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第二期《服务认证预备审查员》师资培训班的通知
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第二期“服务认证预备审查员”师资培训班的通 知
各高校相关质量管理及质量工程专业带头人，教学科研人员及教学管理人员：
为深入贯彻《****国务院关于开展质量提升行动的指导意见》《服务业创新发展大纲（2017-2025）》《服务业质量提升专项行动方案》等文件精神，推动服务业高质量发展，国家认证认可监督管理委员会（CNCA）加强了对服务认证工作发展的高度重视并积极鼓励国内专业机构开展服务认证及服务认证培训业务。
中国认证认可协会（CCAA）为了积极推动服务认证事业的发展，促进服务认证审查员队伍建设，制定并发布了《服务认证审查员注册准则》及《服务认证审查员培训课程大纲》。华余国际标准检验认证（北京）有限公司（简称YSIC）和国培互联技术培训（北京）中心（简称NTN）依据国家认证认可监督管理委员会及中国认证认可协会的要求，研发了“全国高校学生服务认证预备审查员培训课程”，并进行了相关培训，为培养我国服务认证事业急需人才起到了积极作用。
[特别说明]
华余国际标准检验认证（北京）有限公司是国内知名，致力于成为全球领先的认证、检验、鉴定、测试和培训机构，具有国家认证认可监督管理委员批准的认证机构，认证范围：服务认证（教育服务），国家批准号：CNCA-R-2016-229。为满足社会各界对服务认证审查员的迫切需求，推动我国服务认证事业高质量发展，华余国际标准检验认证（北京）有限公司在全国率先启动《全国高校学生服务认证预备审查员培训工程》，授权国培互联技术培训（北京）中心独家实施。
现面向全国高等院校（含高职高专）相关专业和其他教育培训单位，举办第二期《服务认证预备审查员》师资培训班。
●培训教师●
高校（含高职高专）相关专业的教学、科研及教学管理人员，以及欲从事服务认证教学工作或有志为CCAA国家注册审查员的相关人员。
●培训教师●
华余国际标准检验认证（北京）有限公司确认具有多年服务认证研究或教育管理经验的、以及具有丰富审查和审核经验的高校教师或培训教师。
●培训证书●
学员经培训考试合格后，可获得YSIC服务认证预备审查员证书，证书查询网址：www.ysic.org.cn ，www.isocn.cn，以及国培中心师资证书。
●注册要求●
学员持有预备审查员证书（卡）和国培师资证明，并参与相关实践教学一年(两次教学经历)，即可申请YSIC注册教师资格证书；若学员申请CCAA服务认证审查员注册，由YSIC组织一次专业培训后，并协助学员提交CCAA，注册时还需满足CCAA审查员注册准则相关要求，具体要求详见《CCAA服务认证审查员注册准则》。
●首期师资班回顾●
●服务认证背景●
2019年3月国家市场监管总局、国家发展改革委联合印发《服务业质量提升专项行动方案》（以下简称《方案》），《方案》共提出了12项主要任务:
①包括推动服务创新能力建设
②激发企业质量提升动力
③开展服务质量监测
④加强服务质量监管
⑤强化售后服务及质量担保
⑥加强服务行业信用监管
⑦推动服务标准提高
⑧加大服务认证力度
⑨提升服务业从业人员素质
⑩加强服务领域品牌建设
⑪推进服务消费环境建设
⑫推动服务质量社会共治
一、什么是服务认证？
服务认证是针对服务的认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。
二、服务认证覆盖哪些行业？
目前国家认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、养老服务认证等、金融服务认证等、保养和修理服务、教育服务、卫生保健和社会福利、建筑工程和建筑服务等等。 商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面最多最广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。
三、服务认证审查员有没有市场前景？
国家认证认可监督管理委员会副主任刘卫军这样介绍：“在服务领域，跟产品和管理体系相比较，相对来讲还是滞后了……，服务领域还有巨大的潜力。今后，在服务业领域重点推出跟百姓相关的，包括金融、保健、体育场馆等方面的认证，都将是我们工作的重点领域。” 据中国认监委网站发布的《中国的服务认证》中数据显示，截止2017年底，从事各类别认证工作的审核员、检查员、审查员共计58412人，其中服务认证审查员从业人数仅2165人，仅占3.8%，其他人员56247，占96.2%。
目前有关部门正在激活服务领域，所以未来发展前景很大。
●我们的团队●
7月3日 8点-17点
【8:00-12:00】
课程内容：导论、服务概论
主讲人：刘老师
【12:00-14:00】
午餐/午休
【14:00-17:00】
课程内容：服务概论、服务基础理论
主讲人：刘老师
7月4日 8点-17点
【8:00-12:00】
课程内容：服务基础理论、服务管理典型理论与技术
主讲人：刘老师
【12:00-14:00】
午餐/午休
【14:00-17:00】
课程内容：服务管理典型理论与技术
主讲人：刘老师
7月5日 8点-17点
【8:00-12:00】
课程内容：服务质量管理理论
主讲人：郑老师
【12:00-14:00】
午餐/午休
【14:00-17:00】
课程内容：服务质量管理理论、服务补救
主讲人：郑老师
7月6日 8点-17点
【8:00-12:00】
课程内容：服务补救、服务认证知识及技术
主讲人：郑老师
【12:00-14:00】
午餐/午休
【14:00-17:00】
课程内容：习题、考试
主讲人：郑老师
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