时间安排：

课程一：9月21日上午10:00-12:30， 海境老师《创造性解决问题工作坊》

课程二：9月21日下午13:30-16:00 ，王岚老师《关系建构&战略性沟通》

地点：

上海徐汇龙兰路277号，东航滨江中心T2，5楼路演厅

友情提醒：如行程有变动，请务必在20号前在互动吧申请退款

如有问题，请加客服咨询（微信号：TODexpert-1）,发送“9月21日活动”

课程及讲师介绍：

课程一：用Jobs to Be Done客户雇用法——创造性解决问题工作坊

讲师介绍：海境

• 20多年品牌创新咨询经验。

• 顾问服务包括商业创新、品牌定位、企业品牌战略和文化建设、客户洞察、新产品概念和市场模式探索、品牌视觉创意策略、品牌延伸和组合、创新和品牌成长伙伴等。在国内率先倡导Jobs to Be Done客户雇用法创新思想和方法。

• 服务的主要客户包括华为、万科、佳能中国、太平洋保险集团、复星集团、立邦涂料、德国肖特、横店集团、新加坡星展银行、东软集团、招商证券、平安保险、浪潮集团、博士伦、嘉实多机油、日产汽车、软银中国、传化集团、重庆江北嘴、联化科技、迪安诊断、腾讯汽车、宁德时代。

• 中欧国际工商学院(CEIBS)工商管理硕士，华中科技大学工学学士。

一、什么是Jobs to Be Done客户雇用法

1. Jobs to Be Done客户雇用法是“以客户为中心、以解决问题为依归”的全球新兴的创新思想和方法，得到了德鲁克、克里斯腾森、莱维特、科特勒等管理、创新和营销大师大力提倡。

2. Jobs to Be Done客户雇用法相信 “客户并不购买产品，客户雇用产品解决问题”，通过洞察客户情境以及雇用产品完成任务过程中的挣扎和纠结，找到业务创新和品牌成长突破。

3. 企业可以通过推行Jobs to Be Done客户雇用法，提升企业的客户思维，让企业经营真正牵以客户为中心的牛鼻子。个人可以通过刻意练习Jobs to Be Done客户雇用法，更客观地看待工作和生活中遇到的人和事，创造更美好的生活。

二、培训收益

1.学习Jobs to Be Done客户雇用法：思想精髓、方法和工具；

2.运用Jobs to Be Done客户雇用法：开展客户洞察，**客户情境、期望目标和行动过程等客户现象数据；复盘并构建客户任务故事以及客户任务模式，识别产品创新和品牌成长突破机会；

3.提升企业和个人的客户思维能力：训战也是一个理解和拆解客户问题、建构客户解决问题过程、用客户视角解决问题的思维训练。

三、培训人群

需要解决客户洞察问题、识别产品创新和品牌成长机会的经营团队、管理者和专业人士

四、培训内容

1. 探讨在实际工作中遇到的业务创新挑战

2. JTBD客户雇用法是什么？

3. 如何运用JTBD客户雇用法找到业务创新机会？

4. 如何将JTBD客户雇用法识别的机会转化为组织创新活动？

课程二、关系建构&战略性沟通

讲师介绍：王岚

• 人力资源管理师

• 全球战略 HR 导师资格证书

• SHRM-CP/SCP 认证

• Flipped Learning 3.0 Higher Edcertification Level-l Master class

• 华东师范大学应用心理学学士。拥有在民营企业和国企负责人力资源全模块管理经验，并具备跨越医疗、互联网、游戏等多个行业的人力资源管理实战能力。业余时间，致力于在公益组织中为新兴职场人提供生涯成长辅导，助力他们更好地规划职业发展道路。

一、什么是关系管理&战略性沟通

关系管理：理解组织内外部利益相关者的需求，并建立有助于人力资源专业人士提高工作成效的人脉，利用关系建构技能来参与或领导团队工作。

战略性沟通：战略性沟通的目的必须通过沟通方式（时间选择、语气、长度和媒介）所传达的沟通内容来实现。

二、培训收益

在职业和个人生活中适应现代社会的复杂人际环境，提高个人的综合素质和竞争力。

（1）增强关系管理能力：培养在人际互动中建立、维护和修复关系的能力，学会在团队内部和外部建立稳固的信任。

（2）提高情绪智商：敏锐的感知并理解自己和他人的情绪，并对个人情绪和冲动进行管理。

（3）提升沟通技巧：在工作场所中有效的沟通以便能更加清晰、准确地传达信息，减少误解和摩擦。

三、培训人群

希望提升自己在人际沟通和关系管理方面技能的人群，无论是职场人士、学生还是其他需要与人打交道的专业人士。

四、培训内容

1.关系建构与管理

2.明确在组织中的“沟通”的目标

3.如何进行战略性沟通

√ SHRM持证人士参加本课程学习，将获SHRM Recertification 2学分