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服务设计在人力资源数字化中的应用
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好的服务是需要被设计的。企业中所有的部分都有一个共同的主题，那就是客户。服务设计通过用户需求洞察，和用户共创，实现对服务提供、服务流程、服务渠道、服务触点、服务环境的系统创新，有利于打开商业创新新思维，改善用户体验，提高服务效率、创造服务价值。
以用户为中心的服务设计能力是企业管理者的底层能力要求，人人都应该是服务设计师。“服务设计能力将成为企业未来的核心竞争力”。
一、 培训亮点
1、全球500强企业都在用的服务设计理念、工具和方法论
2、德国服务设计创新教练和中国数字化实践专家联合授课
3、线上直播+线下互动，中英文交流
4、人力资源数字化应用实践共创案例
5、**采购培训，学员免费
二、哪些人应该学习服务设计？
1、聚焦于客户的人（比如从事客户体验、客户洞察、营销、客户服务、创新管理或数字化工作的人）；
2、聚焦于业务的人（业绩取决于客户行为，了解客户的行为、选择和需求，对业绩产生巨大影响）；
3、聚焦于组织的人（如果你在信息技术、人力资源或运营部门，会感觉缺乏整体性的思维，服务设计会帮助你透过客户这幅眼镜来观察组织，掌控客户提出的要求，有助于联系同事、管理优先级和改变）
三、组织单位
主办单位：宁波市人力资源和社会保障局
承办单位：宁波市北仑区人力资源和社会保障局、宁波市北仑三力职业培训学校
支持单位：宁波职业经理人协会、宁波人力资源服务行业协会、宁波市人力资源经理协会、北仑区新生代企业家联谊会
四、培训方式
培训地点：宁波（北仑）高技能人才公共实训中心报告厅（莫干山路160号）
培训时间：9/23（周四）下午15:00-18:00
五、培训内容
（一）后产品时代，用服务设计打开商业思维
1、服务设计的起源
2、服务设计洞察创新
3、服务设计五大原则
（二）服务设计如何帮助人力资源管理实现服务创新
1、共创助力企业服务能力提升
2、用户旅程重塑员工体验
（三）人力资源服务的双轨数字化实践
1、服务设计在人力资源服务领域的应用案例
2、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式
3、原型： 迭代服务设计的核心工具
六、分享专家
菲利克斯（Felix Scharf）：
曾任德国大众汽车集团全球业务创新部总经理
（15年汽车行业高级管理经验）
国际服务设计创新教练
全球服务设计联盟SDN推广者
宁波汉德工业互联网有限公司创始人
（入围2020“宁波泛3315计划”）
邵剑秋：
宁波汉德工业互联网有限公司总经理
曾担任全球5大管理咨询公司凯捷中国公司高级顾问
惠普（上海）有限公司创新技术服务部门负责人
为多家世界500强企业和上市公司搭建基于产业互联网的工业流程软件系统
七、报名方式
点击“我要报名”按钮立即报名，凭互动吧 电子票验票签到入场；也可联系相关人员报名。
1、联系人： 牟老师 俞老师
2、联系电话：15924372179（微信同号）、15869399407（微信同号）
温馨提示：
在付费报名之前请仔细甄别主办方的资质及服务能力。部分主办方会私下与报名者沟通承诺参与活动后的权益，并夸大参与后的收益效果等，以此来收取高额的报名费。这类活动通常有基于抖音、淘宝等平台的推广、代理加盟、引流变现等相关内容。
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