我们真的会汇报、联络、商谈吗

    只要开展工作，团队里就必须要沟通。而各种各样的沟通中，最频繁进行的莫过于汇报、联络、商谈了。这种类型的沟通不仅在团队内部进行，对于自己的上下游，如客户、政府管理机构、有关部门等外部，也一样在频繁地进行着。可是，我们能把汇报这件事做好吗？该通知的事情都能及时通知吗？有关人员都知道了吗？

     答案是：未必！不信，去问问你身边的管理层干部：你对你部下的沟通情况满意吗？

遇到问题不愿去找人沟通的人，往往有这样的心态：

1. 工作开始前——正在做准备还没有开始，没什么可报的。

2. 工作可以开始了——先干起来吧，干完了去汇报结果就行了。

3. 工作顺利进展中——一切顺利，正在按计划实行呢，没必要汇报。

4. 获得了新的信息——这条信息没用吧？

5. 发生突发事件了——尽快把问题弄清楚点再去汇报。

6. 自己遇到困难了——还是尽量自己努力，设法克服困难吧。

7. 自己把事搞砸了——还是别把自己的错误暴露给别人看吧。

8. 自己难以判断时——去请示这样的小事，会被人看不起的。

9. 有了新的想法时——先干干看，有点结果时再说吧。

10. 完成了任务时——上级总在忙，等他来问时再说吧。

       信息时代的企业所需的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来，员工的沟通能力强弱就显得尤为突出。而日常工作中绝大部分的沟通都是在跟自己的上级和同事之间的“汇报、联络、商谈”活动。

       例如， 都该汇报什么？该跟谁去汇报？遇到困难了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么汇报上级才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好？等等， 这里面都有技巧。

      什么是报联商？

    “报联商”是一种商业文化，属于管理工具。它于 20 世纪 80 年代中期诞生于日本。用日语的汉字来书写的话，是“報告•連絡•相談”。

     1986 年，日本的山种证券公司的社长（总经理）山崎富治先生出版了一本名叫《报联商能把公司做强》（報連相は会社を強くする）的书，把请示、汇报这件事归纳总结为“报联商”三个字，并做出了论述。它迅速被敏感的媒体捕捉，于是，产经类报刊上就此展开了广泛的探讨和研究。

    由于具有合理性、实战性的沟通效果，借助媒体的力量，报联商在 20 世纪 90 年代初期迅速风靡日本社会，特别在商务领域里。企业纷纷采用，大量实践，并在沿用、普及的过程中不断地将其发展、完善。民间培训公司开专题讲座，专业人士开专题研讨会，更有人出书论述。在大阪这样重视经济的地区， 甚至有人发起成立了“报联商协会”，大力普及深化这项技巧，如今该协会拥有众多的企业、事业单位和个人会员，定期举办活动，出版书刊。

至今，这种商业文化诞生已近 30 年，其理论和实践经过长年的实践进化已趋成熟。它已定格成了当今日本社会通用的一种沟通工具，形成了支撑现代信息化社会活动的一根重要支柱。

     古贺老师在近 10 年的报联商教学实践中深深地体会到，不论是在华的日企还是中国自己的国企、民企，甚至欧美企业，还包括政府这样的事业单位，凡是有上下级关系的地方，“报联商”这项工具就有用武之地，广泛受到听课学员们的好评和欢迎。

报・联・商三者各自的定义如下

— 汇报：是一种展现自己的行为，向下达该项工作指示的人汇报事情的过程、内容和结果（或现状）。类似于说明：在应该的时间点，向特定人员说明特定的课题，让对方了解事情进展的现状。

— 联络：就是日常的交往，把与该事有关的事实和信息不加任何修饰地如实通告给有关人员。类似于通告：把自己的心情和意见、现状等信息通知对方，希望对方跟自己享有同样的感觉。

— 商谈：请示、讨教，自己对某件事不知该怎么办时，向上级、老员工等征求意见、看法，寻求帮助。类似于商讨：试图佐证自己的意见是否正确的一个过程。

     简单地说，“报联商”的目的就是：把你知道的内容告诉对方，共享信息，并让对方和你有同感。为的是寻求用妥善的沟通来促成对方的反应和行动，以团队的形态克服困难，推进工作。

（为什么要学？）

Ø 上级交待的工作做完了，要去汇报；

Ø 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；

Ø 工作上遇到了难题，得去请示领导；

                  -----  这样的事情每天都在我们身边发生着。

  可是，

l 上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

l 部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

l 上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

l 部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我报・联・商不足？

    只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。     但是，我们真的会请示/汇报吗？

课程设置： （学什么？）

l 什么是“报联商”？   --- 其发源地，含义，以及历史沿革和现状；

l 为什么要“报联商”？ --- 实施“报联商”的好处；

l 用6W3H的方法，从9个方位全面介绍“报联商”文化的基础知识；

培训方式： （怎么学？）

l 全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；

l 以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；

培训收益： （有什么好处？）

1. 让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松；

2. 高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；

3. 可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

培训对象： （谁该来学？）

  不论国企/民企/外企，还是事业单位，凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用。

分享嘉宾简介：（原创者亲临授课）