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ITSS服务经理认证在线培训课程
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ITSS服务经理证书介绍
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。
ITSS人员认证是中国电子技术标准化研究院推出的，包含“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”的系列人员资格认证。以有效满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求和ITSS服务资质升级要求。
ITSS服务经理认证价值
1、收获并掌握业界的最佳实践；
2、全面系统的对IT服务经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；
3、获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。
ITSS服务经理考试报名
报考条件：学员无学历与工作经历要求，需完成授权机构的规定学时。
考试形式：线下笔试
考试地点：全国各省份均有考点，20人可申请属地考场。
考试费用：2100元（包含发票）
下证周期：电子版证书提交资料后10个工作日，纸质版提交资料后1个半月。
ITSS服务经理培训服务
培训优势：
1.中培IT学院成立于2006年，专业从事IT认证，IT管理与技术实践培训服务；
2.中培先后获得20余项国内外IT培训认证资质，同时也是ITSS授权培训机构；
3.授课老师具有丰富的教学和实践经验。教辅材料丰富实验/考试全覆盖；
4.中培学员通过率优势明显，ITSS认证考试综合通过率98.5%
培训形式：
【面授班】 【直播班】 【录播班】 【企业内训】
开班安排：
培训特色：
1.理论与实践相结合、案例分析与理论穿插进行；
2.专家精彩内容解析、学员专题讨论、分组研究；
3.通过全面知识理解、专题技能掌握和安全实践增强的授课方式。
课程安排：（3天，每天6课时）
时间 | 主 题 | 内 容 |
第一天 | 培训开始 | 讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项 |
模块一 | ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践 管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架 | |
模块二 | IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求 | |
课间休息 | ||
模块二 | 运行维护能力管理规划 ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进 | |
第二天 | 模块三: | 规划四要素 人员管理规划，招聘、储备、绩效考核 |
课间休息 | ||
模块四: | 资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划 | |
模块五: | 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新 发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新 流程管理规划 | |
第三天 | 课程回顾 | 回顾第二天讲解的知识 |
模块六: | 部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地） 服务运营管理（人员、资源、技术、过程） | |
模块七: | 持续改进方法和落地 监督管理（内审、管理评审、监督考核） | |
课间休息 | 学员提问与答疑 | |
模块八: | ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型 | |
模块九 | 最佳实践案例分享 | |
课间休息 | ||
模块十 | 课程全面回顾 | |
认证考试 | 考试 | |
报名咨询方式：
联系人：方老师
手机（微信）：13910781835
咨询热线：400-808-2006
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