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冲突管理
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课程收益:
– 正确认识冲突,创建与维持信任环境,得出双赢的解决方案;
– 学习如何避免政策驱动型冲突;
– 了解托马斯•吉尔曼五种冲突管理风格模型
– 了解如何倾听冲突,并通过同理心倾听了解和化解冲突;
– 学习合作协议的6个步骤,创建合作文化;
– 学习关键性对话模型,有效解决冲突;
– 通过案例研讨,有效掌握冲突管理技巧。
课程大纲:
第一章:处理职场冲突
1, 典型冲突流程
2, 职场冲突及类型
3, 冲突的三个原因
4, 管理层在冲突管理中的角色
5, 减少政策驱动型冲突
6, 终止消极相互作用循环
7, 用积极方式解决愤怒
8, 冲突的七个阶段
9, 管理职场冲突
第二章:冲突解决方案
1,了 解冲突
2,托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型
3,制定个人策略
4,同理心倾听四步
5,达成合作协议书六步骤
6,创建合作文化
第三章:关键性对话
1,关键性对话的定义
2,关键性对话的意义
3,关键性对话三步骤
4,关键性对话模型
5,案例探讨
《冲突管理》视频课程链接和二维码:
1,英盛网(中国培训网):
http://www.yingsheng.com/course-3222.html
2,魔学院:
https://study.moxueyuan.com/course/519718
3,淘课网:
http://www.taoke.com/video_play/19683.htm
4,
讲师宝:
https://www.jiangshi99.com/online_course/content/1646.html
相关面授课:请电话联系姚老师 15921677959
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