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IT服务经理直播培训+线上考试（中培IT学院）
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【ITSS资格考试-IT服务经理】培训服务一览表 | ||
培训地点 | 北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、青岛、杭州 ......全国均可，同步开展线上直播课 | |
培训时间 | 公开课每月开班 | 入企培训随时 |
专家授课 | · 3天集中培训学习：每天6课时 · 理论梳理 · 案例分享 · 实战演练· 考题讲解 | |
纸质资料 | ITSS服务工程师、ITSS服务经理培训教材 | |
考试系统 | 精准题库、模拟试卷 | |
学习平台 | 支持PC端、平板、手机多端口学习 | |
收费标准 | 培训费4700元/人，考试费2100元/人 | |
IT服务经理培训背景
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。
ITSS系列IT服务经理和工程师培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
IT服务经理服务机构
指导单位：中国电子技术标准化研究院
授权培训机构：护航科技股份有限公司
承办机构：北京中培伟业管理咨询有限公司
IT服务经理培训对象
该课程的主要培训对象为：
中央及地方各级政府部门信息中心；
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；
省市级的各类大中型企业的IT部门；
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
IT服务经理培训资料
授课教材：ITSS系列培教材纸质版本（共1本）
新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。
IT服务经理培训安排
本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
前2天为ITSS服务工程师培训课程、3天为ITSS服务经理培训课程：
时间 | 主 题 | 内 容 |
第一天 | 培训开始 | 讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项 |
模块一 | ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践 管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架 | |
模块二 | IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求 | |
课间休息 | ||
模块二 | 运行维护能力管理规划 ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进 | |
第二天 | 模块三: | 规划四要素 人员管理规划，招聘、储备、绩效考核 |
课间休息 | ||
模块四: | 资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划 | |
模块五: | 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新 发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新 流程管理规划 | |
第三天 | 课程回顾 | 回顾第二天讲解的知识 |
模块六: | 部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地） 服务运营管理（人员、资源、技术、过程） | |
模块七: | 持续改进方法和落地 监督管理（内审、管理评审、监督考核） | |
课间休息 | 学员提问与答疑 | |
模块八: | ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型 | |
模块九 | 最佳实践案例分享 | |
课间休息 | ||
模块十 | 课程全面回顾 | |
认证考试 | 考试 | |
IT服务经理授课专家
商老师 22年IT职业培训生涯，20000学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。
张老师 高级咨询顾问、讲师，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。
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中培IT学院是ITSS的授权承办单位，拥有17年的IT认证与服务经验。ITSS系列课程（IT服务工程师、IT服务经理）每个月均有开班，训后组织线上考试。培训服务质量好，通过率高，拿证周期短。中培IT学院是您个人技术提升、考取专业证书的好伙伴！
服务热线：400-808-2006 微信：13910781835
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