物业管理专业集训班为行业培育精英力量

面向全国招生

一、集训目标

帮助拟入行物业行业从业人员快速掌握物业行业基础知识及岗位职责。

熟悉物业管理相关法律法规，提升合规意识。

掌握物业客服、安全管理等核心工作技能。

培养团队协作意识，提高服务意识与职业素养。

二、集训对象

房地产转型者、高校相关专业学生和拟在物业服务企业从事前台、客服、品质、楼宇管理、人事行政、安保、工程、保洁等岗位从业人员。

三、集训时间

7天（周一至周日），每天6小时（上午9:00-12:00，下午14:00-17:00）。

四、集训内容及安排

Day 1：物业行业概述及企业文化

主题：物业行业认知与公司文化融入

上午

物业行业发展（发展历程、行业现状、未来趋势）

物业管理的基本概念与核心职能

物业企业介绍（企业文化、组织架构、发展愿景）

下午

物业岗位职责与职业发展路径

团队破冰活动（自我介绍、团队协作游戏）

分组讨论：如何成为一名优秀的物业员工？

Day 2：物业管理基础知识

主题：物业管理核心业务

上午

物业管理的基本内容（客服、安保、工程、保洁、绿化等）

物业费构成与收缴管理

物业设施设备管理（电梯、消防、供水供电等）

下午

物业档案管理（业主资料、报修记录、投诉处理）

实操演练：物业管理系统（如ERP、工单系统）的使用

案例分析：如何高效处理业主报修？

Day 3：物业法律法规与合规管理

主题：物业相关法律法规及风险防范

上午

《物业管理条例》核心内容解读

《民法典》中与物业相关的条款（业**利与义务）

物业合同管理（服务合同、租赁合同等）

下午

物业纠纷处理与投诉应对技巧

案例分析：常见物业法律纠纷及解决方案

分组讨论：如何避免物业法律风险？

Day 4：物业客户服务与沟通技巧

主题：提升客户满意度与服务意识

上午

物业客服标准流程（接待、咨询、投诉处理）

业主心理分析与服务技巧

电话礼仪与现场接待规范

下午

角色扮演：模拟业主投诉场景（如噪音、停车纠纷）

沟通技巧训练（倾听、共情、问题解决）

优秀客服经验分享

Day 5：物业安全管理与应急处理

主题：安全防范与突发事件应对

上午

物业安全管理体系（门禁、监控、巡逻制度）

消防安全管理（消防设备检查、火灾应急处理）

治安防范（防盗窃、防诈骗、防高空抛物）

下午

应急演练：消防疏散、急救措施（CPR、止血包扎）

模拟场景：如何处理小区突发事件（如水管爆裂、电梯困人）

安全知识考核

Day 6：物业环境管理与品质提升

主题：保洁、绿化与品质管理

上午

物业保洁标准与作业流程（垃圾分类、清洁消毒）

绿化养护管理（植物修剪、病虫害防治）

环境巡查与品质监督

下午

实操训练：清洁工具使用、绿化养护技巧

案例分析：如何提升小区环境品质？

分组讨论：如何优化物业服务质量？

Day 7：综合考核与结业仪式

主题：知识回顾与考核

上午

理论知识考试（物业基础、法律法规、安全管理等）

实操考核（客服接待、应急处理、设备操作）

下午

集训总结与经验分享

颁发结业证书

领导寄语与合影留念

五、培训方式

理论授课（PPT讲解、案例分析）

实操演练（角色扮演、应急演练）

互动讨论（分组讨论、经验分享）

考核评估（笔试+实操）

六、培训效果评估

每日反馈：学员填写培训反馈表，提出改进建议

综合考核：笔试（60分合格）+实操（80分合格）

后续跟进：1个月后回访，评估培训效果

七、培训资源

讲师团队：物业专家、法律顾问、消防专家、客服主管等

培训材料：PPT课件、案例手册、法律法规汇编

设备支持：投影仪、模拟消防设备、急救包等

培训方式：线下集训（西安），异地学员将全程通过在线直播课程学习

八、注意事项

学员需按时参加，不得无故缺席

培训期间保持纪律，积极参与互动

考核不合格者需补训

通过7天系统培训，帮助拟在物业管理行业从业人员快速适应物业服务工作，提升专业能力与服务意识，为业主提供优质服务！

九、报名条件

年龄需满18岁，65周岁以下，无学历限制。‌

在职物业从业人员、房地产转型者、高校相关专业学生、拟在物业企业从业者均可报名。

十、智慧投资

报名费798元/人（2025年4月25日前报名费用低至398元/人），经考核未能取得《结业证书》者可免费再学直至结业。

取得结业证书者，免费推荐工作；初入行学员，在12个月内未能推荐入职，全额退学费。

开班时间：2025年5月19日（西安）2025年6月23日（重庆）

报名电话：029-89142226/18092135821（同微信）

稳定职业—就选物业服务行业