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太湖人才研究院●沙盘模拟系列●高效沟通与团队协作
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课程背景:
职场中沟通的最大障碍是“语言不通”、角色模糊、认知不清晰。表面上看,这是由各部门工作性质的不同导致,而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程核心是如何高效沟通,完善跨部门沟通系统中成功的经验和失败的教训,帮助企业快速提升跨部门沟通能力,达成团队协作目标。
课程目标:
理解管理的基本职责,做好角色认知;
挖掘本企业跨部门沟通、协作问题的原因,掌握基本原则;
掌握高效跨部门沟通的技巧。
课程特色:
边学边练打好职场沟通的基本功,每节的内容后会增加相应的练习或互动,确保课程听得懂、拿得走、用得上、有实效。
参加对象:
各部门管理者、后备干部、中基层员工等
课程大纲:
单元名称 | 内容与重点 | 单元目标(解决问题) | |
一、 | 管理者的地位与使命 | 1、 什么是管理 2、 变革时代下的管理者面临的挑战 3、管理者在企业中的位置—— 从技术能手转变为一名卓越管理者 4、内部客户的原则和理念 | 理解管理的基本职责,做好角色认知 |
二、 | 深入挖掘沟通问题的根源 | 为何企业70%以上的问题来自于沟通不畅?——沟通协作的重要性
思考:跨部门沟通中最重要的两个字是什么? 横向的沟通的机制不健全 分享:有制度没有制度 走出跨部门沟通的误区 | 挖掘本企业沟通、协作问题的原因,掌握基本原则 |
三 | 沟通技巧 | 1、沟通的双向性 2、沟通的不同形式和渠道 3、如何克服沟通障碍 4、学会倾听——倾听游戏 5、沟通三原则 6、营造良好的沟通氛围 互动演练:如何开个好头 7、因人而异的沟通 分享:四种典型的人际风格
分享:四种典型性格特征的典型人物 互动演练:与新生代的员工如何沟通(了解新生代员工的特质) 8、如何面对职场冲突 案例演练:下属父母过生日,组织要求加班完成任务,怎么办? | 掌握高效沟通的技巧 |
四 | 高效沟通与协作 | 从冲突根源入手进行高效沟通与团队合作 1、倡导良好的文化 2、重新调整组织分工 3、梳理模糊地带 互动:部门的交叉地带要不要管?怎样去管? 4、树立共同的团队目标 5、要开就开高效会议 6、搭建跨部门沟通的桥梁 分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通 7、完善沟通制度 综合:高效沟通沙盘推演 | 通过演练与岗位结合进行高效团队协作 |
温馨提示:
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