【课程背景】

新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，各行业公司与公司之间的竞争日益激烈。在商务活动中的与客户良好建交对于双方长久的合作关系起到至关重要的作用。不是所有的商务接待行为都能够帮助公司创收，只有落地实效、让对方满意的商务行为才能够促进双方关系的良好发展，从而提升公司的业绩及客户的满意度。从客户进入企业大门的那一刻开始，接触到或者看到的前台人员，解说人员以及行政人员和文员，每一个阶段都会给客户留下印象，不论是外形的第一印象还是语言，行为等等，这也是企业对外的重要链接桥梁，商务接待礼仪助力企业与企业之间，客户与客户之间的深度链接与联系，从而达到人企文化相统一的成果。

【课程收益】

l 全方位提升****公司接待及行政团队的职场行为素养

l 深入剖析商务接待背后的价值，让你成为内外兼修的新时代商务达人

l 提升个人形体，形象从而达到举止优雅，成为商务交往与职场的聚焦中心

l 让落地的商务礼仪行为，助你编织高品质人际网络，助跑事业发展

l 面对不同客户的需求，能够灵活应对，让每位接待人员的沟通成为优质公司的代表以及明确禁忌

l 拓展个人对商务礼仪的认知，从而自愿自发自助的启动礼仪利他思维

【适合对象】

文员，前台，解说，行政等

【授课方式】

讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影像,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破

1.课堂讲授法    2.工具演示法    3.案例教学法    4.实战练习法    5.角色扮演法  6.游戏互动法   7.讨论法   

【培训时间】*小时/天 

【培训报价】 ¥ ***元（线下**小时/天课酬，共2天）

【培训大纲】

在整个课程中，我们将深刻的意识到商务接待礼仪及职业素养的重要，塑造员工的职业形象与气质,掌握并运用商务接待与拜访、互动与沟通礼仪，改善自己的商务接待行为，提升个人形象和个人素养，赢得客户认可，树立企业品牌。

【课程内容】

l 如何塑造良好的商务形象为客户服务留下好的印象

l 如何在商务接待中赢得客户认可

l 如何在工作氛围中，灵活运用沟通礼仪及技巧，建立良好的人际环境

l 了解自我的工作潜质,为未来运筹帷幄

引言：为何习礼？（商务不是以产品为王吗？为何又要强调礼仪呢？）

一、 何为礼仪？

古之礼：不学礼无以立。回到现在，回到商务往来，礼仪之应用，落地场景、关系、事件的意义探索。

二、 礼仪用意何在？

商务礼仪与产品、企业、客户之间的关系之梳理。

三、 礼之核心是什么？

尊重-关系-秩序-角色，拨清楚礼仪背后的关系，重塑运用的重点。

培训方式：案例分析、讲解、讨论

模块一：激活人心—寻根意识源动力，向阳心态塑造，激发内在团队信任，关注礼仪关系、环境及行为的有利意义

一、商务见面礼仪运用

人物关系场景互动：陌生、熟悉、同事，公共、私密、疫情期间等

讲解疫情下，最合适的礼仪互动方式

二、用人际关系行为学与学员互动

进行学员分组

了解学员组成结构、参训学员构成

自我介绍礼节重塑

参与会议表情、鼓掌、姿态现场教学

三、商务礼仪意识源动力何来？

商务交往中的“六心”待人之道

意识源动力的关键所在？

礼商意识共建双方优质关系。

培训方式：案例分析、讲解、小组讨论、互动体验

模块二：相由心生——形象力资源管理

一、商务着装礼仪---穿着的品味如何呈现

1、商务着装的TOPR原则

2、男士商务着装规范                 

3、女士商务着装规范

4、首饰、配饰、皮包的选择和要求

5、鞋袜、饰品规范

6、商务人士着装不可缺少的细节

7、通过对方的着装特质判断对方的审美及品位

二、奢侈品鉴赏

1、品牌认知

2、门类：皮具、时装、鞋履、手表

培训方式：分析、讲解、示范、展示

模块三：魅力仪容——职业淡妆、面容修饰、发型规范

一：“妆”出您的专业--女士职业淡妆技巧

二：“修”出您的自信--男士面容修饰技巧

三：从“头”精致--男女士发型要求

培训方式：讲解、示范、操作、点评

模块四：千锤百炼——习礼仪态基本功训练

一：形体素质训练，矫正不良姿势，拥有正确的、自信、优雅的形体和亲和、坚定的神态。

二：仪态基本功锤炼（站、坐、行、蹲、指引）

商务场景仪态运用关键

站：接待场景，介绍场景，等待客户场景的不同站姿及禁忌

坐：会议入座、交谈入座及陪伴入座的场景及禁忌

行：男女不同走姿及陪同客户，展示，带领下的走姿训练及禁忌

蹲：尊重、优雅及关怀式的蹲姿互动场景及禁忌

指引：方向，物件及展示场景及禁忌

培训方式：讲解、示范、辅导、考核

模块五：商务接待、拜访管理技巧与流程

一：商务接待前期准备规划

商务接待管理“五线谱”运用技巧、商务接待任务设计及人员配备、

商务接待任务评估方案

商务接待的原则

1、办公室接待的“5S”原则

2、商务待客“三声”原则

二：接待来访客人接待流程实操

迎接礼仪、路线指引礼仪、会谈礼仪、茶水供应礼仪、文件递送礼仪、讲解介绍礼仪、送别礼仪、通讯礼仪（电话、微信、邮件）的应用

三：商务拜访准备及礼仪应用

拜访前准备；预约礼仪、问询礼仪、敲门礼仪、馈赠礼仪、道别礼仪等

四：商务场合必知的日常基本礼仪

（问候礼仪、称呼礼仪、名片礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、称呼礼仪、会议座次礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪等）

培训方式：讲解、案例分析、示范、场景模拟

模块六：商务会餐——中西餐进餐的智慧

一：不可忽视的会餐智慧

1、案例：一餐丢失的300万

2、案例：一次尴尬的会餐

二：中餐宴请的礼仪（位次、点餐及细节）

三：西餐、红酒礼仪小常识

四：自助餐餐会礼仪

培训方式：讲解、案例、分析、讨论

模块七：复盘与总结

备注：此为2天12小时课程大纲，实际内容根据需求进行调整。