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一、打造优秀服务团队
不要说人难招,人确实是难招,但有些美发店为什么不缺人呢?
美发师为什么会选择你的美发店,在这里她能得到什么?是挣钱,学本领还是能得到发展。打造优秀的团队,积极、阳光、乐观、向上、感恩、团结、友爱,让每个团队成员和整个组织充满正能量。
二、加强对员工的教育培训
服务是美发店生存的根本,优秀的服务品质能让顾客切身感受到你的专业性。不要因为缺人而放松对服务品质的要求,任何美发师,在考核不过关的情况下,一定不能做服务,这是不能逾越的红线。
三、重新对美发店进行定位
美发店要做成什么样子,要能用一句最简单的语言进行表述。
四、突出经营特色
在引进品牌方面,不要只图折位低,配赠多,要看所引进的品牌能给美发店和顾客带来什么?
引进的品牌效果如何,特色是否突出,能否有很好的拓客、留客、升客系统,是否有较高的美誉度和市场号召力,是否有很系统的营销策划方案可供执行,而不仅仅只是有一个品牌,什么都不能提供,这样的品牌,加盟有什么意思呢
五、提高服务品质
服务品质直接关系到顾客感受和效果,服务品质的高低决定了顾客的忠诚度。美发店对服务项目要进行标准化设计,从服务礼仪、服务心态、服务流程、操作手法等方面进行规范,做到规范化、统一化、标准化,同时做到有声服务,让顾客感受到专业性,不断提高顾客的满意度。
六、顾客贵在经营
忠诚的顾客是经营出来的。顾客来美发店有三大需求:美丽、情感和利益。把顾客的美丽经营好是第一要务,让她们变得更美丽、更时尚、更健康,这就要求所开展的项目安全有效。
不要等顾客流失了才后悔,不要等没有业绩了才做促销,不要等员工流失了才反思。美发店的经营是一个系统工程,不要头痛医头,脚痛医脚,这只是治标而不能治本。
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