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员工关系管理
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一、课程主题：员工关系管理
二、主办单位：香洲区人力资源开发管理服务中心
三、适合对象：HR、中基层管理者及企业管理者
四、授课方式：采用教案讲授、案例分析、分组讨论、视频分享、情景演练等方式
五、时间安排： 9月20日（周三）14:30-17:30
六、上课地点：香洲区南屏科技广场2楼香洲区职业技能培训基地
七、课程简介及培训目标：
VUCA时代，技术和全球化给组织和个人带来了翻天覆地的变化，未来40年AI和生物技术等带来的变化将是指数级的，我们无法预测未来的组织形态，但可以预知的是组织中的领导方式、同事关系、工作重点和方式、个人成长和职业发展，将会发生根本性的改变。新型的领导方式是通过有效的员工关系管理方法和富有想象力（创造性）的对话过程，最大限度的激发员工的敬业度和职业潜能。
通过培训，帮助管理人员提高自身管理素质、理解员工关系管理的重要意义和内涵，提高员工关系管理相关的意识和技巧，可以正确处理企业内部发生的员工关系矛盾、管理危机及员工与企业的各类纠纷；掌握与员工关系管理有关的处理问题的方法和流程。
八、课程大纲：
开篇导语：《良好的员工关系管理能够激活员工工作活力与敬业度》
良性的员工关系管理方式比传统管理手段带来的绩效表现更佳、更公平、更能激活员工且更可持续。
（一）员工关系管理的内涵与重要性
1、员工关系管理的内涵与重要性
2、员工关系管理的内容
3、员工关系管理渠道
游戏破冰与分组:猜猜我是谁
视频分享与讨论：《闪耀的她》
（二）沟通管理
1、沟通的重要性与误区
2、团队沟通与反馈
情景演练：布置任务、机器人穿衣
3、冲突管理
（1）冲突类型
（2）冲突原因与沟通方式
视频分享与讨论：《乔家大院》
3、群策群力-员工参与式管理
情景演练与讨论：安排工作
（三）员工关系管理满意度
1、留才
2、提升工作满意度方式
工具分享：调查问卷等工具与使用方法
九、讲师介绍：李牧青老师
任职外资企业和上市公司高管
一级（高级）人力资源管理师
行动学习催化师
李老师培训风格简洁、亲和力强、擅长实操演练，互动引导员工反思。
其多年在外企企业和大中型上市企业人力资源领域深耕，对企业管理，人才发展有丰富实战案例，在业务部门与职能部门交叉运营建设中有独特视角，能从体验式教学触发学员思考并转化推动工作场景应用。
十、注意事项：
1、咨询电话：李老师：0756-2253832 郑老师：13536511536
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