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2023年ITSS@IT服务经理培训安排
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【ITSS@IT服务经理认证培训课程】
发证机构：工信部电子技术标准化研究所
承办机构：北京中培伟业管理咨询有限公司（中培IT学院）
培训形式：现场面授或网络直播，班次密集
培训时长: 集中学习2-3天，建议学习周期1个月左右
授课地点：北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、武汉、成都......
考试安排：线上考试，可随班考或约考
取证周期：1周出考试成绩，1个月左右下纸质证书（加急电询）
课程简介
为快速提升和规范信息技术服务标准并贯彻实施，工业和信息化部软件服务业成立了工信部电子技术标准化研究所专门研究和建立信息技术服务标准体系。信息技术服务标准 (简称：ITSS)是一套信息技术服务标准体系库，全面规范了信息技术服务行业的服务标准、产品及组成要素等，用于指导和保障信息技术服务的顺利实施。
为使IT服务从业人员与技术能够更好地掌握IT服务知识和相关技术，ITSS在人员能力要求方面专门发布了《信息技术服务从业人员能力规范》，并根据规范编撰了《IT服务工程师教程》和《IT服务经理教程》两门教材。旨在全方位提升IT服务人员的业务能力，以达成ITSS体系所要求的人员规范。中培IT学院作为专业的IT认证与培训机构，携手多位ITSS授权讲师推出了IT服务工程师&IT服务经理认证培训课程。
具体说明
ITSS强调IT服务企业的人员、流程、技术和资源得到最好的安排。
IT服务经理为IT服务高级人才，强调IT服务整体流程和团队管理能力。
培训对象
IT售前工程师、IT运维管理人员、IT服务工程师、IT服务经理、IT服务部门主管、培训师、评估师和监理、和服务总监等
课程大纲
ITSS服务经理培训内容：
本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
ITSS服务经理课程安排：
时间 | 主 题 | 内 容 |
第一天 | 培训开场 | 讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项 |
模块一 | ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践 系统化管理:管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架 | |
模块二 | ITSS运行维护能力规划详解运行维护服务的价值和方向 | |
课间休息 | ||
运行维护服务目录规划 运行维护能力管理规划和目标制定运行维护质量管理规划 ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进 | ||
第二天 | 模块三: | 人员能力规划、培养及管理 人员结构优化 关键人员的招聘、储备、培养、激励 |
课间休息 | ||
模块四: | 资源能力规划
| |
模块五: | 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新 发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新 | |
第三天 | 课程回顾 | 回顾第一天讲解的知识 |
模块六: | 过程能力规划 服务关键过程探讨:服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理 | |
模块七: | ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型 ITSS应急管理模型 | |
课间休息 | 学员可个别提问 | |
模块八: | 最佳实践案例分享 | |
模块九 | 课程的总结和回顾 | |
课间休息 | ||
模块十 | 考试模拟题讲解 | |
认证考试 | 现场考试 | |
公司优势
中培IT学院成立于2006年，是国内顶尖的一站式企业IT培训提供商。公司核心业务是面向大中型企业开展企业IT培训与咨询业务。服务行业主要涉及金融业、车企、通信业、制造业、IT互联网、能源等。
成立十七年来，先后获得中国国际人才交流基金会、国际开放群组The Open Group、英国APMG认证机构、工信部、中国信息安全测评中心、ISACA、DAMA国际数据管理协会、国际云安全联盟CSA等多个国内外知名组织和机构颁发的认证培训授权。
在中国IT行业高速发展的近20年，中培紧随国内外IT技术发展趋势，稳步发展，正逐渐成长为业内TOP级的企业IT培训与咨询服务平台型企业。
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