近年以来，电商平台的获客成本直线猛增，比如淘宝和京东，企业不得不花费巨大的成本去投放广告，去推广店铺，因为这才可以引流吸引客户进入店铺。与此同时，客户仍然是归于平台的，而不是店铺独有的客户，我们仍然触达不了客户，也无法让客户进行回购。

　　所以绝大部分店铺开始让客户添加微信，从而在朋友圈营销还社群营销，以此来提高客户下单和回购的欲望，以此来达到减少获客成本，提高下单率的效果。我们还能够通过裂变活动来让老客户引进新客户，这样一来就可以不依赖淘宝等电商平台，也能够跟客户交易。这种把平台的客户添加到微信，并且转为私域流量再运营的形式，被称为私域电商。

　　引流—蓄水—活水—养鱼—养大鱼。

　　我们能够看到前期无论是广告投放亦或是拉新裂变，其目的都是为了引流，等引流回来后我们会标注好每一个客户，进而分层沉淀到各个社群里面。我们需要在引流完客户之后做一个盘活，来将商家以及客户之间的弱关系转化为强关系，这样做就是为了要找到哪些用户对我们的忠诚度更高，更有意愿来参加我的活动。

　　打个比方，有些用户更喜欢在促销活动里做分销，有些用户更喜欢在我的会员日去购买更多产品；我们可以根据这种方法来挖掘对我们业务能产生价值的优质用户，然后将他们区别分开重点维护。这样一来，那么整个私域电商运营就是处于一个闭环的状态。从前期的引流到后期的变现环节，每一处都有相应的触点，全部活动的目的都是去识别各种类型的用户。

　　用户资产：用户量、活跃用户。GMV：转化率、频次。

　　1）加快客户资产沉淀的速度

　　提高导入流量的效率：直播卖货、企微等等；私域流量池里的裂变：老客户带新客户产生的分校裂变等等；延长客户的生命周期：构建会员体系，比如购买包邮卡等等。

　　2）GMV大大提高

　　转化率：第一单、再次购买的优惠玩法；客单价：利润产品+大客户，意思就是说，把哪种类型的产品卖给哪种类型的客户才能产生更大的效益，有更高的转化；频次：拓展产品+积分商城，比一些拓展产品放在积分商城里给客户兑换，这样可以提高客户的黏度，使客户一直不断的平台下单。

　　第一个就是要知道客户是从哪个渠道来的，门店的彩页还是包裹卡，方便客户添加好友；第二个就是要思考一下你应该给客户什么样的利益，客户一般会喜欢哪种类型的产品，并且会为了这个产品添加你为企业微信的好友。

　　比如完美日记在做引流的时候，就是以扫描二维码送美妆蛋的方式，吸引客户添加导购员的企业微信，这种发生获客的成本很低，效果确不错；在做这一步的时候，我们要考虑到引流率，就是大概要送多少礼品，能吸引到多少客户添加企业微信。

　　如果客户已经成功添加企业微信个人号了，接下来要思考的就是如何把这些客户拉入群聊，并且完成首单转化；第一个就是，看这个客户是否了解我们的产品，了解多少，假如这个客户对我们的产品很了解的话，完成第一单就好会很容易很顺利，再给这个客户一些优惠券就可以让他不断去复购产品了。

　　假如客户对我们的产品并不是很了解，下单的时候也比较犹豫，那我们要做的就是把这个客户拉进科普教育类的群里，让客户对我们的品牌和服务有一定的了解，在做这个环节时要记得做标记，比如客户是否完成付费了，把有付费的和没有付费的分开拉到两个不同的群里；在做用户标签并且进行分层和对通过企业微信分渠道引流的时候，我们要针对不一样的客户设置不一样的聊天话术。

　　付过费的用户可以进入社群做一些比如秒杀、好物推荐等类型的推送，还可以在社群中设置一些社群活动，比如会员日等这种活动，去吸引并且留住客户；让客户对这个群的定位有一定的了解，避免流失客户，这些用户就能在要做大促的时候派上用场了，用户可以通过秒杀、直播带货这些活动直接参与进来。

　　从以上所述可知，私域电商的体系会分成两个部分，分别是运营的前端和后端。

　　对于运营者来说，他们需要去了解一些琐碎的内容，比如说去了解个人号的定位和内容是，客户添加企业微信号的原因，客户对其有什么认识；比如在母婴行业中、一般都会将母婴个人号定位为宝妈育儿顾问的形象，会在一个固定的时间内将好的育儿，宝宝教育，养生等方面的内容推荐给她们。

　　社群也是一样，社群运营需要去考量一些事情，比如在社群要的话要是怎样的，海报是怎样的以及如何安排社群的节奏。我们需要在产品的基础上在社群里面去做活跃，因此我们也同样需要在选品层面上做一个策略的——对产品，价格，包装进行思考选择，使其可以将用户吸引住并且去做下单，所以说这些都都非常考究。

　　我们也需要对整个销售的话术制定一个标准，水军可以有助于营造出一种人人都在抢购的氛围，在这种氛围之下，用户也会去下单的。运营者需要去把握用户的标签和实时的转化，需要根据数据的反馈，去了解怎样样的钩子产品会使得用户进入社群的效率变得更加高，这有利于后续活动进行优化。

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