【时间地点】9月12日 下午 上海市

【授课对象】营运总监、零售经理、区域督导、核心店长

【课程大纲】

第一章：策略篇

一、 新零售时代的消费者变化

1. 消费方式个性化

2. 消费行为便捷化

3. 消费过程互动化

4. 消费心态主动化

二、新零售时代会员黏性服务关键流程优化

1. 售前服务：信息精准尽掌握——会员电子化、会员数据化

2. 售中服务：精细服务更尊崇——服务差异化、服务个性化

3. 售后服务：延伸服务无死角——营销主动化、营销智能化

第二章：方案篇

一、没有关系建立关系——拉新

1. 开启上帝视角，审视会员权益

2. 你所不知道的拉新和裂变

3. 门店“体验感”是永恒不变的王道

二、有了关系加深关系——复购

1. 复购“源代码”的**和运用

2. 售后服务模型的设计

3. 返单计划的运用和执行

第三章：落地篇

返单计划——年关目标必保完成的秘密武器

1.返单计划目标的“四维”分解

2.返单计划中的关键—标签

3.返单计划中顾客的精准定位与筛选

4.返单计划门店作战图

实操演练：结合下半年营销活动，策划一份门店返单行动方案

【讲师简介】

查玉红老师 零售门店运营专家

10年终端门店管理实战经验

7年连锁行业零售培训经验

3年互联网行业创业经验

曾担任

浙江雅莹时尚集团店长、督导、区域经理、培训经理

浙江雅莹时尚集团商学院首席零售讲师

现担任：杭州某CRM代运营管理公司运营总监

目前合作顾问品牌

马克华菲reshake（会员项目结合达摩会员系统）

迪柯尼（会员项目结合达摩会员系统）

安正集团（集团会员项目结合线上微商城及达摩会员系统）

欣贺集团（集团会员项目配合CRM系统）

华润集团LAGOGO（会员项目结合点购网及齐著云系统）

擅长领域：专注服装连锁门店，主攻VIP精准营销、销售技能、门店标准化经营、店长能力提升

查老师致力于研究终端门店管理10多年，从零售终端一线开始，历任雅莹集团终端店长、督导、城市、区域经理、培训经理，曾担任雅莹集团零售首席讲师，禾凡服装有限公司营销总监，拥有自己服装品牌CACI，现任多家品牌公司、零售商公司及代理商公司的咨询顾问，坚持以落地可行性为标准，坚持培训与带教结合，将知识体系结合当下市场上各种CRM管理软件和新零售，帮助多家公司建立会员运营体系

成功项目案例：

★ 北京朗姿：会员运营精准营销

搭建好CRM部门组织架构

会员档案完整度从35%提升到80%  会员回购金额占比从42%提升到60%

★ 上海播牌：会员运营精准营销

搭建好CRM部门组织架构  建立呼叫中心

会员档案完整度从19%提升到73%  会员回购金额占比从21%提升到50%

★ 南京ANIS：会员运营精准营销

建立完善的会员权益  搭建好CRM管理组织架构，梳理好岗位职责

会员回购金额占比从24%提升到57%

★ 绍兴汇美品牌管理公司：会员运营精准营销

建立完善的会员权益

建档率从47%上升到79%  售后互动完成率从0到60%  回购金额占比从19%提升到35%；

★ 山东鲁诺品牌管理公司：会员运营精准营销

建立完善的会员权益  建档率从36%上升到83%  回购金额占比从36%上升到61%

★ 马克华菲reshake会员运营精准营销

建立完善的会员权益  建档率从30%上升到75%  回购金额占比从13%上升到26%

部分服务过的客户：

女装：雅莹、欣贺集团，Double Love、、朗姿、EIMICHS艾蜜雪、ANIS、N-one、播牌、莱茵、Five Plus5+服饰、ELLASSAY歌丽思、QZMEI芊之美、玛丝恩迪、可盈、塞德娜斯、Dsfemer、米皇羊绒、千圣禧羊绒、CACI、WJ、唯简尚、赛兔、NOLANBELL若兰贝尔、GIVHSHYH(巨式国际)、ANMANI(恩曼琳)、CAROLINE(卡洛琳)、AIVE、男生女生、韩衣童社、浙江风笛服饰有限公司（品牌：风笛）、欧时力、JORYA、JORYA weekend、上海亚尔丹服饰有限公司（品牌：遐逸）华润集团LAGOGO、圣迪奥、胜姿、宣言服饰

男装：BONI堡尼、GXG  安明丽、迪克你、蔓哈顿

童装：gxgkins 丽丽宝贝、贝蕾尔、西瓜王子、铅笔俱乐部

商场：重庆新世纪、爱情海集团奥莱广场、金池购物中心、无锡八佰伴、…

其他：深圳市美胸皇后调整内衣有限公司（品牌：美胸皇后）、成都欣荣有限公司（多品牌运作）、海南冠雅服饰有限公司（多品牌运作）、万仟堂（茶具）、亨吉利手表，仁青卓越（手机周边行业）南京服装协会、南通文峰大世界、赵港品牌………