作 者 简 介

[美] 肖恩·埃利斯（Sean Ellis）

“增长黑客之父”，增长黑客网络社区GrowthHackers.com的联合创始人兼CEO，网站拥有180万全球用户。肖恩也是增长黑客大会的发起人。

[美]摩根·布朗（Morgan Brown）

资深创业公司营销专家，与肖恩共同创办了GrowthHackers.com，曾任Inman News首席运营官，现任脸谱网产品经理。

 增长黑客的概念

增长黑客是硅谷当下热门的新商业方法论。

它是指通过创造性的方法、科学的数据分析工具，可以用极低的费用在短时间内吸引数以百万计的用户的增长方法。

它是一种依赖技术新渠道、大数据与数据分析来实现快速测试产品开发及营销的新想法，并利用用户行为数据验证或寻求演进的科学方法。

 增长黑客的实战技巧

在多数公司中，其收入模式免不了要经历获客、激活、留存、变现这四个步骤，我们的增长黑客试验也会涉及到这整个收益流程的各个阶段，因此，作者非常慷慨地与我们分享了不同阶段的实战经验。

1. 获客：实现营销语言、营销渠道与市场的匹配

通过A/B测试[1]，优化你的营销语言或文本信息；

通过快速试验筛选适合自己的少量渠道、专注优化、并对随时涌现的新渠道保持关注，不断进行新的尝试。

合理设计病毒循环，为用户的分享行为找到价值。

[1] A/B测试：即做一个测试时，设置实验组A，以及对照组B，同时进行，并对照二者的结果来分析结果，验证假设是否成立

2. 激活：让潜在用户真正使用你的产品

绘制通往“啊哈时刻”的路线图，根据每个步骤的用户行为数据找到可能阻碍用户通向“啊哈时刻”的障碍，并快速试验来验证、改进它。创建转化和流失的漏斗报告。可以根据用户的流失节点，在适当的时机（用户跳出界面或完成了某一步骤后）弹出简洁的问卷调查（可能只有1-2个问题）。

转化=欲望-摩擦，你可以增强用户的欲望，或者减少使用产品过程中的摩擦。

创造积极的摩擦：一些摩擦步骤可以反过来，给用户的后续行为带来便利。比如游戏开发者通常会向新用户介绍游戏规则，或提供引导操作。优化新用户体验：将新用户体验当作一次用户与产品的独一无二的邂逅；新用户的第一个着陆页须完成传达相关性、展示产品价值和提供明确的行为召唤这三项任务。

利用触发物：即邮件通知、推送消息、着陆页上的行为召唤信息等等，但使用之前一定要对触发物进行试验，否则它们很可能成为用户眼中的“入侵物”。

漏斗：即转化和流失可能发生在从获客到变现的任一步骤，漏斗即层层筛查，找到客户究竟在哪一处流失或转化了。摩擦：即指用户使用过程中所有妨碍他的东西

3. 留存：唤醒并留住用户

密切关注数据，一旦使用率发生下滑，可快速测试，锁定重新唤醒客户的最佳做法。

在客户留存初期，尽可能优化用户的体验，让用户体验到的价值越大，长期留存的可能性越大；在客户留存中期，让用户逐渐从产品或服务中获得满足感，让使用产品成为他们的一种习惯；当用户进入长期留存阶段，确保不断完善产品，为用户带来更大价值，增加新功能时也要提供相应的新功能引导。

根据企业的自身特点确定留存的衡量指标；可以通过获客时间或其他方式将用户分为不同群组，对衡量指标进行群组跟踪的数据记录及分析。

4. 变现：提高每位用户带来的收益

绘制变现漏斗，深度分析用户流失点，通过试验找出产品的弱点。分析付费用户行为数据，找出付费动力所在，并用快速试验验证。根据企业自身特点，将用户通过其创造收益的高低、所在地点、年龄和性别等等特征进行群组分组，并对其行为数据进行群组跟踪的分析方式，关注各群组的贡献。通过问卷调查，直接了解用户的需求，通过快速试验优化你的定价。利用数据和算法为用户定制产品和功能。

5. 避免增长停滞的良性循环

哪怕有如此详尽的“攻略”，增长也并非易事，而保持持续的增长更是如此。我们不能预测的因素和变动有很多，但为了持续增长，我们也应尽其所能，对增长保持关注、对用户满意度持续关注，并积极地去发现用户不满的早期迹象。

就像作者使用的这一比喻一样：想象自己在汪洋中与鲨鱼为伍，我们必须时刻保持警惕，避免陷入自满和懈怠，像最初一样坚持落实增长黑客的循环节奏，降低增长停滞出现的可能。

书中有这样一句话：

“If you are not growing,then you are dying!”（如果企业不在增长，那么就在衰亡！）

这话也适用于个人。人生毕竟不像企业，是非成败，似乎都无可厚非，所以我们常常放飞自我偏离轨道，以至于有时候不得不提醒自己“不在成长，就在消亡”。

你来人间一趟，有没有全力以赴想要成全的事？可以反复尝试、不断接近吗？你的北极星又在哪里呢？

增长黑客，黑客式增长，讲来讲去，也不仅仅是商业的事。到底都是人的事。 

电话同微信：13522259025 白老师