仁心仁术，礼行医路——口腔医护服务礼仪与沟通艺术精英训练

——破解牙科恐惧症，提升接诊转化率，打造患者口碑相传的温暖诊所！

⏰ 活动时间：[请填写具体日期]

📍 活动地点：[请填写具体地址，如：邯郸XX国际酒店XX厅]

🔥适合对象：口腔机构负责人、院长、医生、护士及前台咨询等全体核心团队成员🔥报名咨询：宋老师 18931916293（微信同步）

🔥活动组织

主办单位：冀商产业增长研究院

冠名单位：[招募中] （权益：品牌全场曝光、主持人口播、展位、条幅、推文展示、抽奖环节冠名）

承办单位：邯郸新思路企业管理咨询有限公司 / 河北恩泽咨询公司

支持单位：邯郸市口腔学会、河南中梁咨询、烽泽（邯郸）文化发展有限公司

赞助单位：[招募中] （权益：展台展示、礼品入袋、主持人口播、上台抽奖、条幅与链接宣传）

🔥 2025年您的门诊，是否正面临这些增长困境？

展望2025，您的诊所是否依然深陷同质化竞争的红海，只能依靠价格战艰难求生？

您的团队是否依然在面对“比价型”、“焦虑型”患者时，感到沟通无力，眼睁睁看着客户流失？

💡 技术是诊所的“硬骨头”，而服务是让诊所血肉丰满、生生不息的“软实力”！

预见未来，唯有构建“技术+服务”的双重核心竞争力，才能让患者从“满意”到“感动”，让口碑成为您最强大的获客渠道！

别再让“服务”二字，只是挂在墙上的口号！

一次投资，系统学习，让您的团队成为门诊最闪亮的“移动名片”！

🌟 课程亮点：

这不是一场枯燥的理论说教

这是一次从“意识重塑”到"行为落地"的全程实战演练！我们深知，唯有让患者从“心”感到被尊重、被理解，信任才会发生，口碑才能传播。

💎 课程核心价值

可复制：带走一套完整的服务标准与话术体系。

立竿见影：课后即可应用于临床，直接提升患者体验与接诊转化率。

激发团队：重塑团队服务意识，从“要我做”变为“我要做”。

塑造品牌：通过极致服务体验，构建诊所的护城河，彻底摆脱价格战。

📚 课程内容纲要：一次从“心”到“行”的系统升级

🔹 模块一：形象力——打造“值得托付”的专业第一印象

1. 礼仪的核心：尊重与专业感的建立，完成从“任务执行者”到“患者关怀者”的心态转变。

2. 口腔医护专属职业形象规范：

制服、口罩下的亲和力塑造

"手”护健康，亦“手”塑形象——手部细节管理

3. 诊室内的专业仪态与无声关怀：

* 站、坐、行、蹲的稳重之姿

* 四手操作中的默契体态语言

* 眼神与表情管理，传递安心与关怀

🎯 专项突破实战工作坊：《接待礼仪全流程SOP演练》

从患者推门而入到满意而归的8大关键触点标准化演练：迎宾引流、握手、递送名片、奉水、引领、电话礼仪、介绍礼仪。

🔹 模块二：沟通力——掌握破解“牙科恐惧”的共情密码

1. 破冰与共情：“三分钟共情法”快速识别并应对不同患者类型（比价型、焦虑型、无知型）。

2. 治疗中的“预告”技巧：运用“心理缓冲”话术，变“突发惊吓”为“预期之内”。

3. 方案解释与价格沟通：“价值阶梯”沟通法，让患者感知治疗价值远超价格，心甘情愿说“是”。

4. 高效内部沟通艺术：对外、平级、对上、对下的沟通策略，提升团队协作效率。

🔹 模块三：服务系统力——构建流程化、可复制的温暖诊所

1. 服务流程标准化：前后台无缝对接服务SOP，打造流畅无感的优质患者体验。

2. 团队协作与激励机制：激发团队内在服务动力的“服务共担，荣誉共享”机制。

3. 重磅落地工具发布！ 《口腔门诊服务礼仪落地工具模板套装》现场说明与应用指导，确保回去就能用。

🎁 独家落地工具套装（报名即送）

为您系统化解决“培训后如何落地”的难题！

一、服务标准可视化工具

1. 《口腔服务礼仪“金句”与“禁语”口袋手册》

2. 《各岗位服务标准自查清单》（含前台、护士/助理、医生版）

二、持续学习与反馈机制

3. 【“服务时刻”晨会/夕会记录表】

4. 【“服务之星”评选提名表】

三、患者体验监测工具

5. 《服务礼仪专项满意度调查》

四、文化塑造与承诺

6. 《我们的服务承诺》签名墙海报设计稿

五、落地执行保障

7. 《落地执行建议与时间表》

👨‍🏫 讲师简介

宋嘉和（楚璇JOY） 老师

企业效能提升与业绩增长实战导师 | “战略-组织-营销”铁三角落地专家

智慧生命形象礼仪训练系统 创始人

👨‍🏫 核心定位：

企业品牌形象与团队职业化素养赋能专家

🎯独特理念：

礼仪培训领域 “智慧生命形象礼仪训练系统”的设计者——“礼仪训练是表层，唯有让智慧升华、生命绽放，达到知行合一、内外神韵，才能修行出真正的教养与素养，从而凝聚成个人与企业的卓越品牌！”

有让智慧升华、生命绽放，达到知行合一、内外神韵，才能修行出真正的教养与素养，从而凝聚成个人与企业的卓越品牌！”

从而凝聚成个人与企业的卓越品牌！”

🎯经验优势：

拥有10多年集团企业营销管理与15年咨询培训的复合背景，深谙商务场景与人性洞察，确保课程不仅“有用”，更能“好用”。

保课程不仅“有用”，更能“好用”。

🎯服务客户：

曾服务大唐发电、邢台妇产医院、中建一局、北京银行等众多知名企业。

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-💰 报名政策（席位有限，先到先得）

公开课标准票价：

原价：680元/人

🔥 超值团报优惠（含落地工具套装）：

5人团报：1980元

10人团报：2980元

20人团报：3980元

(🔥加赠——半天团队执行力打造 课程，3家企业起开，企业承担场地费，老师和助理的差旅费等)

🔥 战略联动政策：

报名中梁咨询《121产业布局》课程（5天5夜）：4980元/5人

加赠：10人礼仪团报名额 + 半天团队执行力打造

（每家限10人，3家起开，企业仅承担场地、物料及老师差旅费）

🔥 定制/**方案（送落地工具套装）：

礼仪定制内训：

原价：12800元/天/家

活动价：6980元/家

（🔥 送中梁咨询《121产业布局》5天5夜课程 4980元/5人名额）

**内训：

1980元/天/家

(🔥3家起开，每家送中梁咨询《121产业布局》5天5夜课程1人名额，不含场地、物料及差旅费)

🎉 现场抽奖（100%中奖）

一等奖（1名）：[例如：价值XXXX元的《121产业布局》课程名额]

二等奖（2名）：[例如：品牌破壁机/空气净化器]

三等奖（3名）：[例如：定制商务笔记本套装]

纪念奖（若干）：[例如：精美手提袋、定制笔记本、赞助商礼品等]

报名咨询：宋老师 18931916293（微信同步）

立即报名，锁定席位！

投资团队软实力，就是投资诊所的未来！