生清理、补妆等）

9. 用餐完毕要注意什么？

10. 如何结账？

【讲师介绍】

白福梅老师

全国高级银行服务礼仪规范督导师

国家首批高级礼仪水平测评师

人力资源保障部注册高级礼仪培训师

国家注册高级形体仪态培训师

国家注册高级职业培训师TTT讲师

国家注册儿童礼仪高级培训师

国家注册青少年成长指导师

美国ACI注册高级礼仪培训师

美国ACI注册高级职业培训师

中国白酒酿造研究院白酒文化讲师

红酒礼仪讲师、茶文化礼仪讲师、中西餐文化讲师

白福梅老师多年来一直致力于礼仪培训行业，积累了大量的培训实战经验。白福梅老师曾任澳门国际礼仪协会副会长、广州市礼仪协会理事长、广州商学院国际商务礼仪客座讲师、广东科技学院空乘专业形象礼仪讲师。2017年白福梅老师荣获“全球城市形象大使”荣誉称号，2018、2019年指导了全球城市小姐/先生选拔大赛培训，为客户解决了很多企业礼仪形象和服务质量等问题，深受企业欢迎。