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现代医院优质服务体系建置及创新实务高级研修班
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课程背景
如何加强医院工作人员在服务用语、电话礼仪、行为规范、电梯礼仪等服务方面的规范？
如何降低患者抱怨、提高患者满意度、创造口碑营销？
如何打造一支优秀的医院内训师队伍？
如何构建与实施护理服务体系？
如何加强科室服务品质的管理，提升患者满意度？
如果这些是困扰着您的难题，那么把握这次课程机会，别再犹豫！
服务质量是当今社会使用频率最高的词汇之一。服务质量是各企业， 特别是医院的生命。有生命的医院， 是因为有着厚重服务质量基础为保障。在医疗业竞争愈发激烈的今天， 具备医疗技术已是基本要求，能完善医疗服务质量，才是获得群众永续支持的关键。
但， 服务该怎么做，服务标准该如何设定，服务绩效查核评估系统该如何设定，宏观完整的服务质量该如何建立？
服务，不是把微笑、问候礼仪做好就是服务！完整的服务质量制度，能让员工服务意识由被动转成主动、能让服务流程标准与一致化、能让单位完善服务管理、能达到运营绩效的提升、能降低投诉、能提升病患满意度。
当前，利用医院优质服务体系助力医院打造优质医疗服务，可成功打造“以病人为中心”的优质医疗服务，成为患者心中的最信赖的医院。
课程亮点
本期公开课，我们很荣幸的邀请到台湾杰出实战辅导专家徐丞敬老师、东阳市人民医院党委副书记杜金刊、医院事业发展部主任王静雅老师、医院党委委员、护理部副主任吴海英老师、医院检验科副主任陈德宝老师为大家分享他们对于现代医院优质服务体系建置及创新的一线实务经验，协助学员回到自家医院后就能落地执行。
医院简介
东阳市人民医院创建于1939年，是温州医科大学附属医院（温州医科大学附属东阳医院），三级乙等综合性医院，国际紧急救援网络医院，上海市第一人民医院、浙江大学医学院附属第一医院、第二医院、邵逸夫医院、浙江省肿瘤医院、上海肿瘤医院、上海胸科医院的协作医院，台**中荣民总医院和台湾中国医药大学的合作医院，浙江中医药大学、宜春学院医学院等6所医学院校的教学医院。是全国医药卫生系统先进集体，全国百姓放心示范（百佳）医院，浙江省文明医院，金华市文明单位。
医院设院本部、巍山院区和义乌天祥医疗东方医院三个工作区。医院本部占地156亩，总建筑面积19万平方米，总资产9.7亿元，净资产7.39亿元。现有员工2550余人，其中副高以上职称294名，省市名医17人。设31个病区，70余个临床医技科室，开放床位1600张，2017年门急诊量170万人次，出院7.38万人次，住院手术2.63万台次。
课程特色
1
实例讲解
标准建置的理论课程，以实例来进行标准建置教学；
2
课桌式演练
利用课桌式进行模拟演练；
3
标准借鉴
分享优质服务标准，加以借鉴。
课程收获
1. 创建医院优质客户服务管理培训课程专门针对医疗服务的特殊性；
2. 剖析国内医院在客户服务工作方面存在的不足；
3. 帮助学员树立对医院客户服务工作的正确认识；
4. 掌握医院服务品质管理体系建设；
5. 学会打造一支优秀内训师队伍的方法；
6. 掌握科室服务品质的管理方法；
7. 实现患者忠诚度的医院客户服务目标；
8. 创建口碑营销效益；
9. 提高患者满意度。
适合人员
副院长、医务科、护理部、门诊部、医院运营部、医院工作人员等。
课程费用
备注：
1、外地学员住宿可协助安排，课程期间的住宿及交通费用自理。
2、可提供盖章的邀请函。
课程时间
2018年11月16日（星期五）—17日（星期六）
课程地点
东阳市人民医院
联系方式
客服电话：4008-955-676
（周一至周五 9：00—17：30）
王老师：13651985034
电子邮箱：karen@ygt.cm
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